sxq200811
中国旅行社协会发文，暂停国内外团队旅游，且积极为游客办理取消，除签证费，险费其余费用全退。
二马小顽童
我和同事我们两家订的是元月23号的机票飞丽江，老公是元月20号自驾车先行出发丽江了，本想着今年春节在丽江过年，我是22号接到的通知春节期间所有外出医护人员全部到岗待命，航空公司可能也接到相关通知了，对所有医护人员全额退票，在此我也代表同事感谢航空公司对广大医护人员的此次善举。武汉加油！
富贵爱旅行
在签订旅游合同后那么就意味着可以跟团游玩，但也会有下面这种情况发生，游客突然有事不能跟团出行，旅游合同临时取消应该怎么退费?这种问题是很常见的。还有现在因为疫情，全国取消旅游出行。
据国家旅游局《团队国内旅游合同》示范文本，旅游者和旅行社在行程前可以书面形式解除合同。在出发前7日以上提出解约，双方互不承担违约责任。但之后提出解约的，由提出解除一方承担违约责任。
旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金：出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%;出发前3日至1日为15%;出发当日为20%。若旅客在出发前7日至4日解除合同，违约金为旅行费用总额的50%;出发前3日至1日为60%;出发当日为80%。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 未支付价金的违约责任：当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事实上不能履行； （二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未要求履行。质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。约定违约金的，可以要求违约方支付违约金。有定金的：收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除违约责任。
1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，随后各地文旅局相继出台具体细则，1月27日后包括出境跟团游在内的所有团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停经营。
对于已经预定出游产品的游客，不少企业推出了积极合理的退订方案，以确保消费者的利益。具体怎么退款可咨询你的旅行社。
壹点视界
春节临近了。很多喜欢旅行的人，早早就已经提前把即将开始的春节假期安排的满满当当。满心欢喜的等待着出行的日子。由于中国人有除夕吃团圆饭的习俗，所以散落在四方的亲人都会在这一天，风尘仆仆地赶来齐聚一堂，准备热热闹闹地吃一顿团圆饭，然后再踏上旅程，去看看期许已久的美景。
然而不期而至的一场瘟疫突然暴发。让还处在过年喜悦心情的人们的热情气氛戛然而止。因为要进行全民控疫之战，所以让所有旅行在外的人和即将开始旅行的人，不得不中断或取消行程。也不得不说大家对此都很是无奈！因为它是不可抗力造成的，绝无人为因素。
那么问题就来了！因为行程中断或取消，我们的损失怎么办？可以得到补偿嘛？已经交了的费用哪些是可以退回来的呢？国家有关部门也对此出了个指导性建议，因为涉及到问题比较多，所以并没有一刀切的说必须退或不退。实际操作起来的话，那就要大致先要分为两种情况：即国内游和国外游两种。
首先说国内游。国内游处理起来相对比较简单。因为不牵涉到签证问题，还有毕竟是在国内一种体制下，所以沟通和交流是无障碍的。已经出行而中断行程的，除去已经产生的食宿、门票、交通（包括回程的）、导游服务费、保险等，这些必须的费用，剩余费用由旅行社和游客协商解决。为什么会这样呢？因为旅行社的经营也是需要费用的。再加上适逢春节假期，有些费用旅行社或因资源紧缺而抢先下定到商家，这部分费用商家能否退回也是两说着呢！所以是旅行社和游客协商解决。如果旅行社出于考虑到回头客问题，也许会让出部分利益，而多退点回来也不一定。碰运气吧！
前面说的只是在旅行社门店报名参团的情况。还有在电商平台报名的游客，退费情况也是除已产生的费用以外的以协商解决。但是在退费时间上就慢了不少。因为电商平台收到的报名游客，绝大多数也是交给地接旅行社。地接社去组织走具体行程。一旦产生退费，需要商家、旅行社、电商平台各自计算产生的费用后，电商平台最后扣除所有必须费用后，才最后与游客协商解决。过程比较繁琐。这一点上，电商平台没有旅行社门店来的直接。
另外一种情况就是行程还没有开始就取消了的。相应退的费用是比较多的。但也不一定能全退，关键还是在已经产生的费用问题上。还是协商解决！
其次是出国游。已经开始行程的，人已经在国外而中断行程的，在网络上大家已经看到了。费用基本上是退不了了！家人最大的心愿是：盼望你们平安归来!
没有成行的.在此时此刻的情况下我想说：你还是比较幸运的!起码你还是身处在祖国这个大家庭里，只是离自己家还有一小段路程，心里还是是很踏实的!但是要想退团费就很难了！出国游产生的费用更加繁杂。相较国内游，目的地国家的法律法规和中国是大不相同的，退费难度可想而知，外国人基本上不会考虑你们国家正在遭难，而有什么同情心!只能寄希望于旅行社的协调能力了！
最后综合以上的各种情况，在解决退费问题时。我们的基础还是旅游合同，本着互让一步的原则去协商，另外可以考虑走保险来挽回部分损失。经历了这次困难，我们应该知道，保护我们游客利益的最后一个护身符就是旅游合同。切记!切记!
davidli8027
因防控疫情需要，国家是发了通知要求暂停全国旅行社团队游；已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。
很多旅行社都开启旅游订单退订工作，不过这个退款的话，还是要看情况的。
我们一般跟团游，是包括一些车票、景点票、住宿和餐饮等费用的，有些费用是旅行社这边已经是进行了前期开支，无法退票。比如说酒店，有些酒店预订后再退房，需要扣除一些手续费的。但如果说是机票、车票这些费用，国家是不扣手续费的。
因此，在疫情期间跟团游要退款，最好是跟旅行社进行协商。如果协商不成的话，那就打12315。
以上就是我的回答，希望对你有所帮助。
琪琪公主的爸爸
由于春节假期发生了全国范围的病毒疫情，导致双方已经签订的旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力情形，根据不可抗力的影响，和双方采取的补救措施，可部分或者全部免除责任。具体操作如下：
第一，协商。这次的突发事件对大家来说都是一个意外，既然不是旅游企业、团队组织者、各大产品平台故意违约，而且停工期间他们也有损失，如果你还是想去目的地或者还是想去看看外面的世界。那么完全可以通过协商调换其它远期产品，让对方给个合理的价格优惠或者其他赠品之类的。
第二，投诉。如果你已经彻底打消了今年出游的想法，或者对旅游产品提供方给出的协商意见不满意，那就打12315消费者投诉举报电话，清楚描述你的问题和需求，会有专人跟进解决。
第三，起诉。如果你对消费者投诉举报平台的答复或者解决办法还是不满意，那就收集相关证据到法院起诉吧，小额诉讼可以走速裁程序，也不复杂。
原萍律师
疫情当前 已签约的跟团游怎么办？律师：协商变更、解除合同
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秋暴击
合理的沟通是最重要的
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照明的蜗牛
因为受不可抗力影响，如果有费用产生了，应该旅行社和个人按比例分别承担损失，个人认为旅行社应该承担大部分，并向客人提供详细的消费记录
