随着抗击疫情战役的进一步深入，有序恢复正常生产、保障社会经济秩序，成为全社会关注的重点。为帮助中小企业渡过难关，在继拼多多拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家；京东2日推出亿元11项补贴政策，8日再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴，累计补贴已超2亿元之后，阿里行动了。10日，阿里巴巴推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。
减免平台商家经营费用
为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具“旺铺智能版”。菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。
为商家提供资金支持
为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，后九个月利率打八折；为全国其他地区的淘宝、天猫商家提供为期12个月的、总额为100亿的特别扶助贷款，利率打八折。为缩短商家资金在途时间，符合条件的商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款。
专项补贴 让物流转得更快
物流方面，淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施来促进快递网络的恢复。对全国范围入仓的防疫商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用。为经营跨境进出口的商家提供保障和补贴。
在所有组织里，企业是最脆弱的。如果说大企业尚能有相对充裕的现金流扛过去，对中小企业来说，疫情带来的创伤往往是不可逆的。中小企业将进入‘地狱模式’，只能靠自救”。现在就是最难的时刻，让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的使命；为天下企业赋能互联网＋是知舟的使命。疫情还在持续，生活还得继续，中小企业还得活下去。在这最难的时刻，知舟将致力于帮助中小企业开拓线上市场，借助电商平台的扶持，从中找出一条“活路”。在当下对企业而言，没有什么比活着更重要，只要活下去，就一定会迎来春天。
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