1月31日，陳女士向松溪縣12315服務檯投訴，稱自己訂了某大酒店年初三的酒席，因疫情爆發要求退訂遭拒。
接訴後，工作人員立即致電陳女士瞭解案情。陳女士表示，由於疫情來勢洶洶，大年初一就向商家提出取消酒席，但被拒絕。工作人員立即致電商家，闡述近期疫情防控形勢嚴峻，依據縣委縣政府的防控要求，陳女士取消酒席的要求合情合理，商家理應積極配合給予辦理退訂或延期手續。經調解，商家同意陳女士辦理退定手續，退還定金500元。
根據《合同法》第一百一十七條規定，“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另行規定的除外。本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況”。而本起投訴中，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情為不可抗力，因此陳女士的要求合情合理。
松溪縣12315工作人員提醒商家，在特殊時期，應本著保護消費者生命安全原則，配合當地政府防範疫情蔓延發生，積極配合消費者辦理酒席退訂及延期手續。（胡少雯）
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