2月13日下午，上海舉行新聞發佈會，邀請上海市衛生健康委新聞發言人鄭錦，中國科學院院士陳凱先，上海市政府辦公廳副主任、上海市大數據中心主任朱宗堯，上海市科委總工程師陸敏，聯影集團聯席總裁張強介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。
朱宗堯介紹，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，根據市委、市政府的部署，迅速響應、積極謀劃，依託“一網通辦”優勢，大力推進“一網辦、一窗辦、一次辦”，減少辦事人跑動和人員集聚，進一步降低病毒傳播風險，助力疫情防控。
一、建專欄，打造防控服務平臺
1月28日，在“一網通辦”總門戶、“隨申辦”APP、“隨申辦”小程序同步上線“一網通辦”新型肺炎防控專欄。
依託該專欄，會同“上海發佈”，第一時間將本市最新疫情相關信息對外發布，並持續拓展相關防控服務。
目前共接入相關服務事項25個，其中包括：來滬人員健康登記、確診患者涉及區域及場所查詢、網上問診、發熱門診醫療機構查詢等熱門服務。
截至2月12日，“一網通辦”各渠道防控專欄訪問量累計已超119.4萬次，其中移動端各渠道累計訪問量超過117.6萬次。
一些區也依託“一網通辦”平臺推出疫情防控集成服務。如奉賢區上線“疫情監管防控系統”，提供疫情上報、來滬登記、居家觀察、口罩預約等6項功能。
二、促網辦，提升在線服務能力
目前是防控疫情的關鍵時期，為減少人員跑動和集聚，我們1月31日向廣大市民發出倡議書，在疫情期間，如有相關辦事需求，儘量網上辦、掌上辦，避免線下辦、集中辦。
同時，我們還印發《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間積極優化“一網通辦”政務服務辦理工作的指導意見》，要求各區、各部門積極引導需要辦事的市民和企業通過“一網通辦”辦理相關政務服務事項，讓數據多跑路，減少集中到線下大廳辦理。
目前“一網通辦”接入事項總數達2280項。經統計，2月3日至12日，“一網通辦”辦件總量為12.8萬件，同比減少77.65%。我們要繼續大力推行全程網辦，提升網辦率，通過加強線上辦理，減少線下人員跑動集聚，降低病毒傳播風險。
全市各部門、各區優化業務流程，創新審批方式，通過“一網通辦”平臺，推行相關應用，助力全市疫情防控。
如，市藥品監管局推動醫療器械應急審批，有效利用“網絡核驗”“電子簽章”“電子證照”等方式，實現企業網上申報、在線受理審查、電子憑證推送的全程網辦，在一個工作日內完成3家新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒生產企業的在線審核和許可證制發。
虹口區發佈了網上辦理事項清單，製作“一視頻、教您辦”，引導市民和企業網上辦理。
閔行區創新實施“容缺審批”，通過視頻方式確認未到場股東的真實意思表示，為一家企業增加“醫療器械”經營範圍，從而順利引進國外口罩支援疫情防控工作。
嘉定區承諾“急事急辦、特事特辦”，協助1家企業的3個型號產品獲得了三類醫療器械註冊證和生產許可證，對5家企業開展醫療器械生產現場指導，助力產品投入抗擊疫情第一線。
青浦區在原有政務服務快遞寄件“實施部門免費寄遞”模式的基礎上新增“辦事人員免費寄遞”模式，實現“雙向免費快遞”，讓市民足不出戶，在家把事辦。
三、聽民意，升級公眾投訴及建議通道
“一網通辦”高度關注疫情期間群眾的呼聲，以“一網通辦”“我要找茬”功能為基礎，升級公眾投訴及建議通道，在“一網通辦”防控專欄提供專門面向疫情防控的“我要找茬”和“我要建議”反饋入口，並充分發揮“12345”市民服務熱線作用，做好意見建議的採集、處理和反饋工作。疫情發生以來，我們先後收到421條防控建議，及時轉送相關部門，反饋處理結果，確保建議渠道暢通，回應高效。
疫情防控工作到了最吃勁的關鍵階段，接下來我們將繼續發揮“一網通辦”平臺優勢和“隨申辦”渠道作用，做好政務服務集成和統籌，讓“一網通辦”更好地服務疫情防控、服務企業、服務經濟發展。
比如，我們會在新冠肺炎防控專欄裡開設企業服務專區，圍繞《上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展的若干政策措施》提出的28條綜合政策舉措，集中匯聚各類政策、解讀及案例，並逐步推出相關服務，幫助企業更好地理解政策，落實政策。
同時利用市民主頁、企業專屬網頁，在疫情期間提供更加個性化、精準化、主動化、智能化服務內容。
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