當前正值疫情防控關鍵期，平陽公安堅持把疫情防控作為當前首要政治任務來抓，在舉全警之力堅決打贏疫情防控攻堅戰的同時，時刻不忘服務群眾。
提前溝通 一次解決
“我身份證丟了，現在沒了身份證，連村門口都走不出去，這可怎麼辦？”2月8日，平陽縣公安局錢倉派出所接到村民李先生來電求助，原來家裡就李先生一位成年男性，外出採購等事情都落在他肩上，可這關鍵時期身份證卻不見了，一時間慌了手腳。錢倉所戶籍民警在瞭解情況後，立即電話指導李先生先進行網上預約、溝通好相關事宜。2月9日上午，經過一系列的消毒和體溫監測後，民警在戶籍大廳幫助李先生成功完成了身份證的補辦手續並辦好了臨時身份證。
抗疫期間，接到群眾網上、電話服務預約後，民警們經過細緻溝通，確有現場服務必要的，約定好準確時間，做好各項安全防護和服務準備，確保辦證群眾不扎堆、不聚集、隨來隨辦、立辦立走。
線上指導 群眾免跑
“我是湖南人，老公是錢倉的，人嫁過來還沒落戶，家裡就老公會開車，可兩個人同時又出不去，再不落戶我兩邊都不能回了！”
“警察同志你好，我現在人在溫州醫科大，兒子剛剛生下來，現在管控得嚴，各卡口都要通行證，我這孩子的出生手續可怎麼辦？”
在重大突發公共衛生事件“一級響應”期間，錢倉派出所堅持民意引領、問題導向，推出線上服務不打烊，遠程服務讓百姓的事兒“網上辦”。在接到遷移證過期的姚女士和喜得貴子的謝先生的求助電話後，戶籍民警通過電話連線、微信溝通等方式在線指導，幫助他們線上完成了相關業務辦理，免去了他們到處跑的困擾。截止目前，錢倉所在網上辦理業務5起，得到了群眾的一致好評。
送證上門 服務到家
“實在不好意思，現在是疫情嚴控期，我去不到你們那邊，我兒子又一個人在日本生活，實在太擔心了。”2月9日中午，平陽縣公安局鰲江鎮派出所接到轄區馮女士的求助電話，她的兒子小吳獨自在日本求學，因為身份證過期，小吳在年前返回鰲江辦理了二代身份證，而後返回日本繼續學業。本想著讓母親到時候幫忙領取，但沒想到趕上疫情爆發，窗口的開放時間一再延期，出行也諸多不便，眼看著孩子的生活費、學費都無法匯出，馮女士可急壞了。
鰲江鎮派出所民警瞭解情況後，主動添加了馮女士的微信溝通事宜，並於半個小時後來到馮女士所在小區的樓下，將身份證親手交給了馮女士，在拿到身份證後，馮女士連聲道謝，稱自己懸著的一顆心終於安穩落地。
網上申請、電話預約、開闢綠色通道......疫情期間，為有效阻斷疫情傳播，保護人民群眾生命安全，平陽公安以群眾需求為出大點，盡最大努力滿足部分群眾的特殊辦證需要，全力做到服務不缺位。
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