亲爱的中国朋友们，
大家好：
我是IBM商业价值研究院（IBV）全球资深研究总监Anthony Marshall。此刻，疫情正在中华大地蔓延，全球各国正在为遏制疫情蔓延而积极研发新药，相信用不了多久，我们将迎来崭新的开始。
中国有句老话，一年之计在于春。虽然2020年的到来伴随着阴霾，“黑天鹅”的不期而遇在某种程度上为经济发展蒙上了一层阴影，但是，作为全球商业思想领导力的先行者，正是IBV发挥价值的时候。未来道路上会有哪些趋势等着你？企业如何在突发事件面前，最大限度降低不利因素的影响？
我们基于过去数以万次的全球高管访谈，通过数据分析和研究，提炼出2020年全球五大趋势，为您以及您所在的组织提供前行助力。让我们紧跟五大趋势，共度艰难时刻，期待晴朗明天。
趋势一
智能自动化技术将迎来激增
人工智能（AI）不仅对行业、对员工、对工作流程产生影响，它在自动化领域的应用更是突飞猛进。“智能自动化”成为不容忽视的行业影响力，并逐渐渗透到组织的各种流程和职能当中。最近，我们在全球范围做了一项针对智能自动化对组织影响的调研，发现智能自动化对一些行业的影响明显大于另一些行业。从下面的这张图我们看出，其中电信行业的智能自动化应用程度最高，尤其是在疫情期间，各行业延迟复工时间，人工智能客服7*24小时在线服务很大程度上缓解了劳动力短缺的问题。
全球汽车行业的高管认为，虽然他们对这些新技术的投资力度不敌电信行业，但这些新技术对他们组织内部各项职能的影响却是最大的。这和我们最近在2019年法兰克福车展上发布的《2030年的汽车行业》最新研究报告结果一致：全球汽车行业会通过应用人工智能，逐步转变为移动出行行业。
延展阅读
《传统车企如何重塑品牌想象空间？IBM给出数字化解药》
https://mp.weixin.qq.com/s/lRZYK20ot17YWCBrj4J1TA
《当你决心拥有一辆2030年的汽车》
https://mp.weixin.qq.com/s/9fG4vTssyUjHm0W-rim7LA
虽然媒体和新闻报道中经常出现“新技术的诞生将导致工作岗位流失”的论调，但接受调研的高管们表示，他们更关心的是如何应用智能自动化等新技术提升生产力，而非如何降低成本。
60%的受访高管表示“智能自动化会提升组织能力”
50%以上的高管表示“智能自动化会提升行业生产力”
44%的受访高管表示“智能自动化有助于从数据中挖掘更多洞察”
43%的受访高管表示“智能自动化会提升员工生产力”
在调研中，我们还问及高管投资智能自动化对节约企业成本和增加收入的影响。他们普遍认为智能自动化可以平均降低2.6%的运营成本，最高可达7%；年收入平均增加2.9%，最高可达10%，这些数字还是非常鼓舞人心的。
趋势二
各个国家在未来都需要加大培训和教育投资力度
由于技术创新引发快速变化，在未来2-3年内，技能缺口持续加大。我们在调研中发现，几乎四分之三的高管相信，未来2-3年技术创新会涉及很多今天还不存在的岗位、工作和活动，企业难以提前规划这些未知场景。
IBM持续多年对员工技能和技能重塑的研究表明，在 2008年全球金融危机后，许多组织减少了培训的投入。当组织中出现的新业务领域需要新技能时，组织会从外部市场采购这个新技能。现在，企业的做法完全改变了。由于新技能的获取非常困难，加之热门技能的外部采购价格昂贵，近两年，企业高管转而在企业内部进行技能再培训，并加大了培训投资力度。
在调研中，我们除了与企业CEO、CFO、CIO交流外，我们还花了大量时间和精力与CHRO交流，因为他们更加了解组织在招聘和技能方面的需求。我们征询CHRO的问题包括：
- 企业及其员工是否需要特定工具？
- 是否需要数据科学、机器学习和人工智能技术？
- 是否能够把这些能力带到组织中？
结果我们发现，三分之二的受访CHRO没能有效利用新技术。全球只有10%的CHRO认为他们的组织目前具备了数据科学、机器学习和人工智能这些新技能，而90%的CHRO认为还没有获得这些技能。
在疫情下，诸多企业无法按时复工，带来极大的经营损失。同时，这也凸显出员工自助服务、数字化人力资源服务（如线上招聘、线上培训等）和数字化员工沟通的必要性和重要性。
最近，我们另外一份《弥合技能缺口之企业指南》研究结果显示：在未来三年内，全球十大经济体中（包括中国），大约有一亿两千万人需要接受再培训或技能重塑。
延展阅读
《AI时代，未来三年中国有超过5000万员工需要新技能培训》
https://mp.weixin.qq.com/s/s7mC2fd-8q9ZSm6zWcCbfg
趋势三
新的计算方法会以一种全新的方式重塑世界
20年前，当我开始做管理咨询时，互联网和电子商务等还是新技术。那时的商业成功策略是：除了成为一位领先者，还可以成为一位反应迅速的跟随者。当觉察到创新，并且识别其热度时，擅长执行的跟随者们紧跟领先者，可能比领先者做得更好，也可以攫取大部分利益。
而在不远的将来，当组织机构在一项新的计算方式（比如量子计算）上取得成功时，你会发现，运用新计算方法解决商业问题会产生与以往不同的结果。领先者拥有得天独厚的优势，而最为跟随者的组织，只能望其项背，这跟20年前的情况截然不同。
这些新的计算方法具有巨大的能量，它们会在几小时甚至几分钟之内，最长也就是几天之内，解决过去根本无法解决的问题。比如对于新型冠状病毒的基因测序，新算法极大程度的缩短了全基因组结构的预测时间，节省了两个数量级的等待时间。
这极大幅度地提升了商业组织应对疫情的能力，改变了商业组织的运作模式，并对过程进行深度优化，提升效能，让我们对过去无法理解的事物有更深度的认知。
新的计算技术主要有三个应用领域：机器学习、模拟和优化。
这些应用可以让高管的决策更加精准、更有洞察力，更有效地控制风险；可以让员工培训和学习的响应速度更快，更具有个性化；可以让B2C和B2B客户与企业建立更加定制化和自适应式的关系。
趋势四
网络威胁是未来五年国民经济面临的最大战略风险之一
随着新技术的出现，巨大的不确定性也随之而来。
我们对十个最大经济体的6000位高管（其中包含450名中国高管）进行了一项大规模的调研，主题是“未来5年，他们认为国家经济面临的最大的战略性风险是什么”。
全球和中国的调研结果如出一辙：排在前两位的是政策监管和网络威胁。而其他各项威胁，如环境问题、贸易冲突、劳动力资质不足、计划外移民等排名都更加靠后。我们把网络威胁的要素进一步解构为两方面：
- 一方面是高管认为网络威胁的重要性
- 一方面是他们企业安全系统的有效性
在下面这张象限图里，如果某一点落在了重要性和有效性都很高的区域里，这是比较理想的状态。如果不是非常重要，但是也很有效，这也是个不错的状态。而如果是非常重要，但是有效性很差，就意味着巨大的风险。所以我们看到三个有巨大风险的网络安全要素：
- 高度安全、具备高度灾备能力的网络
- 强大的数据安全和隐私功能
- 威胁响应速度
尤其当量子计算这样新的计算方法出现后，这些安全要素会变得更加重要。
为了应对网络威胁给组织带来的负面冲击，包括有形的经济损害和无形的声誉损害，78%的受访高管表示在过去两年网络安全的成本不断上升，在未来2-3年还会继续上升。
在本次疫情中，我们看到如果数据安全和隐私保护足够强大，就不难获取有武汉旅行史的人们的购票数据以及手机位置数据，从而大大降低对疑似患者的跟踪和管理成本。而那些采取远程办公的企业，更容易遭受到网络安全的侵扰，企业需要将网络安全作为业务流程和决策的重要组成要素，制定有效的风险应对策略，并进行必要的投资。
70%的受访高管将超过整体IT预算的10%投入到了预防和检测网络安全上，这个比例也会继续上升。但是，由网络安全投资产生的收益也是巨大的，63%的受访高管说他们在网络安全的投资回报超过25%。
我们的调研也发现，组织中负责安全的领导在管理网络安全成本和投资回报率的同时，也在弥补三个方面的安全能力差距，分别是情报差距、速度差距和准确性差距。
在情报差距中，对网络威胁的研究的资源不足是最严峻的挑战，这就很难与新出现的网络威胁和漏洞保持同步。在速度差距中，缩短事故响应时间和问题解决时间是当今和未来最严峻的网络安全挑战。
在准确性差距中，当系统对很多事件都保持警惕的话，就会失去对正在发生的真正的威胁的判断和关注；而一旦真正的威胁到来时，又没有投入足够的资源做好准备，因此要优化安全警报的准确性。
趋势五
共享经济的热炒周期已经结束，更大的颠覆即将到来
首先，共享经济的红利已经结束。
任何一个新技术的出现，都会伴随一段“热炒周期”。新技术、新产业的创业领导者，他们很成功，会挣很多钱。人们看到他们挣钱，就会很感兴趣，大量资金快速进场。大概五六年前，每个人都对共享经济都非常感兴趣。两三年前，很多评论者认为共享经济结束了，甚至认为共享平台公司都是“垃圾”。但是我们看到，在这个期间，共享经济却在逐渐向上，不断增长。当热炒周期结束后，真正的共享经济却正在兴起。
当我们做与中国相关的共享经济研究的时候，我们问中国高管“他们是如何看共享经济的，是否也是一个击鼓传花游戏或者是一个概念的炒作？”在那个时候，60%的高管是持这样的观点——共享经济不会影响到自己的组织。
而最近的调研，持同样观点的高管比例大幅下滑，只有4%的高管秉持之前的观点。85%的高管认为共享经济会颠覆现有的经济模式，将产生新的商业生态系统，出现行业的转型。
他们认为共享经济会影响到经济增长、国民经济竞争力、国内劳动力市场，及其所在的行业和组织。因此，共享经济的影响将是全局性的。
我们对中国共享经济的调研结果显示，在2017年，中国约有7000万人提供了共享服务；约有720万全职员工在共享平台中工作；10份新工作中，有1份是共享平台公司创造的。
而且我们看到共享的范围越来越广泛，而非越来越狭窄，不仅仅是共享出行，更多地体现在经济结构的重塑，新商业生态的出现以及协作的进一步发展。
同时，我们分析了共享经济对中国GDP的贡献率：2015年是4.6%，2020年上升到10%，2025年将达到20%。在银行、金融、医疗健康等领域，共享经济的共享资源和共享资产，会变得越来越重要。
在本次疫情中，我们既看到了在中国已经非常成熟的共享出行平台、共享外卖平台等为支持医护人员起到了非常积极的作用，也看到了因为前期的信息和数据共享不及时、不顺畅，使得整个国家付出了巨大的代价。而在员工足不出户的线上办公和远程办公期间，也对企业及其上下游提出了更广泛的资源共享需求。我们相信在疫情结束后，生态系统中的各类参与者对资源共享的需求会大大增加，必将催生出更多的协同创新和生态模式，加速行业转型。
最后总结一下：在2020年，全球越来越重要的五大趋势分别是：
第一，智能自动化
当这个技术成熟时，它会在组织和经济里变得更加有力量。
第二，新技能
新技术的发展会产生对目前还不存在的新技能的大量需求。
第三，新的先进的计算方法
将为目前还无法解决的商业问题带来颠覆性的冲击。
第四，网络安全威胁
和“政策监管的不确定性”共同成为国民经济面临的主要风险之一。
第五，重要性不断提升、范围不断扩展的共享经济
已经为新的商业生态系统构建了基本的框架。
结语
从2006年至今，IBM已经进行过55项预测。回顾这些预测，很多已经成为现实，引领科技发展的方向，或是改变了商业运营模式、提升运营效率，或者是通过科技让人类生活更加美好。可以说，IBM一年一度的五大预测，是全球科技发展的风向标。
我们提出的2020年全球五大趋势，是从IBV的调研数据分析而来。当技术领域的创新达到新的引爆点，众多强大的新兴技术日益融合，必将带来更深远、更巨大的影响。我们应当提前做好准备。
历史发展总是遵循螺旋上升的轨迹，我们无法选择 2020年到来的方式，如今所有的磨难，都将成为迎接美好未来的铺垫。请随着我们继续挖掘IBV的研究成果，我们将一如继往，积极运用业务洞察和先进的研究方法与技术，帮助你和企业在瞬息万变的商业环境中保持独特的竞争优势。
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