2020年2月11日，安徽蕪湖，當日上午9時20分，蕪湖市弋江區援通呼叫平臺收到家住長江長小區二期付老老倆口的按鍵求助，老倆口年事已高，唯一女兒還在外地，因現在疫情防控特殊時期，而家裡物資都沒有了，很是著急，情急之下想到了我們援通呼叫平臺，援通客服安撫老人不要著急，詳細登記下老人需要採購的物品數量、品牌、規格等相關信息，並第一時間將老人求助信息上報至援通應急指揮中心，指揮中心當即派出城南應急小分隊成員在做好自身安全防護措施下為老人提供援助。一小時以後，應急小分隊成員將老人所需清單中的所有物品全部買齊，送至老人所住小區門口，在區民政局的協調下，老人順利拿到了所有采購物資，並對我們的幫助和關心連聲稱讚。
自新型冠狀病毒疫情爆發以來，弋江區援通平臺作為弋江區抗疫大軍其中一員，堅持“全年無休、24小時守侯”式服務，積極做好全民抗疫大軍中的有力助手作用。利用平臺和應急小分隊及時為轄區獨居、三無、空巢等困境老人以及部分行動不便的老人提供各類應急服務援助，確保老人安康。 除此之外，弋江區援通平臺客服人員繼續加大對轄區系統內三無、空巢、獨居等生活困難的老人進行電話問訪，宣傳疫情防控工作和心理疏導。從除夕截至2月11日上午12時，累計共電話問訪宣傳達1238人次，提醒老人疫情期間不恐慌、不外出、勤洗手、勤開窗，切實從自我做起，共同攻克新冠肺炎疫情難關。（通訊員 姚祥 李青松 文/圖）
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