一、紧急驰援：第一时间向疫区捐款600万元
1月29日，我司积极响应国家和中国银保监会等号召，通过湖北省慈善总会向防疫一线捐款600万元，全力驰援湖北省抗击新型冠状病毒肺炎疫情，积极为湖北省人民的生命安全提供一份保障。
二、紧急行动：针对疫区特定客户的关怀措施
早在湖北疫情出现伊始，我司第一时间响应国家号召，按照中国银保监会的部署，紧急启动了特殊时期的金融服务保障工作。针对疫区特定客户，我司启动了“抗疫期间减免延期还款”行动，包括了延期还款、减免利息、征信等关怀政策；并不断扩大这一“减负”范围，为这些特定人群开辟便捷的“绿色通道”，提供特殊优惠政策，让身处疫区的广大同胞消除后顾之忧，全力抗击疫情。
这类疫区特定客户主要是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控的医疗工作人员、在防疫一线的正规媒体工作人员等。
三、服务不断线：多手段保障客户的金融服务
1、防疫期间推出在线自助服务
我司积极倡导“疫情不出门，服务不断线”，为广大客户提供了多渠道、多路径的在线自助服务，并第一时间推出了相关服务指引，以智能化的方式，为每一位客户提供快速而又安全的金融服务和保障。这得益于公司多年来的创新实践成果。我司一直致力于打造金融科技能力，不断创新探索并已实现了线上7X24小时不间断的业务服务模式。
在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上，每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务，包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。
2、 一线服务“不打烊”
为了在疫情期间能更好地服务客户，我司部分一线客服、贷后管理等员工自愿放弃假期并留守岗位，主动联系相关客户，了解实际情况，更有效地帮助客户保障自身安全、金融服务权益，维护自身良好信用记录，站在金融“第一线”为防疫工作贡献自己的力量。
一位留守的客服经理说：“作为普通人，我们没办法像医生护士那样，战斗在阻止疫情的第一线，但是作为客服，我们能做的，就是为这些英雄们减轻一点负担，让他们轻装上阵。”
四、抗疫进行时：四大举措持续关爱与助力
1、招联商城上线“暖心活动”，保障防疫物资供应
疫情期间，防护用品急缺。招联分期商城紧急新增2个疫情必备活动专题，全力保障防疫物资供应。春节前至今一共筹集包括工厂在内的超20家商户，盘点了消毒液、体温枪、洗手液、空气净化器、消毒柜、酒精、方便粮食、维生素片、消毒湿巾等抗疫用品，为备战疫情贡献商城力量。
2、致敬坚守岗位的平凡人：招联减息关爱进行中
随着疫情形势逐渐严峻，疫情影响的范围逐渐扩大，除抗疫一线人员外，还波及餐饮、零售、快递、外卖等行业。一些小微企业主甚至还面临经营困难、资金周转等困难。为了积极响应国家号召，为抗疫工作贡献一份力量，2月10日，招联公司启动第二阶段的减息关爱政策。一方面加大减免延期力度，另一方面不断扩大关爱对象的覆盖面。该政策主要对一线的医护人员、警务人员、外卖和快递小哥等信誉良好用户，以及遇到资金周转难题的信用良好的小微企业主等，推出“借款折扣、免息借款”等专属暖心服务。
疫情无情人有情。在2月10日-3月10日期间，所有信誉良好、符合条件的用户均可通过招联金融APP、公众号，进入“抗疫减息关爱活动”专区，申请3-14天不等的免息借款券，缓解日常消费开支的压力。
3、携手腾讯微保，开通免费申领新冠肺炎保障金通道
全民战“疫”,共渡难关。近期,招联金融携手腾讯微保共抗新冠肺炎,开通免费申领新冠肺炎保障金通道,以“金融+保险”合力为广大用户加固健康与安全防线。
即日起,所有18至65岁(含)的招联金融客户，在投保前未被医院确诊罹患新冠肺炎或未被确诊为疑似病例,均可通过招联金融APP、微信公众号、小程序等多种方式,免费领取1次危重症确诊即赔过万的新冠肺炎保障金。
4、携手腾讯看点，推出疫情实时播报
为了让每一位用户都能第一时间获取疫情发展态势，招联金融联合腾讯看点，在招联金融APP内上线了“疫情速查”实时播报专区。每一位用户通过登录招联金融APP，在首页下拉页面进入专区，即可获取全国疫情实时情况。“疫情速查”专区覆盖4大板块：
疫情日报：用户可查看疫情实时数据，国内各地区病例分布情况，重要的疫情消息不错过；对于谣言也进行辟谣，避免用户被误导。
确诊小区查询：用户可以查询到附近确诊的小区距离，从而能及时掌握周边疫情动态，避免接触，更好地进行防护。
同乘查询：用户可以查询到所搭乘的交通工具是否有确诊患者。方便及时掌握疫情动态，健康出行。
招联防疫商城：让用户在家就可以选购防疫商品，并正常进行发货送货，帮助各位用户做到科学抗疫，守护个人健康，为抗击疫情出一分力。
五、防疫与生产两保障：启用5000个AI机器人远程作业
疫情面前，一方面需把疫情防控放在首要工作之一；另一方面，需保障生产经营。在强大的研发能力支持下，我司AI人工智能研发不断加快迭代，并启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务。
这得益于公司近两年来在智能机器人上的开拓创新。我司自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，有效提升了服务质量和客户体验。
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