新型冠狀病毒引發疫情發生以來，湖南省旅遊飯店協會積極貫徹落實黨中央、國務院以及省委、省政府、省文化和旅遊廳關於堅決打好新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰的決策部署，發揮好協會的導向引領作用，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，號召全省旅遊飯店企業積極應對疫情，投身防疫保障工作，服務社會，保障消費者的權益，為控制和戰勝疫情奉獻力量，助力打好這場疫情防控阻擊戰。
主動作為，號召全省住宿企業做好防控工作
為積極應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，湖南省旅遊飯店協會迅速號召全省住宿企業主動做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，主動應對，做好防護，保證每一位賓客的出行健康，保障員工的身體健康。全省包括華天酒店集團、通程國際酒店、神農大酒店、運達喜來登酒店、聖爵菲斯酒店、富麗華大酒店、延年酒店、岳陽大酒店、張家界國際酒店等近600家酒店，雲山美地、五號山谷、鳳凰老四合院等數百家民宿，及時啟動了應急預案，成立了主要負責人任組長的防疫領導小組，召開專題會議，組織退訂退費、加強酒店各區域消毒殺菌、提供防疫保障物資、測量體溫、信息收集、值班值守等應對新型冠狀感染肺炎病毒的防控工作。
2月1日，湖南省旅遊飯店協會民宿客棧分會攜手張家界市旅遊協會客棧分會、邵陽市旅遊協會民宿分會、郴州市旅遊民宿協會、鳳凰縣旅遊行業商會民宿分會、郴州資興東江湖民宿協會，共同發佈《湖南民宿行業致全省民宿業主(房東)的減免租金倡議書》(以下簡稱《倡議書》)，代表全省數千家民宿客棧經營者，向全省14個市州的各位業主(房東)公開呼籲和發佈倡議，望其能主動減、免、延租金，共克疫情難關。為全面深入瞭解疫情對湖南省住宿業造成的影響，2月2日，湖南省旅遊飯店協會在全省範圍內開展《關於2020湖南省住宿業受疫情影響》問卷調研，共收回500餘份有效調研表，深入瞭解了此次疫情對全省旅遊住宿業帶來的影響，為企業下階段制定經營策略和政府相關政策出臺提供參考。
自防疫開始，協會通過微信公眾號、行業聯絡群及時發佈相關防疫控疫信息，引導企業做好防疫控疫。截至2月6日，微信公眾號共編輯推送了20餘條防疫控疫相關的主題微信，閱讀量超過20萬人次，為各酒店及時做好疫情防控提供信息保障。與此同時，協會聯動省文化和旅遊廳、省旅遊協會、中國旅遊報、紅網等開展行業抗擊疫情先進典型專題宣傳報道，面向全省文旅企業徵集線索，弘揚行業正能量。
雪中送炭，酒店為湖北來湘人員提供庇護所
疫病無情，人間有愛。疫情讓不少湖北的遊客滯留在外地回不了家。為了給滯留在湘的湖北同胞提供及時周到的服務，提供更好的健康保障，省旅遊飯店協會要求各酒店在確保安全的前提下熱情接待好湖北籍客人。有條件接待湖北籍客人的酒店，安排湖北籍客人集中入住，不在酒店公共區域逗留。早中晚餐在各自房間用餐用餐。餐具特別處置與消毒。每天監測體溫及時登記並報告當地衛計部門和文旅部門。公共區域嚴格消毒，確保嚴格按照防疫要求做好防護和接待。目前，全省已有湘潭華都國際大酒店、張家界國際大酒店、湘潭鑫田國際大酒店、岳陽泰和大酒店、邵陽市長城大酒店、江永縣女書大酒店、張家界江漢山莊、常德柳園錦江酒店共127家酒店，成為湖北來湘人員可以安心暫居湖南的溫暖的家。這一舉動充分體現了危難之際湖南旅遊飯店企業的大局意識和責任擔當。“全國向湖南學習”“湘楚一脈 唇齒相依”……湖南酒店人用仗義和溫度，贏得了無數網友紛紛點贊。
嚴防嚴控，各酒店嚴格落實疫情防控措施
隨著全國疫情的嚴重蔓延，為進一步幫助各住宿企業科學運用防控疫舉措，更好的為賓客和員工提供安全服務與保障，湖南省旅遊飯店協會特編寫了《新型冠狀病毒疫情防控知識彙編》及《酒店應對疫情的機電管理操作指南匯編》，供全省賓館、酒店、民宿、客棧等住宿業態企業及員工參考。目前，全省住宿企業把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，各酒店嚴格落實對入住客人進行體溫檢測，一旦發現有發熱客人按當地有關規定及時上報；落實酒店在崗人員全部佩戴口罩、測溫上崗，落實對湖北返湘和與湖北來湘人員有過接觸的員工全面摸查、上報、隔離；定時做好酒店各區域的清潔、消毒工作……一系列科學、細緻的疫情防控舉措，最大程度地保障了客人和員工的生命健康安全。
守望相助，助力打贏疫情防控狙擊戰
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心，面對疫情加快蔓延的嚴重形勢，全國上下眾志成城、全力抗擊疫情。疫情牽動人心，大愛必有湖南。湖南省旅遊飯店協會會員單位紛紛奉獻大愛，通過現金捐贈、緊缺醫療物資捐贈以及慰問醫務工作人員、公安民警等善行善舉展現行業企業的責任與擔當。1月29日，芷江和平國際酒店董事長高坤代表酒店通過芷江縣工商聯平臺為抗擊新型冠狀病毒工作捐款10000元；1月30日，酒店在此行動，向芷江縣冷水溪鄉政府捐贈口罩200個，用行動在和全國人民共同抗擊新型冠狀病毒。1月27日，湖南湘瑞格力中央空調銷售有限公司向湖南省疾控中心捐贈價值30萬元空氣淨化器。
1月30日，益陽大漢華美達酒店特派工作人員來到桃江縣腫瘤醫院、桃江縣人民醫院以及桃花江派出所慰問醫護人員與公安民警，並送去了目前市場供給較為緊張的物資，2000餘斤蔬菜和400餘斤水果等。
株洲大漢希爾頓酒店管理團隊成員一同前往株洲市公安局蘆淞分局建設派出所，探望奮鬥在防疫前線的工作人員，並送去60份點心以及水果、飲料。1月28日-29日，迪歐集團在24小時內完成了200萬元善款的募集和轉款工作，捐款將指定用於購買抗擊新型冠狀病毒的醫療防護用品。2月1日，長沙現代凱萊大酒店酒店全員募捐27385元愛心善款，已通過總公司（現代投資股份有限公司）捐贈至武漢疫區。
2月1日，長沙隆華國際酒店向湖南省慈善總會捐贈20萬元現金及一批急需物資。
2月3號，懷化煌族國際大酒店代表一行對抗擊疫情一線的工作人員進行愛心慰問，先後來到懷化北高速出入口、鶴城區城東派出所等地，送上礦泉水、方便麵、餅乾等物資，為疫情防控奉獻民營企業的愛心力量。湖南華雅國際大酒店堅決服從黨的領導，堅定信心、全力以赴，支持武漢人民，將“華雅新春福袋”產品所有收入（預計28萬現金或同等價值的物資）捐贈給武漢市慈善總會。
2月4日，湘潭市華銀酒店管理有限公司向湘潭市慈善總會捐贈10萬現金和8000個口罩。張家界湘投陽光酒店積極組織開展由團省委發起的“兩湖防疫，希望同行”水滴公益活動，截止至2月5日18:30，已有233名員工自發向疫區捐款13950元，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻一份愛與希望。
雷厲風行，用行動書寫協會擔當
“服務政府，服務社會，服務行業，服務會員”這是協會寫在章程裡的承諾。協會平時的工作潤物無聲，而在這次疫情防控阻擊戰中卻是雷厲風行，我省旅遊行業協會接連發文，通知、倡議、提醒接二連三，將“四個服務”徹底實踐到這場防控阻擊戰中。
1月22日，湖南省旅遊協會發出重要通知，要求湖南文旅行業在應對應對新型冠狀病毒肺炎時，必須高度關注，積極防護，主動應對，啟動緊急預案。
1月25日，湖南省旅行社協會、長沙市旅行社協會分別發佈《致全體旅行社的公開信》《告遊客書》，請省內旅遊企業依據有關政策法規，妥善處理退改等事項，最大限度為遊客減少損失。
1月31日，湖南省旅遊協會微信公共號開始對外發布《湖南旅遊簡訊——防控疫情專題》，及時彙總最新政策消息，刊登湖南文旅行業抗疫典型事蹟。
2月1日，湖南省旅遊飯店協會民宿客棧分會與張家界市旅遊協會客棧分會等，共同發佈《湖南民宿行業致全省民宿業主（房東）的減免租金倡議書》，望其能主動減、免、延租金，共克疫情難關。
2月2日，湖南省旅遊飯店協會編制了《新型冠狀病毒疫情防控知識彙編》，供全省賓館、酒店、民宿、客棧等住宿業態企業及其員工參考。同時，協會開展《關於2020湖南省住宿業受疫情影響的調研》，深入瞭解此次疫情對湖南旅遊住宿業帶來的影響。
疫情就是戰情，幾大行業協會學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和重要指示精神，落實省委、省政府、省文化和旅遊廳的工作部署，積極發揮協會專長，及時向湖南省文旅行業拉響警報，上傳下達，為文旅企業提供指導，溝通解決防控疫情的實際困難。
不能一起過春節，那就一起等春天
春節，一直是旅遊人收穫與忙碌並行的節日。元旦後，各大景點、景區就在對春節活動進行預熱，各大酒店的年夜飯預定也走俏得很，旅行社的春節團已經客滿待發團，一切都如往年一樣，準備就緒，等待春節的到來。
旅遊人沒能等來紅紅火火的春節檔，疫情當前，旅遊企業不曾推脫，他們的營業飽受衝擊，他們的愛心溫暖人心，他們的擔當無愧於心。湖南省旅遊企業第一時間發佈緊急預案，做好客人安撫工作，做好退訂準備，最大程度保障客人安全。而當疫情已經蔓延時，他們大局為重，一家家企業發佈友情告知書，宣佈暫停營業、取消活動、免費取消訂單……遊客無法成行的遺憾也許明年就能彌補，而一家旅遊企業經此一役，又什麼時候能恢復呢？但他們不曾猶豫，斬斷傳播途徑的同時，也斬掉了第一季度漂亮的營業收入。湖南A級景區全部暫停營業。截至2月1日，全省取消出發的旅遊團隊數量1.4萬餘個，涉及遊客16萬餘人次。
營業可以暫停，但愛心不會缺席
我們酒店已經報名成為湖北客人定點接待酒店。
缺防護用品的可以找華天，我們有！
我們導遊在國外帶回了一批口罩。
這是我們的一點心意，要送到疫區去。
……
這些話不長，卻很暖。
“我們要廣而告之，湖北客人回不去，泰和就是你們的家。”大年三十泰和集團董事局主席王俊傑組織泰和大酒店高管緊急會商。泰和酒店在醫務人員的指導下給疫源地客人預留了一層樓。並對進入車輛進行徹底消毒。對疫源地客人實行送餐到房間的服務，還向客人贈送了水果。這只是湖南酒店人的一個縮影，127家定點接待酒店用敞開的大門向疫源地的客人喊話，如果湖北迴不去，那長江對岸的湖南就是你們的家。
華天集團作為湖南省旅遊協會會長單位，把全省景點、酒店的抗疫物質供應責任堅決扛在肩上。集團採購中心及時啟動聯防聯控機制，充分調動多方資源，先後調集一次性醫用口罩近30萬隻，以及一批消毒藥水和體溫槍，平價供應，保障全省旅遊飯店業的物質需要。
如果有需要，導遊也能兼職當“代購”。當知道疫情一線的武漢各大定點醫院一次性醫療物資嚴重緊缺時，湖南海外旅遊導遊孟亮，心繫祖國疫情，第一時間和泰國捐贈方對接，和國內紅十字會對接，和海關對接，自發創建捐贈溝通群，分別在商鋪內幫助採購，帶著10箱珍貴緊缺的醫療防護物資隨同全團遊客平安落地長沙。
這樣的旅遊企業，這樣的旅遊人，湖南還有很多，湖南遠景智庫直接從白俄羅斯採購大批口罩直抵長沙。長沙隆華國際酒店向湖南省慈善總會捐贈20萬元現金及一批急需物資。湘潭市華銀酒店管理有限公司向湘潭市慈善總會捐贈10萬現金和8000個口罩。松雅湖華天、張家界國際大酒店等用心服務，妥善安置湖北客人，湖南海外、光大國旅、華天國旅等與多方資源溝通，盡力減少客人損失。還有酒店主動為醫護人員送去熱騰騰的飯菜，為一線值守的工作人員送去愛心保障物資。他們平凡而偉大，在自己的崗位上盡最大能力助力打贏這一戰。
在冬日裡蹣跚前行的人，唯有互相扶持才能走到春天，在抗擊疫情的關鍵期，需要我們用強大的凝聚力共渡難關。待到山河無恙，人也安康，錦繡瀟湘，歡迎來賞。
閱讀更多 新湖南 的文章
