Cherishmily
这事一点也不新鲜，我深有体会，那时候我去银行存款，叫了号好不容易到了我，我说存款，那窗口里的工作人员，就是不说话，我坐在外面等，过了好半天她用鼻子说：去自动存款机那存不只道啊……我说：我不会用。她不情原的说：你干嘛不会这不为你服务，去吧我们存大户＂
我说我存五万还不是大户型、她看看我说：我以为一百那……我不存款了改取款、清户换一家银行……他说取大钱要提前打招呼、我说可以明天来清户……
公证25324572混蛋
擦，我来吐槽一下建行，下午去银行取钱，柜台排队一个多小时取了5万，又去自助取了一部分，然后问大堂经理在哪可以点下自助取的散钞，2女的正站在排号处聊天，给我指了一下地方，我就自己去点钞机操作，连续三次都卡里钱，实在不行就找旁边坐的工作人员，他俩也正在聊天，一个男的转身帮忙，他操作2次也卡里钱，然后直接又回头找那女的聊天去了，我一看钱在里面卡着没人管，自己手里又提了一兜现金，也没法上手，回头继续找人帮忙，4.40左右的大堂里基本没有办业务的了，5位工作人员和一个保安都在各自聊天都没有帮忙的意思，妈的，直接怒了，拍着点钞机问有没有人管？都不是工作人员吗？全部人都只是看着我没有上前的意思，身后的男的只好转身把点钞机里卡的钱整出来，才帮我用验钞机下面的大的验钞机把钱点完并捆扎好，我问他是不是工作人员？我要投诉，他说投诉就投诉的我，我不是在帮你吗？一脸不耐烦，我说是你在帮我，是我求着你帮我的，你们的工作态度就这样未免太差了，寻求帮助多次无人问津，点钞机一个坏的，一个新型的根本不会操作。环顾大厅的工作人员或许他们认为我就这样爱咋咋的。。建行据说是最牛逼的银行，今天算见识了，对比其他银行，服务差，态度不好，人还他妈的丑，连妆都不画，应该都是上面有人才这么牛逼吧。要不要投诉，给他们个机会上进？[酷拽]
阿拉蕾78420126
我七十了，碰到一次，去银行查一下卡上余额是多少，但我第一次不会操作，要求银行工作人员指点，她问我多大年纪了，我告诉她七十了，她说你有七十了，我说要不要生份证给你看，所以银行工作人员应在客户求助时，及时给予帮助才行，现在科技发展太快，不可能都会马上跟进的。
用户7581970118984
昨儿回家，妈妈就给我说了她在银行去遇到的事情。她本想着过年，到时要送好多礼钱，把以就把家里所有的零钱，清了一千去存着。
到快过年的几天，再取整钱出来送礼钱！
她老人家还一直为银行的工作人员着想，家里一元，五角的估计也能有个四五百。
但他怕人家麻烦，所以就十个五元，再就是十元，二十元和五十元的钱。
当然十元的较多，她之前一直喜欢种些菜，自己吃不完的就卖掉的。
所以才会有很多的零钱。
还特意在家一张张的正反面的对齐放好！5.10.20.各放在一起，然后捆好。
（之前她不懂得这样整理的，就被那银行的人给不耐烦的各种吼。让她存整钱！也是把她气死了！）
当时给我说了也很生气，但过去就过去了，也不想再提了。
所以之后，她都会自己在家仔细的数，仔细的清，就是怕麻烦人家，毕竟我们那就这一个银行。
可是昨天，她还是很为他人着想的选择了中午过去，想着那时人不多。
会更快更方便一些。谁知道，昨天就遇到一贱男！
接到手里就开始各种不耐烦，要我妈自己把钱清理好，要把所有的角拉平，拉直。
我妈说她又不是专业的，已经五块十块二十块的分类了。
然后那男就各种不耐烦的搞完后要签字，直接把单子一丢。
我妈问在哪里签，他直接嚷就在底下。
我妈就在底下签，然后那男又吼说签错了。
我妈也火了，你以后不老的，永远都这年轻的。
这时里面才出来一女的，赶紧的给了一眼镜我妈戴着，并告诉了在哪签字。
我当时听了，真是很气愤！
存钱，难道只有一百一百的才能存？
难道整理钱，存钱，不是你一个银行工作人员的本职工作？
自己的本职工作，不好好做，还吼着喊着让人家给他整理好，
那你拿着工资做什么？就是坐在柜台上吼叫着指挥老人去给你清理钱的吗？
我真的当时蛮想投诉的！
也想让我妈把钱都取出来，咱不受那气！
咱就坐个车，一两站路的事，咱不能把自己的钱存到人家那，
还要每次受气而回！
我妈劝我快过年了，算了算了！多一事不如少一事！
以后只取不存了，要存也换银行存！
三块七毛一的饺子
现在银行大都是柜员机取款，有的没有柜面服务，对老年人来说，的确有些不方便。但银行员工骂老人不应该，不过，我未遇见过。我曾经历过一次真实的事情。某日到某银行取工资(是本子)，把本子放入柜员机，由于点错一个键，钱💰取不到，本子也出不来。我说，不取钱💰啦，请把工资本给我拿出来。工作人员说，必须等银行领导来，两人以上才能开柜。后来大约等了半个多小时。唉，人老了，虽然不是文盲，但科盲却不是假的。
用户7451673373707
首先要说，这种情况应该是很少见的，老年人到银行办业务银行工作人员态度基本都是很不错的，这是基本的职业素质和礼仪。
就算老年人实在不会操作，也有工作人员协助指导的，个别素质差些的工作人员可能会不耐烦，但是绝对不敢骂人的，要是真遇到骂人的奇葩，那就录音录像维权，投诉到当面道歉为止。而且这种行为会引起公愤，当场就会有其他人站出来制止。
我去银行那么多年就遇到一个奇葩，某次月底拿着我父亲的银行卡和身份证取一笔钱，当时柜台给我转到VIP某经理那里，那个经理叼着烟，说话阴阳怪气的，非说我是给其他银行拉存款的，不给我取钱，我解释是户主是我父亲对方也不信，我父亲电话解释也不听，把我们都气坏了。后来果断投诉并把所有资金转其他银行了。
上林院
随着金融科技的不断发展，银行的各种智能自助设备纷纷出现在不同应用场景，但由于客户个体在文化素质和社会见识存在天然差距，不可能保证每个人都会使用。对于不会操作的人来说，怎么能骂呢？这明显与窗口行业服务规范相悖。
这类纠纷主要集中在ATM存取款上，也是客户投诉比较集中的板块。在很多银行物理网点都有“2万以下现金存取请到ATM办理”提示标识，实际上无论是人民银行或银保监会，包括本行管理层，对此项业务并没有禁止性强制规定，而只能算是一种温馨提示，一种有效分流客户的方式之一。而有的缺乏服务意识的员工却以此为理由，不分年龄大小和自助操作能力，搞“一刀切”，凡是用银行卡存取现金2万以下的，统统推到ATM自助办理，更有甚者，哪怕窗口空无一人，也是毫不留情的推诿，让持卡客户在ATM排长队，这就有点过分了！
60岁以上老龄朋友ATM取款也有难言之隐。这类客户群体主要出生于上世纪五十年代，由于特定的年代，尤其是县域乡镇地区，普遍文化素质不高，或者还有文盲存在，怎么自助操作？况且还是涉及到金钱，在心理上是畏惧的；其次，自己不会，就必然请人帮忙，儿女工作忙碌没有空，或根本不在身边；请保安，银行又严格禁止保安接触客户银行卡和密码，也有道理；银行配备大厅正式工作人员不足，有时根本无法及时指导帮助。在自助设备面前，60岁以上的老人确实是弱势群体，也是被遗忘的群体。
什么是优质服务？只有客户满意的服务才是真正的优质服务。然后有些银行总是在意淫，总认为我耗费巨资安装自助设备，而且提供24小时服务，保证随到随取，这服务怎么不优质了？可以肯定的说，这只是一厢情愿，没有站在客户真实需求考虑问题，更没有根据不同客户需求采取差异化服务的战略思维。有人说，银行是店大欺客，这不能责怪他们，这确实是银行作为窗口服务行业需要认真总结思考的问题。比如，要求2万以下的到ATM存取，那就得考虑到不能操作人该提供什么辅助服务，大厅服务人员就应该配备到位，保证服务不留死角，否则就应该区分不同年龄采取弹性分流，而不是强制分流。
至于将ATM分流率纳入考核，那是银行内部问题，不能以牺牲弱势群体利益作为代价。认真的说，每天业务量中，60岁以上老年客户占比并不高，持卡存取2万以内的老年朋友比例就更低，即使在柜台办理，对于银行的影响也几乎微乎其微。因此，如果要分流60岁以上老人到ATM的，建议银行及时提供必要辅助服务。没有辅助指导，还要骂人的，请问谁给你的权利？将内部温馨提示当作挡箭牌，在投诉面前是苍白的。
龙门山财经
我认为银行工作人员不会当面骂，也不敢在营业大厅堂而皇之地公开骂人，更不可能直接骂一位60岁以上的老人家，这种现象在目前监控满地的时代更是罕见的，也就是说，会冒着高成本的风险。
我们也不要把银行工作人员的素质看低了，毕竟她们也都是大学毕业的，难道连这点职业素养都没有吗？那就说明他们的岗前培训是形同虚设的，别说是对着眼前的老人家，就是年轻人也不应该张口就骂啊。
如果有客户前来银行营业网点大厅办理存款等业务时，现在基本的业务是可以自己去自动柜员机直接办理的，而且银行内部导岗员也会建议不要排队去自行操作。但如果是遇上不太会操作的老人家或者其他人，银行工作人员一般都会进行一下指导的。或许有些人比较心急，缺乏耐心指导，因此可能会说一些重话，但不至于开骂。
别说是银行工作人员，就算是一般人也不可能因为老人家不会操作就骂人的，谁家里还没有一位上了年龄的老人呢？敢保证她们出门不会遇到一些需要别人帮助的事吗？比如说是乘坐公交车等需要让座。
总之，我还是坚持认为她们不会骂不懂业务的客户，尤其是老人家。如果真有哪个不懂事的孩子敢于冒风险骂人，那他或者她的职业生涯可能也就完了。作为被骂的老人家也不必与小孩子一般见识，可以直接投诉即可。
东震木
银行改为智能机取款开始时很多老人一头雾水，直接不会使用该功能的原因很多，对电脑不熟习，反应慢，手的操作率低，眼花跟不上电脑变化，但每月还得去一次怕一次不去还不行，让孩子代取头几次还行到后来就不高兴了，只得硬着头皮心跳脚步慢去取，想不到银行的工作人员很客气耐心的一步一步指点操作，加上现在又新装置了老人取款机，该机不繁锁在工作人员的指导操作流程下很容易学会，再后来我每月直接去老人机上取款，又快不挤还有工作人在旁指导一下，真不错。
晚霞8116
这个有点耸人听闻，德先生90年代在银行工作，职业道德培训第1条就是不得去辱骂客户，更别说辱骂老人了。更别说这十来年，柜台服务确实硬件也越来越好，态度变得更好了。
大家虽然每天都能看到很多对于银行的负面新闻，但是已经很久很久没有看到有银行柜台人员辱骂客户的新闻。如果真的发生，处罚是相当严重。
1.确实有很多老人去银行办事，不懂得如何操作，还有可能是文盲不会写字。但是放心，银行内部操作流程中，都有相应的对应解决办法。例如针对文盲，银行工作人员会一笔一划让他们抄写，并按手印留指纹。例如不知道流程的，会教他一步一步做。
但是在银行操作内部规范中，关键步骤一定是客户自己完成。例如输密码。以前在银行里看到，老人忘记了密码，一遍一遍输，柜台人员就在旁边等待，一遍一遍的帮老人继续回忆。如果实在记不清楚，银行会拒绝取款，让老人进行挂失之后重新设置密码，再进行取款。
2.银行工作人员也是做了一份工作，为什么要求要同客户进行争吵，甚至辱骂客户呢？就如同做其他工种工作一样，大家现在看着同顾客争吵的情景发生多吗？另外银行有着完备的操作培训规范和严密的内控监督处罚机制，违规之后处罚会更重。也就是说相对比其他行业，银行会更加规范，操作更加小心谨慎，服务态度会更好。
现在去银行，柜台人员还必须带着笑，让我这个老银行人都感觉要求有点过了。
3.给大家讲讲如果同客户发生争吵（还没有到辱骂地步），被客户投诉的后果。
A.如果引发争吵的原因，客户是正确的。那么柜员赔礼道歉，内部处分或者换岗、甚至辞退，这都是可能发生的情景。
B.针对柜员的经济处罚也是不可少的。银行绩效奖金比例在整个工资构成中是比较高的，一般处罚就会扣罚绩效，也就是说扣的钱会比较多啊。
C.连带的支行主管甚至更高的行长都会受到警告，严重的会受到上级处分。这种处分也会连带经济处罚。
D.如果投诉到监管部门，而且被监管部门进行明示处罚，那就变成整个银行的大事儿。大家可以看监管部门，每一个处罚都在10万元以上，而且监管打分也会受到影响，少掉0.1分都代表着整个银行的巨大损失。
银行的服务态度还是不错的，虽然有时候服务僵硬或者冷漠，那主要是不敢变通啊。银行的内部规则非常保守和细致，每个银行人员的操作规范也要求非常之高。
所以一般来说只有客户骂银行人员，也没有银行人员敢骂客户的。
德先生讲金融和理财，由专业变得通俗，如果觉得好关注我！再多点点赞。
