每日甘肅網訊 為進一步做好新型冠狀病毒疫情防控和客戶服務工作，近期，中國工商銀行蘭州東崗支行採取多項措施抵禦疫情擴散，保護員工和客戶身體健康，同時積極開展客戶服務工作。在此期間，全轄網點未發生一起安全事故、未發生一起服務投訴。
一是在第一時間發佈疫情相關通知及業務處理方法，及時做好各層級的傳達落實工作。自春節放假以來，支行值班領導每天到開業網點巡查督導，要求切實做好疫情防護和客戶服務工作。二是加強向廣大客戶宣傳新型冠狀病毒自我防護意識，推薦客戶通過手機銀行、網上銀行等渠道線上辦理各類金融業務，並通過網點發布的聯繫電話及公眾號，接待和處理在疫情防控期間的各類應急業務。三是樹立疫情就是命令，客戶需求就是召喚的思想。1月24日，在疫情防控活動開展初期，支行對公客戶蘭州鐵路局疾控中心、省人民醫院等對公單位急需辦理匯款業務，以應對武漢救援用款之需。支行在接到客戶的求援後，立即聯繫上級行相關業務部門，同時，要求營業網點開闢“綠色通道”，急事急辦、特事特辦，體現了在關鍵時刻的大行責任擔當和客戶第一的敬業精神，受到服務單位的熱情讚譽。四是做好特殊客戶服務工作。例如客戶反映前期購買的百合訂單因誤操作而取消，支行網金業務分管人員立即與上級行取得聯繫，重新辦理了“融E購”下單，並聯系商家在春節期間及時發貨，得到了客戶的讚許。（龔大勇 陶蕙）
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