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IDEO在早期致力於產品設計開發。無論何種產品，總是由瞭解終端用戶開始，專注聆聽他們的個人體驗和故事，悉心觀察他們的行為，從而揭示隱藏的需求和渴望，並以此為靈感踏上設計之旅。
IDEO發現這樣的方式同樣可運用於產品之外領域的創新，無論是服務、界面、體驗、空間還是企業轉型。無論是何種創新，都是來自三個方面的最佳結合點：用戶的需求性、商業的延續性以及科技的可行性。
在設計思維的引導下，始終將用戶放在首位，深入理解他們的感受，探索他們的潛在需求是創新的關鍵所在。
設計思維，以人為本的創新方式。像設計師那樣思考並實踐。
設計思維具備以下要素：
換位思考（充分了解設計所服務對象的感受和需求）
實驗主義（動手實現創意，啟發思考）
擅於合作（跨職能的通力合作）
樂觀主義（無論問題多難，至少有一個潛在的解決方案優於現行方法）
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