萌宠丫丫
现实生活中，相对来讲，服务行业确实是个比较容易受到投诉和刁难的“受气”行业，这是客观存在的现象和事实。但是我认为，既然端了这个饭碗，入了这个行，首先就应该具有基本的行为准则和职业操守。确实遇上了刁难的客户，怎么办呢？
1.听。认真倾听客户的需求、诉求、牢骚、愤懑等等各种声音，尽量做到有礼有节，尤其不要授人以柄。即便是心中怒火攻心，也要力争脸上风平浪静。
2.忍。作为服务行业的从业人员，“忍”字必须要牢记于心、反复练习。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔以阔”，要尽最大努力克制自己的情绪，以“静”致敬、以静制动，在道理、法规上站稳自己的立场，尤其要避免直接冲突，矛盾激化升级。
3.辩。“拳头要先收回来才能打出去”，“听、忍”不是没有原则的一味退让。面对刁难，能够几句话当场解释清楚的，还是应该当场作个简明扼要的说明。当然，态度要谦和、恳切，以免节外生枝，造成新的争端。
4.报。最后，作为当事人，在客户的刁难发生之后，还是应该寻找合适的机会向主管或者上司作个解释，讲一下来龙去脉，争取上级的支持理解。同时，对那种别有用心甚至是心怀叵测的客户，要注意保留相关证据，以防万一。
渺读
我来回答你的问题。
服务行业很难做，很多人都在这个行业受到了委屈，你遇到的这种情况，让我联想到了早几天看到的一个视频。
那个视频的大概内容，是一位年轻女孩，遇到一个很不礼貌和不友好的客户，狠狠的把她骂了一顿，当时这个不到20岁的女孩，受到了很大的委屈，一下子就痛哭起来。可是没过多久，大概只有半分钟时间，这位女孩就迅速调整了自己的情绪，再次微笑起来，跟他的客户作解释和说明。虽然是一个简短的视频，但能反映很多的问题，让人感悟到很多道理。
如果你同样在服务行业工作，相信你也很多次遇到过类似的问题或者情况，假如你至今还不知道怎样处理类似的事情，不知道怎样适应这种环境，也不知道怎样调节心态，下面给你几点建议。
第一，快速的调节心情。
如果遇到刁难你的客户，甚至对你破口大骂，你肯定会受到委屈，尤其是在你听脏话之后，愤怒情绪会迅速飙升，一般的人立马就会反唇相讥。但是这个时候，你作为一名服务行业的从业人员，你应该体现出良好的职业素养，克制自己的愤怒，快速的调节自己的心情，没必要让矛盾进一步的激化和升级。
第二，果断了结这件事情。
当你遇到这种情况之后，在对方的情绪很激动的时候，你不仅要保持克制，当对方在发泄情绪的时候，你要插空抓住机会，立马采取果断措施，尽快结束此事。快速结束此事的方法方式有很多，比如，你可以说，先与其他部门沟通或者向领导汇报之后，再给对方回复。总之就是不要恋战，尽快的处理完结。
第三，找到一种释放途径。
任何职场人员的工作压力都很大，服务行业具有较大的特殊性，某种程度上说，他们承担的压力超过了平均值。所以，服务行业的从业人员，找到一个宣泄情绪的途径很重要，并长期坚持下去，对身心健康很有好处。我有一位销售朋友，曾经连续若干年的销售冠军，良好业绩的背后也受尽了冷眼。他宣泄的途径就是疯狂健身。他对于白天遭遇到的冷眼，受到的嘲讽，他都默默的憋着忍着，到了晚上他就疯狂的健身，健身完之后他就会觉得，自己的情绪好多了，然后回去洗个澡睡一觉，第二天又元气满满的复活了。我们也知道，海底捞有独特的企业文化，他们的服务人员服务态度很好。工作当中，他们的服务员肯定遇到过很多刁难他们的人，但是他们就是以良好的服务态度赢得了客户的认可。其背后的奥秘，就是保持了一种心理上的平衡。他们要求员工在给客户服务的时候，必须全力做到最好，但是员工下班之后，又为员工提供很好的保障和服务，他们的员工回到宿舍之后，都有保姆给他们服务，他们的衣服被子也有保姆给他们洗，所以相互服务之下，他们遭遇的委屈或许就能化解。
具体怎么办，该怎么做，很多服务行业的从业人员都有经验，尤其是长期在服务行业工作的人，积累了一套自己的办法，如果你有机会，你可以向这些行业的前辈多请教多学习，或许对你更有帮助，如果你有什么更好的想法或者建议，或者有什么其他疑问，我们也可以进一步深入的交流和沟通。
凭栏思君VIP
任何一个服务行业都难，都不容易。只要跟人打交道的都不容易，世界很大，社会上各种各样的人都有。你做的再好都有顾客不满意的地方，做生意如做人，做好自己就好。
我卖童装的，这么多年我也遇到了好多各种各样的顾客。百分之95的顾客都是好的，有的顾客确实是因为有些事情，故意来找事，但是我都会一一解决，尽量做到她满意离店。我也遇到过特别过分的顾客，当然我会维持自己的原则。她家小孩把裤子挂破了，非要退。她说裤子穿了下次破了，我就说:美女这裤子一看就是尖东西挂破的，如果是质量问题，它不可能只破一个洞啊。它至少会破好几个地方，她就使劲狡辩：旁边玩耍的小孩说：妈妈裤子不是我那天去吃饭，凳子上的钉子挂的吗？家长立刻骂小孩，你胡说的啥呀。最后我就给小孩送了个玩具，打发走了，毕竟她亲自跑过来，不给她给足面子。下次买不买衣服无所谓，害怕出去乱说话，毕竟她的无理没得逞，她心里不舒服吗？有时候我觉得我太难了。这种顾客很少很少，有的老板开店一辈子遇不到，我们还是看看大千世界的好人吧！
有的顾客从陌生人变成朋友，平时有什么吃的喝的惦记我。有的顾客给我帮忙，比朋友还仗义，有的顾客即使你太忙吧80码装成 90码，自己过来换或者穿的都有，特别理解我的那种。这么多的顾客都是我做了服装之后得到的宠爱，当然妈妈常常告诉我，好换好，你对别人好，别人也会对你好！
我觉得我很幸福，我很知足，感恩遇见，感谢大家长期以来对我的支持与厚爱！2020我们合作愉快🤝
小祖宗生活日记
你好，我也是从事了服务行业多年，我来说说我的建议：
第一，面对客户的投诉，还是要看客户投诉是否合理，换位思考一下，如果是合理投诉，那应该去为客户争取更多的权益，而不是推诿，有时客户说的话比较难听，也要去理解。
第二，有些客户投诉是合理的，但是客户的期望是不合理的，面对这种情况呢，那需要很多处理投诉的技巧和策略。
1、一定要控制住投诉的事态，避免产生的媒体或者315曝光的情况。
2、给予客户宣泄情绪的机会，有时候客户把情绪宣泄完了后，会更有助于问题的解决，而不是一味地尝试说服客户。
3、要让客户感觉到尊重，尤其的是语言和态度上，让客户一定感受到尊重，这点很重要，有时客户的投诉不断升级就是因为他没有感觉到被尊重，比如让客户不断地重复诉说他面临的问题，他的诉求等等情况
4、在稳定住客户的情绪后，尝试让客户换位思考。让客户了解消法的一些规定、企业的处理措施。
5、处理问题一定要主动，千万不要等客户被动打电话再拿出方案，要用主动的诚意去感化客户。
6、面对客户期望过高的情况，方案一定是咬死的，不要让客户感觉是挤牙膏，只能在关键时刻再进行让步。
第三，面对客户无理要求时，相信这种情况也比较多。无理的要求，客户故意刁难，这种情况：
1、还是一定要保持服务态度，避免在服务上出现问题，给无理用户找到有理的地方。
2、消法或者行业、企业的处理标准一定阐述明确，不要给予含糊的回答，避免客户产生更多的期望。
3、可以采用适度拖延或者置之不理的方式，很多客户的诉求会随时间消失，但存在一定风险性。
第四，心态，这个也是非常重要的，无论遇到什么客户，还是一定要保持好自己心态，有些人做不了这行的最主要原因还是在于心态。
以上就是我的建议，欢迎随时交流。
神操作系列
对于服务业的从业人员来说，倾听客户的声音，解决客户的投诉，接受客户的批评等等，其实就只是日常工作而已，当然了，过程中难免会遇到一些素质不高，脾气较差的客户，这也是正常的，社会上有这么多的行业，试问哪一行没有这样的人？服务业难吗？不难，难的是把它做好！
那么，在遇到这些问题的时候应该怎么办？又如何才能做好呢？
1、要学会保持平常心。你要清楚地认识到，这是你的工作，所以在面对客户的投诉，刁难和说话难听时，首先要做的就是解决问题。用高度的责任心和饱满的工作态度，去缓解客户的情绪，让客户感受到你的真诚，俗话说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，说的就是这个道理。如果在遇到问题的时候，你只会感情用事，觉得厌烦去抱怨，那么，这只能说明你在服务业的工作是不合格的。
2、要学会微笑面对客户。有一句话叫“伸手不打笑脸人”，当你对别人微笑时，作为客户来说，在生气的时候也是会有所克制的，因为这个时候你就像一面镜子一样，在反照着他的模样，所以会更容易平静下来跟你沟通问题。
3、多增强自己的专业知识。一个人只有在自己非常强大的时候，才会更有底气去面对他人的质询，很多时候我们在服务的过程中，只要能解答好客户的质询，解决好产生的问题，就能解决掉客户的投诉，还能进一步获得客户的认可，所以自身的专业能力很重要。你想象一下，如果客户对你的质询，你是一问三不知，这时会有什么结果？一定是火上浇油。
所以说，想做好服务行业，要学会微笑面对客户，在工作中要保持平常心和责任心，同时也要增强自己的专业能力，这样应对客户的问题就能做到得心应手了。
我是吴公子，为你解答职场中的纷纷扰扰，欢迎点赞关注！
桃花岛吴公子
很荣幸回答这个问，因为本人也是从事服务业，而且是最大争议服务业之一的电信通讯业。
在我们这行业，说好听是国企，可是在这里面的水太深了。
大概在09年以前，知能手机还没高度发展前，互联网主要是靠有线宽带来维持的。而那时的电信网络装维技术员是有多么的吃香。在那时，真的是在除公务员和银行职员除外最好的打工职业。
听老同事说起以前，都是用户求着装维网络，无论是外块还是工资，都十分可观的，而且是对比现在的物价来说。但也一点一点给那些用户埋下了一些偏见的种子。
随着智能手机的普及，随着互联网技术的高速发展，用户对网络的体验要求也越来越高。可是传统的互联网产业的发展似乎跟不上网络需求的应用。就算全面线路升级光纤，可是有些用户也会提出网速跟以前使用没多大区别。例如说adsl4M的网速跟拔号光纤100M的网速在打开网业时的速度没多大区别。
在这里，我向大家简单说下原因何在。第一，网速的提升，是对应现代网络硬条件的。以前的网速底，是因为以前无论是数据还是流量都是低的情况下的，可是科技的发展，需求越来越大，如果还用以前的设备是带不动的，所以有些不明情况的用户是理解不了自己明明提升了网速了，怎么体验跟以此区别不大。 第二种，是第三方平台输出数据的限制，这种情况在哪些大流量访问需求的网站会出现这种情况，比如说高考查成绩，阅兵时候，元旦晚会直播，如果是小服器，是有可能在短时间内瘫痪的。所以做为服务行业入员，就算用户不懂，我们也会耐心沟通。真的是用户虐我千百遍，我待用户如初恋。
各种各业都有它的艰难，每个人都都有他的苦衷，希望大家与人多一点宽容，与人为善，与自为善。
谢谢阅读
梦破烟灭
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首先非常感谢在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。
第一，面对客户的投诉，还是要看客户投诉是否合理，换位思考一下，如果是合理投诉，那应该去为客户争取更多的权益，而不是推诿，有时客户说的话比较难听，也要去理解。
第二，有些客户投诉是合理的，但是客户的期望是不合理的，面对这种情况呢，那需要很多处理投诉的技巧和策略。
1、一定要控制住投诉的事态，避免产生的媒体或者315曝光的情况。
2、给予客户宣泄情绪的机会，有时候客户把情绪宣泄完了后，会更有助于问题的解决，而不是一味地尝试说服客户。
3、要让客户感觉到尊重，尤其的是语言和态度上，让客户一定感受到尊重，这点很重要，有时客户的投诉不断升级就是因为他没有感觉到被尊重，比如让客户不断地重复诉说他面临的问题，他的诉求等等情况。
在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。
在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。
我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活，健康生活每一天，家和万事兴，年年发大财，生意兴隆，谢谢！
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阿信说创业
我看到过一个故事，一个客人在喝茶，他把牛奶倒入杯中，然后喊服务员:“服务员，你们的牛奶坏了，都结块了！给我换一杯！”
服务员不一会端上来一杯新的红茶，和牛奶，还有柠檬。服务员微笑着说:“先生，告诉您一个小窍门，先倒牛奶再放柠檬，会更新鲜好喝哦。”
客人听罢，脸都红了。原来是自己弄错了顺序。他赶紧走了。
旁边的客人问服务员，明明是他的错，你为什么不直接说出来？服务员答到:“愤怒是解决不了问题的，如果用愤怒去对待愤怒，只会使情况更糟糕。”
如果你能像这个服务员那样，巧妙化解客人的愤怒，就不会不知所措了。
前一阵高速收费站女职员因为误会被司机辱骂，她一边工作，一边忍不住抽泣。结果，下一位司机出现的时候，她很快就哭出来的一个满分的笑容。笑容那样自然，网友都说那是最美的微笑。
1.有种境界叫职业化。
工作时讲究的是程序化，不夹杂个人感情的服务。比如，每一句话说几个字，微笑要露几颗牙。不去想人们喜欢还是讨厌你，只是做好自己该做的事。人不可能让所有人满意。
2.不必为别人的错误惩罚自己。
疯狗咬了你，你也不必咬回去。昨天看新闻，一个研究生跳楼自杀了。疑似因导师辱骂他，不给改论文，说要让他延迟毕业。这个研究生的母亲站在楼顶，悲痛地喊她儿子的名字。先不说是否真的是因为导师的问题，事情还在调查中。如果真是导师有问题，那么这个学生死得太不值得了。
这不是拿别人的错误惩罚了自己和家人吗？身体发肤，受之父母，为何能因为别人的辱骂，去伤害自己？ 让最亲的人备受煎熬？
没有人能真正评价你，大家看到的只是表面。只有你自己内心认可的，才会伤到你。锻炼自己强大起来，不为无谓的人流眼泪。
微笑面对一切。心大了，事就小了。
职场小葵
面对这种情况，还是要摆正心态，服务性行业总是会接触到各式各样的人，你不用去在意他们对你说了什么，这只是你的工作。如果碰到无理的人，对人不对事的话，也是他的错，他没有分清楚自己到底是需要你帮助去解决问题，还是制造问题，当下你会很生气，但一定要调节自己，别人犯的错没有必要让自己来承担，而对方可能跟你吵过后，却跟没事人一样，只有你还在生闷气。
你如果真的觉得服务性行业很难做，你可以把在这份工作中遇到的所有问题和碰到的各式各样的人当作是对你自己的激励，你得更好地工作，工作之余，好好充电学习，让自己不管是从学识上还是思想上都要变得更强大，强大到别人以后指着你的脸破口大骂，你都能保持微笑。不要觉得这不可能，我亲眼所见，一个业主这么对待一个物业经理，那个经理还能一直保持微笑，并且下班后在小区里看到那个业主还能打招呼，虽然那个业主前几次都没有回应，但多打几次照面，也就熟络了。亲口问过她，她说，工作就是工作，下班了就没必要把工作中的情绪带到私下，这样也会影响到自己和家人的心情。所以，想开点，只是工作而已。希望这个回答能帮助你。
Lilith226
一個成功的服務員是不會被客人投訴的，不要把問題推給客人，一個好的服務員會得的客人贊許和老板認可的，如果要當一個不被投訴的服務員的話，第一放下自己的性格，第二服務時說話要知進退，第三專注服務對象的性格和說話的態度保持笑容可掬，當然有些客人在妳心裡是來搞事搞麻煩的，自己再怎麼樣服務客人都是不滿意的，但是只要認定自己的服務沒問題，而且是非常專業的就應該把那個客人的事件當作一個經驗來對待，這也是妳成為一個成功服務業高管的第一步。
