2月2日下午，洪先生一家四口到达观察站时，时情绪波动很大，他们不顾劝导点了外卖饺子，但观察站不能进入熟食。随后厨师们紧急行动，30分钟内做出了4种饺子，还送上了4份菜，洪先生一家人连声表示感谢。
2月4日凌晨三四点，50多岁的王先生进入观察点时，不停地抱怨，一个多小时后，看着还在忙碌的防控人员，王先生深鞠一躬说：“大家辛苦了!”
2月8日元宵节，第一批滞留的湖北客人结束在酒店的留观，准备回家的他们与工作人员道不尽珍重。
西安曲江新区疫情防控指挥部从1月26日起，成立了集医疗、公安、城管、车队、服务、安保等为一体的第一个医学观察站。截至2月8日10时，曲江新区共成立4个医学观察站、3个留滞观察点。
西安曲江医学观察站成立临时党支部，充分发挥党员先锋模范带头作用；组建工作专班，通过分人、分组、定岗、定责，每个环节求精求细；实施联系包抓制度，提供全方位服务，设立两层关卡、三个隔离区、四个防疫检查点，制定隔离管理制度，避免交叉感染，每日进行不少于4次的消杀作业； 24小时连心电话搭建起了留观人员与工作人员的沟通桥梁，聘请鄂菜厨师定制食谱，为孕妇等特殊群体量身订制每日体检方案，开展心理疏导纾解其焦虑情绪，送给留观人员大礼包，包括：报纸、书籍杂志、曲江景区门票等……
留观人员从一开始的激动、恐惧、不理解过度到情绪平稳并积极配合。“特殊时期保护好你们自己”，一张留言条成了防疫人员和留观人员，互相“表白”的小空间。
在这段戴着口罩的日子里，写信成为最佳的交流方式。“医护人员为我们做了核酸检测，听说结果出来我们就能回家，竟突然发现有一种不舍。”来自湖北的吴女士在感谢信中写道。
“感谢你们周全的服务”，罗女士代表一家五口向工作人员表达感激之情。
在这个临时的“家”，湖北籍游客深切感受到，工作人员驻扎在酒店不是看守，而是陪伴，是共同平安度过留观期，早日踏上回家路。2月8日结束留滞观察的王女士，通过西安12345市民热线向曲江新区送上了“感谢信”。
这样暖心的故事，还有很多。在曲江临潼旅游集团的支持和配合下，曲江城管组建工作专班成立的曲江第二医学观察站里，也接连收到留观人员亲笔写下的心里话。
何女士：这里环境优美，设施齐全，配套良好，让人有种宾至如归的感觉，就把疫情之事忘却脑后，大大减轻被隔离的紧张、压力，服务人员态度也很好，从未因被隔离而有所歧视，热情周到，一日三餐营养均衡，荤素搭配，还提供水果零食，真的让人很暖心，不自觉的都想感叹，祖国真好，政府真好。
杨女士：我们得到你们有理有序的耐心指导，让我们深受感动。你们是危急关头的逆行者，你们是大爱无疆的践行者，你们奋战在一线，舍小家、顾大家，肩负着责任担当。
余先生：我把这里的环境及生活状态，通过视频发送给亲朋好友，他们也为你们点赞，完全打消了我们在这里隔离的担心。几天的相处，你们所做的一切，我都看在眼里，感谢这一段不平凡的经历，感谢所有的你们。
罗先生：我夫人有高血压的病史，服务人员了解后，每天两次给她量血压，并千方百计地给她买来了对症的降压药，真是急他人之所急，伸出温暖的手，无微不至地关爱他人。
白女士：工作人员给我们量体温，做了详细的登记，并询问是否需要给孩子买尿不湿、玩具、奶粉等，由于当时很晚了，第二天早上，工作人员已经将尿不湿、玩具买了回来。小孩的零食、水果、充电器等用品也相继安排。哪来的什么岁月静好，只不过有人替你负重前行。
一封封催人泪下的感谢信，书写着曲江温度；一次次来自留观人员的理解和关怀，见证着曲江态度。接下来，曲江新区将持续在疫情防控、民生保障、返岗复工等方面发力，群防群控，共克时艰。
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