“您好，请问需要什么帮助？”“您好，因疫情防控检测需要，XX出口封闭，请您绕行至XX出口，给您带来的不便还请谅解，请您注意行车安全。”这是近期12328话务员们重复最多的话。走进12328电话服务中心，电话铃响声、话务员解答声、键盘敲击声，此起彼伏的声音每天都在大厅里回响。
刚做了手术不能久坐
她就站着接电话
在河南，12328 电话服务中心话务员值班人员不减反增。话务员们轮流跑步到食堂吃饭，不敢喝水，尽可能多地受理群众来电。
服务中心曹清儒的母亲腿部骨折住院，生活不能自理，她还是怀孕八个多月的准妈妈，面对这些困难，她把自己的婆婆接来陪护住院的母亲，自己从没离开工作岗位。话务员张馨尔刚刚做完手术，医生建议在家休息，避免久坐，但面对疫情，她不顾自己的病情，投入到工作中，身体不能久坐，她就站着接电话。
据统计，1月24日至2月7日15天来，河南12328电话系统共受理业务286140件，是平时月均受理业务量的3 倍，很好地发挥了倾听民声、畅通民意、排解民忧的交通运输服务监督“一号通”的作用，搭建起河南省交通运输厅与人民群众的“连心桥”。
我们要做好
群众出行的引路人
“目前疫情形势严峻，又叠加上春运，实时掌握路况状态成了广大驾乘人员最迫切的需求，我们的任务就是坚守岗位，做好群众出行的引路人。”陕西省高速公路收费中心主任王成如是说。
为了加强疫情管控监测，实时掌握路网状态，收费中心根据疫情发展快速成立疫情防控路网监测工作组，与陕西全省45个高速公路路段分中心、346个收费站密切联动，24小时采集各疫情检测点运行情况，配合公安、卫生部门全面落实车辆检查工作；针对冬季极端天气及春运出行特点，大幅增加重点路段巡查频次，及时发现道路异常；强化与交警、路政、气象等部门的联勤联动，及时发布气象预警、快速处置事件信息；利用联网收费数据，对湖北籍入陕车辆进行监测统计，供相关部门开展疫情防控参考。
“您好，请您绕行至XX出口……”陕西交通服务电话12328&12122热线值班室内电话铃声此起彼伏，这样的电话一通接着一通，这样的话语一遍又一遍。
陕西12328热线坐席人员24小时坚守在电话旁，不厌其烦、耐心细致地接听每一通来电。他们急群众所急，解群众疑问，为公众提供准确的路况信息。
除热线电话外，交通热线还及时通过“陕西交通12122”微博、微信等新媒体渠道，向社会实时发布路况信息，引导公众提前择路绕行。
春节以来，陕西交通服务电话12328&12122热线累计受理社会来电近3万人次，发布短信125万条，微博发布路况208次，微信、微博等新媒体平台累计服务60万余人次，发放应急车辆通行证2257个。（记者 周爱娟 张力峰 通讯员 任宝珠）
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