“您好！我是吳淞街道辦事處語音助手小優。請您於今天8:30至16:30，到班溪路55弄82號二樓吳淞新城居委會，領取口罩預約憑證。謝謝！”
“您好，我是吳淞街道辦事處語音助手小優，請問您是居住在李金居民區的xxx或者xxx的家人嗎？”
2月8日下午，吳淞新城居民區和李金居民區的許多居民都接到智能語音機器人小優打來的電話，通過電話他們有的及時獲得了預約購買口罩的相關信息，有的順利開展了疫情防控宣傳排查。小優是一款由上海沃豐時代數據科技有限公司開發的AI智能語音機器人，居委工作人員只需將相關指令通過電腦輸入系統，機器人小優就會自動呼叫目標人群的電話，並通過與目標人進行多輪交互式會話，收集和確認其身份信息、近期活動區域、近期接觸人群、近期症狀等信息。1個機器人可替代100名人工電話坐席，並可將相關數據進行分類統計，快速反饋彙總結果，大大提高電話排查效率。目前兩個居民區已將語音機器人系統用於電話排查、回訪、領取口罩預約憑證等方面。
除了引入語音機器人，吳淞街道還在永清二村居民區試點引進了中國電信AI智能語音電話，2月7日開始，居委幹部就不再需要人工電話一一通知，通過語音電話，居民就能第一時間接到口罩預約登記的最新消息。 下一步，街道將根據試點居民區的使用情況，不斷改進完善智能機器人功能，並在所有小區進行推廣，切實減輕一線居委幹部工作負擔。
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