Cherishmily
這事一點也不新鮮，我深有體會，那時候我去銀行存款，叫了號好不容易到了我，我說存款，那窗口裡的工作人員，就是不說話，我坐在外面等，過了好半天她用鼻子說：去自動存款機那存不只道啊……我說：我不會用。她不情原的說：你幹嘛不會這不為你服務，去吧我們存大戶＂
我說我存五萬還不是大戶型、她看看我說：我以為一百那……我不存款了改取款、清戶換一家銀行……他說取大錢要提前打招呼、我說可以明天來清戶……
公證25324572混蛋
擦，我來吐槽一下建行，下午去銀行取錢，櫃檯排隊一個多小時取了5萬，又去自助取了一部分，然後問大堂經理在哪可以點下自助取的散鈔，2女的正站在排號處聊天，給我指了一下地方，我就自己去點鈔機操作，連續三次都卡里錢，實在不行就找旁邊坐的工作人員，他倆也正在聊天，一個男的轉身幫忙，他操作2次也卡里錢，然後直接又回頭找那女的聊天去了，我一看錢在裡面卡著沒人管，自己手裡又提了一兜現金，也沒法上手，回頭繼續找人幫忙，4.40左右的大堂裡基本沒有辦業務的了，5位工作人員和一個保安都在各自聊天都沒有幫忙的意思，媽的，直接怒了，拍著點鈔機問有沒有人管？都不是工作人員嗎？全部人都只是看著我沒有上前的意思，身後的男的只好轉身把點鈔機裡卡的錢整出來，才幫我用驗鈔機下面的大的驗鈔機把錢點完並捆紮好，我問他是不是工作人員？我要投訴，他說投訴就投訴的我，我不是在幫你嗎？一臉不耐煩，我說是你在幫我，是我求著你幫我的，你們的工作態度就這樣未免太差了，尋求幫助多次無人問津，點鈔機一個壞的，一個新型的根本不會操作。環顧大廳的工作人員或許他們認為我就這樣愛咋咋的。。建行據說是最牛逼的銀行，今天算見識了，對比其他銀行，服務差，態度不好，人還他媽的醜，連妝都不畫，應該都是上面有人才這麼牛逼吧。要不要投訴，給他們個機會上進？[酷拽]
阿拉蕾78420126
我七十了，碰到一次，去銀行查一下卡上餘額是多少，但我第一次不會操作，要求銀行工作人員指點，她問我多大年紀了，我告訴她七十了，她說你有七十了，我說要不要生份證給你看，所以銀行工作人員應在客戶求助時，及時給予幫助才行，現在科技發展太快，不可能都會馬上跟進的。
用戶7581970118984
昨兒回家，媽媽就給我說了她在銀行去遇到的事情。她本想著過年，到時要送好多禮錢，把以就把家裡所有的零錢，清了一千去存著。
到快過年的幾天，再取整錢出來送禮錢！
她老人家還一直為銀行的工作人員著想，家裡一元，五角的估計也能有個四五百。
但他怕人家麻煩，所以就十個五元，再就是十元，二十元和五十元的錢。
當然十元的較多，她之前一直喜歡種些菜，自己吃不完的就賣掉的。
所以才會有很多的零錢。
還特意在家一張張的正反面的對齊放好！5.10.20.各放在一起，然後捆好。
（之前她不懂得這樣整理的，就被那銀行的人給不耐煩的各種吼。讓她存整錢！也是把她氣死了！）
當時給我說了也很生氣，但過去就過去了，也不想再提了。
所以之後，她都會自己在家仔細的數，仔細的清，就是怕麻煩人家，畢竟我們那就這一個銀行。
可是昨天，她還是很為他人著想的選擇了中午過去，想著那時人不多。
會更快更方便一些。誰知道，昨天就遇到一賤男！
接到手裡就開始各種不耐煩，要我媽自己把錢清理好，要把所有的角拉平，拉直。
我媽說她又不是專業的，已經五塊十塊二十塊的分類了。
然後那男就各種不耐煩的搞完後要簽字，直接把單子一丟。
我媽問在哪裡籤，他直接嚷就在底下。
我媽就在底下籤，然後那男又吼說籤錯了。
我媽也火了，你以後不老的，永遠都這年輕的。
這時裡面才出來一女的，趕緊的給了一眼鏡我媽戴著，並告訴了在哪簽字。
我當時聽了，真是很氣憤！
存錢，難道只有一百一百的才能存？
難道整理錢，存錢，不是你一個銀行工作人員的本職工作？
自己的本職工作，不好好做，還吼著喊著讓人家給他整理好，
那你拿著工資做什麼？就是坐在櫃檯上吼叫著指揮老人去給你清理錢的嗎？
我真的當時蠻想投訴的！
也想讓我媽把錢都取出來，咱不受那氣！
咱就坐個車，一兩站路的事，咱不能把自己的錢存到人家那，
還要每次受氣而回！
我媽勸我快過年了，算了算了！多一事不如少一事！
以後只取不存了，要存也換銀行存！
三塊七毛一的餃子
現在銀行大都是櫃員機取款，有的沒有櫃面服務，對老年人來說，的確有些不方便。但銀行員工罵老人不應該，不過，我未遇見過。我曾經歷過一次真實的事情。某日到某銀行取工資(是本子)，把本子放入櫃員機，由於點錯一個鍵，錢💰取不到，本子也出不來。我說，不取錢💰啦，請把工資本給我拿出來。工作人員說，必須等銀行領導來，兩人以上才能開櫃。後來大約等了半個多小時。唉，人老了，雖然不是文盲，但科盲卻不是假的。
用戶7451673373707
首先要說，這種情況應該是很少見的，老年人到銀行辦業務銀行工作人員態度基本都是很不錯的，這是基本的職業素質和禮儀。
就算老年人實在不會操作，也有工作人員協助指導的，個別素質差些的工作人員可能會不耐煩，但是絕對不敢罵人的，要是真遇到罵人的奇葩，那就錄音錄像維權，投訴到當面道歉為止。而且這種行為會引起公憤，當場就會有其他人站出來制止。
我去銀行那麼多年就遇到一個奇葩，某次月底拿著我父親的銀行卡和身份證取一筆錢，當時櫃檯給我轉到VIP某經理那裡，那個經理叼著煙，說話陰陽怪氣的，非說我是給其他銀行拉存款的，不給我取錢，我解釋是戶主是我父親對方也不信，我父親電話解釋也不聽，把我們都氣壞了。後來果斷投訴並把所有資金轉其他銀行了。
上林院
隨著金融科技的不斷髮展，銀行的各種智能自助設備紛紛出現在不同應用場景，但由於客戶個體在文化素質和社會見識存在天然差距，不可能保證每個人都會使用。對於不會操作的人來說，怎麼能罵呢？這明顯與窗口行業服務規範相悖。
這類糾紛主要集中在ATM存取款上，也是客戶投訴比較集中的板塊。在很多銀行物理網點都有“2萬以下現金存取請到ATM辦理”提示標識，實際上無論是人民銀行或銀保監會，包括本行管理層，對此項業務並沒有禁止性強制規定，而只能算是一種溫馨提示，一種有效分流客戶的方式之一。而有的缺乏服務意識的員工卻以此為理由，不分年齡大小和自助操作能力，搞“一刀切”，凡是用銀行卡存取現金2萬以下的，統統推到ATM自助辦理，更有甚者，哪怕窗口空無一人，也是毫不留情的推諉，讓持卡客戶在ATM排長隊，這就有點過分了！
60歲以上老齡朋友ATM取款也有難言之隱。這類客戶群體主要出生於上世紀五十年代，由於特定的年代，尤其是縣域鄉鎮地區，普遍文化素質不高，或者還有文盲存在，怎麼自助操作？況且還是涉及到金錢，在心理上是畏懼的；其次，自己不會，就必然請人幫忙，兒女工作忙碌沒有空，或根本不在身邊；請保安，銀行又嚴格禁止保安接觸客戶銀行卡和密碼，也有道理；銀行配備大廳正式工作人員不足，有時根本無法及時指導幫助。在自助設備面前，60歲以上的老人確實是弱勢群體，也是被遺忘的群體。
什麼是優質服務？只有客戶滿意的服務才是真正的優質服務。然後有些銀行總是在意淫，總認為我耗費巨資安裝自助設備，而且提供24小時服務，保證隨到隨取，這服務怎麼不優質了？可以肯定的說，這只是一廂情願，沒有站在客戶真實需求考慮問題，更沒有根據不同客戶需求採取差異化服務的戰略思維。有人說，銀行是店大欺客，這不能責怪他們，這確實是銀行作為窗口服務行業需要認真總結思考的問題。比如，要求2萬以下的到ATM存取，那就得考慮到不能操作人該提供什麼輔助服務，大廳服務人員就應該配備到位，保證服務不留死角，否則就應該區分不同年齡採取彈性分流，而不是強制分流。
至於將ATM分流率納入考核，那是銀行內部問題，不能以犧牲弱勢群體利益作為代價。認真的說，每天業務量中，60歲以上老年客戶佔比並不高，持卡存取2萬以內的老年朋友比例就更低，即使在櫃檯辦理，對於銀行的影響也幾乎微乎其微。因此，如果要分流60歲以上老人到ATM的，建議銀行及時提供必要輔助服務。沒有輔助指導，還要罵人的，請問誰給你的權利？將內部溫馨提示當作擋箭牌，在投訴面前是蒼白的。
龍門山財經
我認為銀行工作人員不會當面罵，也不敢在營業大廳堂而皇之地公開罵人，更不可能直接罵一位60歲以上的老人家，這種現象在目前監控滿地的時代更是罕見的，也就是說，會冒著高成本的風險。
我們也不要把銀行工作人員的素質看低了，畢竟她們也都是大學畢業的，難道連這點職業素養都沒有嗎？那就說明他們的崗前培訓是形同虛設的，別說是對著眼前的老人家，就是年輕人也不應該張口就罵啊。
如果有客戶前來銀行營業網點大廳辦理存款等業務時，現在基本的業務是可以自己去自動櫃員機直接辦理的，而且銀行內部導崗員也會建議不要排隊去自行操作。但如果是遇上不太會操作的老人家或者其他人，銀行工作人員一般都會進行一下指導的。或許有些人比較心急，缺乏耐心指導，因此可能會說一些重話，但不至於開罵。
別說是銀行工作人員，就算是一般人也不可能因為老人家不會操作就罵人的，誰家裡還沒有一位上了年齡的老人呢？敢保證她們出門不會遇到一些需要別人幫助的事嗎？比如說是乘坐公交車等需要讓座。
總之，我還是堅持認為她們不會罵不懂業務的客戶，尤其是老人家。如果真有哪個不懂事的孩子敢於冒風險罵人，那他或者她的職業生涯可能也就完了。作為被罵的老人家也不必與小孩子一般見識，可以直接投訴即可。
東震木
銀行改為智能機取款開始時很多老人一頭霧水，直接不會使用該功能的原因很多，對電腦不熟習，反應慢，手的操作率低，眼花跟不上電腦變化，但每月還得去一次怕一次不去還不行，讓孩子代取頭幾次還行到後來就不高興了，只得硬著頭皮心跳腳步慢去取，想不到銀行的工作人員很客氣耐心的一步一步指點操作，加上現在又新裝置了老人取款機，該機不繁鎖在工作人員的指導操作流程下很容易學會，再後來我每月直接去老人機上取款，又快不擠還有工作人在旁指導一下，真不錯。
晚霞8116
這個有點聳人聽聞，德先生90年代在銀行工作，職業道德培訓第1條就是不得去辱罵客戶，更別說辱罵老人了。更別說這十來年，櫃檯服務確實硬件也越來越好，態度變得更好了。
大家雖然每天都能看到很多對於銀行的負面新聞，但是已經很久很久沒有看到有銀行櫃檯人員辱罵客戶的新聞。如果真的發生，處罰是相當嚴重。
1.確實有很多老人去銀行辦事，不懂得如何操作，還有可能是文盲不會寫字。但是放心，銀行內部操作流程中，都有相應的對應解決辦法。例如針對文盲，銀行工作人員會一筆一劃讓他們抄寫，並按手印留指紋。例如不知道流程的，會教他一步一步做。
但是在銀行操作內部規範中，關鍵步驟一定是客戶自己完成。例如輸密碼。以前在銀行裡看到，老人忘記了密碼，一遍一遍輸，櫃檯人員就在旁邊等待，一遍一遍的幫老人繼續回憶。如果實在記不清楚，銀行會拒絕取款，讓老人進行掛失之後重新設置密碼，再進行取款。
2.銀行工作人員也是做了一份工作，為什麼要求要同客戶進行爭吵，甚至辱罵客戶呢？就如同做其他工種工作一樣，大家現在看著同顧客爭吵的情景發生多嗎？另外銀行有著完備的操作培訓規範和嚴密的內控監督處罰機制，違規之後處罰會更重。也就是說相對比其他行業，銀行會更加規範，操作更加小心謹慎，服務態度會更好。
現在去銀行，櫃檯人員還必須帶著笑，讓我這個老銀行人都感覺要求有點過了。
3.給大家講講如果同客戶發生爭吵（還沒有到辱罵地步），被客戶投訴的後果。
A.如果引發爭吵的原因，客戶是正確的。那麼櫃員賠禮道歉，內部處分或者換崗、甚至辭退，這都是可能發生的情景。
B.針對櫃員的經濟處罰也是不可少的。銀行績效獎金比例在整個工資構成中是比較高的，一般處罰就會扣罰績效，也就是說扣的錢會比較多啊。
C.連帶的支行主管甚至更高的行長都會受到警告，嚴重的會受到上級處分。這種處分也會連帶經濟處罰。
D.如果投訴到監管部門，而且被監管部門進行明示處罰，那就變成整個銀行的大事兒。大家可以看監管部門，每一個處罰都在10萬元以上，而且監管打分也會受到影響，少掉0.1分都代表著整個銀行的巨大損失。
銀行的服務態度還是不錯的，雖然有時候服務僵硬或者冷漠，那主要是不敢變通啊。銀行的內部規則非常保守和細緻，每個銀行人員的操作規範也要求非常之高。
所以一般來說只有客戶罵銀行人員，也沒有銀行人員敢罵客戶的。
德先生講金融和理財，由專業變得通俗，如果覺得好關注我！再多點點贊。
