中國質量新聞網訊 自新冠肺炎疫情爆發以來，湖北省羅田縣市場監管局堅守市場陣地，堅持保暢、保穩、保序，全力回應民生訴求，為防疫工作和保護消費者合法權益豎起牢固屏障。截至2月10日，全縣共受理消費者投訴、舉報104件，其中，口罩、酒精等防疫物資及其他商品類消費投訴70件、舉報34件。調解成功90件，14件正在進一步處理中，當日辦結率達86.5%，受到市局通報表揚。
一是暢通渠道，接訴快。暢通電話投訴渠道，自1月21日以來，該局啟動全員備戰模式，局機關及12個鄉鎮所在崗，自上而下聽令而動，投訴熱線及各級負責人、各所電話保持24小時暢通，要求接通率100%。開闢現場接訴渠道，依託基層所日巡查制，對在營市場主體經營行為及消費輿情現場監測，主動接訴。拓寬網絡渠道，同步與縣網信辦互通，大範圍關注微博、貼吧、論壇等網絡平臺輿情，及時回應發聲；值守全國12315互聯網平臺，對交辦、轉辦等投訴舉報快速分流至各轄區基層所，專人督促追蹤處理流程，做到“接訴不過夜、交辦不過夜”。
二是即辦即查，處置快。防疫期間，該局以保穩安民為重點，要求所有疫情相關消費者投訴舉報力爭24小時內完成調處、反饋，城區內、鎮街道內執法人員須在接訴後40分鐘內到達現場，網絡平臺投訴當日給出回覆，啟動先行賠付機制，第一時間解決消費者訴求。2月3日下午14時34分，有消費者在微博發帖稱某超市存在物價上漲行為，該局接訴後迅速於15時前往該超市查證，於當晚20點取得證據做出回覆，接訴和調查速度獲得了消費者的好評，及時化解一場網絡輿情。
三是精準打擊，反應快。該局對全縣投訴舉報採取“日報制”，每日分析投訴舉報情況，及時對監管方向做出側重點調整，為市場執法提供精準靶向。根據舉報投訴熱點，開展了野生動物交易市場清理行動，部署了口罩、酒精、蔬菜等類別哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐的專項整治行動，對轄區內153個藥店及相關經營場所店面進行檢查，印發送達《關於禁止在新型冠狀病毒防控期間擅自哄抬相關產品價格的提醒告誡函》，與五大連鎖超市藥店約談，組織發起全縣市場主體經營承諾倡議。截至目前，查處防疫用品哄抬物價案7起，銷燬野生動物25公斤，有效震懾了不法行為，目前全縣物資價格平穩可控。（通訊員 湖北省羅田縣市場監管局 李慧）
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