家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户?

生活家地板李锦华


本人从事家具行业刚好20年,没想到在20年初却遇见全国性的疫情,从19年中旬开始,传统店面销售困难程度日益明显,家具建材行业人士纷纷讨论出路的时候,疫情的到来真是当头一棒,彻底敲醒了传统行业中的梦中人!

“家居建材行业怎样做才能让客户介绍客户”——这个问题很好,但也很老,这个问题随着时间推移及行业发展的变迁,应该有不同解答方式!

首先这个问题的关键词组是“客户介绍客户”,而不是各种老讲师给我们讲的“老客户介绍新客户”,这是两个方向:

方向一、“客户介绍客户”可以理解为“老客户介绍新客户”,意思是已经成交的客户对你的产品、服务、售后等等非常满意,而后由心的帮你介绍新客户,这个“帮”取决于你后期的客情维护及老客户的主观意识,存在维护成本提升及不可控因素(客户非义务行为及收益周期长),当然,并不是说这个不重要或是忽略,相反,要控制比例的持续做,要对老客户进行分析,精准的做客情维护,缩短收益周期!

方向二、“客户介绍客户“也可 理解为”新客户介绍新客户“”准客户介绍新客户“,如果这样理解,思路就开了,那我们要做的事情就多了!

以上两个方向既可以分开理解,操作时又可以相互融会贯通!

20年伊始,疫情的爆发,在短时间内强制性改变了全国人民的生活习惯,给电商添了一把火的同时也萌生“社群消费模式“,让我们的销售模式下沉到社区、目标消费群等等当中里去,在里面设定好营销机制,让客户介绍客户,让准客户拉动潜在客户 ,由此而产生自动裂变的行为!

要产生这种裂变行为有几个先决条件:

A、        场景亲身感受,虽说5G的时代到来,足不出户即可感受虚拟场景,但是这样延伸到传统行业需要一个过程,所以在社区内必须要有可以亲身感受的实景空间,这点很重要,也很直接,决定成交成功率的50%!

B、        激励机制,是给准客户准备的营销激励方案,简单、直接、快速变现,这三个关键点很重要,毕竟准客户是来买东西的,不是来当你的销售人员的,有效的激励方案,能更大程度促进裂变的效果产生!

C、        销售精英,这个很好理解,有了以上A、B两点,销售精英配备起到临门一脚的作用!

综上所述,通过方向二的裂变操作后,再结合方向一的后期跟进,两个方向融会贯通,方能成效!

其实“客户介绍客户“这个课题比较广比较大,可以通过更多维度角度去分析和解析,也可以放在某一个点去深化实施,不管怎样,既不能一点盖全而忽略其它方式方法,也不能总浮在面上不落到实操,总之,在当前环境下,快速有效变现才是王道啊!





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要客户转介绍,首先是你的产品质量和服务都被这个客户认可,其次是你的产品非常有特色,是差异化产品,那么本身竞争的对手就少,由于自身的知名度不够,其他业主并不知道你能提供的产品及服务,那么转介绍就有较强的成功性,你客户本身也会很主动的去转介绍,这样更会体现他的存在感及分享精神,当然如果你的老客户给你转介绍了,不要忘了谢谢人家,或着送一份小礼物,这样大家都开心,去年我的业务有一半是转介绍的,本人全铝定制,有些入住率高一点的小区,我有对半的市场占有率,所以转介绍很重要,尤其在疫情非常时,业务是跑不了,客户也不上门,更多单由转介绍而来,希望帮到你。











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家居建材业的生意现在是很难做了,能赚钱的老板越来越少,尤其是凭传统思维坐店等客户的实体店,能生存下来已经非常难了。



生意好的店面当然有它独特的经营理念,这其中让老客户介绍新客户消费就是很重要的营销手段。当然大家都想要这样的效果,个人觉得重点也就三方面,其实说说简单,真正能做好的并不多。



首先当然是自己的产品质量要好,质量方面产品的款式也要符合当下的流行趋势。家居建材都是耐消品,对于它的使用寿命是消费者最为关心的。东西的好坏只有经过长期的使用效果,才能得以证明。



其次就是产品的性价比要高,这方面就需要经营者做长期的打算,在产品定价上做到亲民。现在已经没有几口就能吃胖的生意了,要有薄利多销的生意思维,只要有量了不怕赚不到钱。



最后当然是大家都知道的产品服务方面了,产品的服务包括售前和售后服务两方面。销售时做到贴心服务,尽量让客户加深购买印象。售后服务也是很重要的营销手段,这点现在很多店都没做好,甚至或许就没做。售后服务除了日常的产品保养,日常沟通外,定期的给老客户制造惊喜是有很大效果。比如在客户的生日时送蛋糕或鲜花就是很好的做法,还有一些节假日或突发事件时也有所行动。这样做的多了慢慢就和客户成了朋友关系,相信在他的朋友有需要你产品时,首先就会想到你。



其实除此之外,拓展人脉关系,改变经营模式等都是提升店面业绩的方法。当下的实体店生意越来越难做,想做好生意要给自己多点动力和信心,结合个人及店面实际努力去奋斗实现。


浩游天下


本人从事家居建材行业15年,客户转介绍实际上只是我们营销体系的一部分,当然也是我们能够在这个行业生存的一个关键点。但随着这几年高端卖场的兴起,对客户的服务也有了更高的要求;产品的透明度越来越高,客户对品牌、产品质量等认知度也随之提升。既然我们要谈怎么让客户介绍客户,说明我们销售已经完成,所以对产品质量和前期沟通服务等不做陈述。

怎样让客户给我们介绍客户,大家不妨从以下几点入手,简单粗暴,非常实用!

首先 随手礼,随手礼怎么送,这里面有几个小窍门,为了避免增加不必要的成本,大家要记住。

1、在安装施工时候,确保客户在工地现场,店内主要负责人员可以买箱饮料加两包湿巾。为什么要送这两样东西,因为施工现场,客户一般不会喝工人烧的水,带去的饮料这时候恰到好处,湿巾要等客户离开工地出门的时候送,这时候客户客户身上或鞋会有些灰尘,这你拿出一包湿巾递给客户,客户往往用一下,但不会要,你要很自然的和客户说,我刚好两包,那包你放车里,下次来在用。自然随意,但在客户心里我们已经给提供了一次不一样的服务,这样客户在验收的过程中也不会吹毛求疵。

2、在客户搬家请客的时候,这时候往往客户会邀请一些亲戚朋友一起吃饭,我们可以送客户一束花或根据不同的客户自行准备,但切记不要送带品牌标志的东西,价值感顺速降低。这次是为了给客户的圈子留点印象。可以用开玩笑的口吻介绍一下你是卖什么的,不要超过两句话,为日后介绍客户做准备。这是我们给客户提供除产品正常服务之外,第二次不一样的服务,加深了客户对我们的认可。

3、特殊纪念日,我们在销售过程中,要让客户留下一个特殊纪念日,就说到时候会有个小礼物赠送,比如生日、结婚纪念日等,但销售完成之后客户往往不会记得这件事。这次我们送给客户的可能是感动,因为这个纪念日也许自己的爱人都忘了,但我们还记的,客户会很感激。我们虽然是为了销售,但我们内心深处的祝福一定是真诚的!这次服务是拉进我们和客户的距离,彼此成为朋友。有合适的客户相信一定会给你推荐。

其次 客户一但给我们介绍客户成功,这时候我们要根据不同的客户,制定不同的回报方案,以便于和客户之间发生更好的链接,客户大致会分三种。1、对产品和对我们服务高度认可,愿意把我们当朋友,无条件帮我们,不图任何回报。这种客户也是我们的朋友我们的亲人,逢年过节的时候,我们可以带着礼品登门拜访。尽可能的能够给客户的业务范围提供资源,这样才能够长久的相处下去。2、喜欢贪图小便宜的客户,当然这样表述有点不礼貌,这时候我们用最传统的方式,老带新送礼品,积分送礼品等,但切记礼品不要千篇一律,同等价位多种选择,人只有遇到喜欢的东西,才愿意付出,你给的东西正是客户想要的,他就会时刻惦记着。3、直接返佣金,这也是最直接有效的方式,但前期要沟通好,怎么返,返多少。这部分客户要求我们商家一定要守口如瓶,严格履行承诺按时返佣,在生意的基础上多增加感情成分,这样不至于被别的商家挖墙角。

大家可能看到怎么都是送礼品,但我们有句古话“羊毛出在羊身上”,我们也可以把其他的广告投入,适当转换下,这是最直接有效的广告。

希望我的回答能够帮助大家,或者能够给您或多或少带来点启发。



风子的家


这个问题实质是顾客满意程度的检验。把业主当亲人对待,全心全意替业主着想,基于这种心态和原则就能满足业主的需求(当然包括隐含的需求,千万别让业主在使用后感到事先未做明示、提醒),杜绝"一锤子买卖″的作法。得到业主真心的全面认可。

在业主满意基础上转介绍分两种情况。一是主动转介绍,设计贴心、施工质量好、工期按时、价格合理(比予算价节省),这种满足感都是超过业主预期的。正好业主还有另一套未装修的房,或同事、亲的好友需要装修买家具的,业主处于为亲友办好事的出发点,转介绍是顺理成章的事。二是被动转介绍,业主对装修家具布置满意,但其不主动关心亲友装修家居的事,那么可以要求其转介绍,给其支付广告劳务费的形式,激发他管"闲事"的热情,一旦打开这个渠道,"水"就源源不断了。

将心比心,您觉得我说得在理吗?


明月木匠


大家好,本人从事实体家居行业有将近二十年了,主要经营家具的销售,怎么样才能让顾客介绍顾客来消费,其实像我们做家具本来它没有什么重复消费的,买一套家具可以使用几年到几十年,特别是红木家具更是用很长时间,所以只能是客户买回去用得好,质量过硬,价格合适,服务要好,客户自然会介绍自己的亲戚或朋友来购买,主要还是产品和服务,现在实体店大部分都是客户介绍新客户消费比较多的。








紫檀坊红木家具


让客户介绍客户———要和客户处成朋友!

已经成交的客户,那么怎样让他成为我们的朋友呢?

比如:在节假日,或者公司搞促销的时候,给客户一些“小恩小惠”是必要的;

因为我是做拉门的,一般业主都是在装修瓦工结束后开始定做,所以距离业主装修结束还需要一段时间,这段时间,微信加了,平时根据客户的兴趣爱好,勤沟通!

平时多发些朋友圈!我会在客户装修最后安装拉门的时候,会送给业主一副装饰画,其实成本也就三四十块钱,画框上会有我拉门品牌名字,就当是一个信誉卡吧!这样业主会对你印象特别深刻,当别人问他门在哪里做的时候,他会推荐你的!一定!

还有就是售后,一定要定期做回访!好的口碑比做多少广告好用!

以上是从我做的一件事来说的,总之,多个朋友多条路,交朋友最重要!

喜欢的朋友帮忙点个赞,加个关注!有问题我们一起沟通学习


子小木昜讲装修


家居建材行业……

有部分建材精英确实不缺客源、不仅能让服务的客户认可和满意,服务的老客户还时不时地介绍新客户过来,虽然让客户介绍客户很难!

之所以能得新老客户信赖、归纳起来不外乎以下三方面经营有道。

第 一、一丝不苟做好份内工作

家居建材是个相对繁琐和累人的行业,需要你的诚心细心精心为客户服务、贴心解决客户的需求、让客户产生对你的认可和信赖,这是基础。

第二、保持高度客户粘性

与客户的关系处理很亲密又自然,与客户距离无限近,转介绍的机会无限大!很多做工作认真的人没有很多的老客户转介绍、大多原因是做客户不深挖客户,做一单仅一单,跟客户粘性不够!

第三、有成熟的转介绍摸式

没有一套老客户维护转化的流程工具,也就是缺少套路和方式方法很难达成客户转介绍。没有多少客户会主动给你介绍新客户的,哪怕你服务很好。你要有主题或活动或机会让客户参与进来、顺理成章介绍客户给你,这点相当关键!




全卫空间


你好,很高兴为你回答这个问题,

怎样做到让客户带客户来?从我做铝合金门窗不锈钢门窗这一行的亲身体验经历,你可以借鉴一下,我个人觉得做到以下几点?你的客户会越来越多,你的生意会越做越好!

a:诚信第一,你对待客户或者朋友的承诺一若千金,要说到做到,不能因为自己的事情而耽误客户与朋友的事情,如果真的是有事情,你可以向客户交代清楚,在做自己的事情,不能专做自己的事情,而抛开客户的事情!

b:质量第一,但你与客户交谈的过程中你,你可以把自己的每一样产品或者材料或价格!优点与缺点一一告诉你的客户让,让你的客户自行选择,在你客户选定材料与价格以后,你不能因为自己的利益而给客户偷工减料,

c,美观,首先美观,在做任何产品,外观要给客户一眼看过去,很顺心,心里很舒坦,觉得做工精美漂亮,要让客户觉得在你这里花钱是值得的

d,做工,在讲究美观的同时,也需要做到牢固结实,不能让你的产品作为一种摆设,中看不中用,

e,售后服务,在你与客户完成交易之后,你首先要做到售后服务,在你的产品有任何问题,有任何质量问题要随时跟进,维修与更换,在你的客户有什么不懂之处,会有疑惑之处,你都要细心的跟他解释清楚,

总结,只要你做到诚实守信,质量第一,服务周到,只要做到这几点?你的口碑是相当的好,你的客户就是你终身的客户,在你客户的朋友需要的时候,他也会尽力的介绍给你,这样你的生意就会越做越大,生意越做越好,

最后送你一副对联,

上联,以信誉求发展

下联,以质量求生存

希望我的回答对你有所帮助,谢谢





门窗小漆


1.做好服务,业主只有自己对商户有超出预期的满意,真心觉得产品和服务好才会忍不住去推荐

2.和客户成为朋友,虽然听起来很难,但客户其实也是普通人,只要真心为客户着想客户是能感受到诚意的

3.定期回访,装修做完客户接触的建材商多的有十几家,容易淡忘。如果定期做好后期服务,增加和客户的粘度,客户印象深刻,他的朋友有需求的时候他会下意识的推荐。


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