民航資源網2020年2月12日消息：在鍾南山院士1月20日宣佈新冠肺炎會人傳人的第四天即1月23日，新疆首次確認2例新冠狀病毒肺炎確診病例，疫情經過多日發展最終還是蔓延到了祖國這片廣袤邊疆。新疆維吾爾自治區人民政府在1月24日立即啟動重大突發公共衛生事件一級響應，關閉新疆圖書館、新疆人民劇場等場所，暫停省際班車發車，對新疆機場的疫情防範工作進行部署等。在新疆烏魯木齊地窩堡國際機場海南航空售票處的售票員高媛，也投入到這場猝不及防的戰役中，在一線崗位上保障春運的同時直面疫情。
在崗保障了春運十年，高媛對春節的印象是越來越多老人從新疆各地市、從全國各地趕來烏魯木齊陪子女過年。每年的春節假期快結束的時候，老人們陸陸續續歸巢，這個時候也是他們機場售票處最忙碌的時候。高媛在與老人，特別是少數民族同胞的溝通中不斷提升自己的業務能力和溝通水平。
今年的春節因為疫情變得特別的不同。“本來覺得疫情離我們挺遠的，直到大年二十九那天新疆通報了確診病例。”高媛說。在烏魯木齊機場的海航售票處，高媛和她的團隊僅有5人。“公司高度重視此次疫情防控工作，從總部到各個屬地都行動起來了，我們5人一致決定春節期間堅守崗位，都待在烏魯木齊保障航班，今年就不回家過年了。”做了這個決定之後，高媛和同事們一起緊急準備當下所需的口罩、手套等防疫物資。“當時口罩、消毒水緊缺，這些物資都不好買到。公司很關愛我們一線員工，正當我們發愁時，公司及時將防控物資都送到了一線各個崗位”。
受疫情和新疆冬季常見的大霧天氣影響，每天都有多個航班取消，很多旅客的行程受到了影響。高媛和同事們要負責旅客客票的退改簽等工作，相比較往年，工作量大了很多。“雖然航班取消了很多，但是我們的工作卻更忙了，很多旅客來售票處辦理退票業務的時候，我能明顯感覺到他們的失落和急躁。我就邊辦手續邊跟他們聊唄！試著安撫他們。”這個來自四川的姑娘把她熱情開朗，快人快語的性格帶到工作中，同時試圖用這樣的性格來感染他人，一起加入到這場戰役的對抗之中。“雖然戴著口罩，但我希望旅客能透過口罩感受到我們服務的熱情。我們給他們哪怕一點聯合對抗疫情的動力和勇氣，我也很滿意了。”高媛說這已經不是她這份工作的使命了，而是為整個社會投入這場與疫情抗爭作出的貢獻。
面對疫情，在人流密集的機場工作，是否會有擔心，高媛如是說“畢竟在機場人流聚集的地方不可能不擔心。每天親人朋友都會叮囑注意做好防護工作，我們團隊同事之間也會互相提醒。每天工作結束後互相做一下消毒工作，畢竟這是對自己、對旅客、對家人負責的事。現在全國都在抗擊疫情，雖然家裡人擔心，但是我們更要堅守好自己的崗位，我覺得這個時候，保護好自己，做好自己分內的事，這是對抗擊疫情最大的貢獻”。
在全國各大機場的海南航空售票處，像高媛一樣堅守崗位、站在直面疫情最前線的海航員工還有很多。他們堅守崗位、直面疫情、無所畏懼，用敬業的工作態度和熱情的服務精神和旅客同在，與社會並肩，共同為打贏這場疫情防控戰役奉獻自己的力量。
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