“您好！我是服務員小尹，感謝您對我們酒店的信任！如果您願意，我們酒店將免費為您提供便餐服務，與我們酒店員工一起分餐共享”
“太感謝你們了！給我們提供溫馨的服務，自我們入住酒店特別是進入疫情防控嚴管以來，你們所有酒店員工想為我們所想，急我們所急，堅持每天消毒、體溫檢測、贈送口罩、噓寒問暖，為我們提供個性化服務，還免費專門為我們提供可口、充足的一日三餐。讓我們感受到家一樣的溫暖。”來自浙江省仙居縣的滯留旅客泮先生夫婦滿臉笑意地誇讚道。
“酒店在元霄節時還專門為我們滯留客人送上熱氣騰騰的餃子呢，讓我們遠在異鄉也能吃到傳統的美食。”來自黑龍江省大慶市薩爾圖區熱源街的王先生愛吃麵食，意猶未盡，彷彿還在回味餃子的味道。
＂用心、用情為每一位旅客提供最優質、最溫馨、最貼心的服務，讓每一位旅客有家的感覺，一直是我們酒店全體員工堅持的服務要求。這次新冠病毒肺炎疫情發生以來，我們嚴格按照市政府及主管部門要求，盡我們所能，為每一位滯留旅客提供好疫情防控服務和住宿、就餐等服務，解決他們的後顧之憂，用心詮釋好我們紫光大酒店·水富店‘品質紫光·禮儀天下’的服務理念。”酒店執行總經理李利向筆者介紹。
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面對猝不及防的疫情，水富市在從嚴管控，嚴防死守的同時，注重人文關懷，指定專門接待酒店，細化落實各項防控措施，妥善安置滯滇旅客。文旅等職能部門加強監管巡查，關口前移，工作重心下沉，在指定接待酒店紫光大酒店設立了臨時辦公點，每天有領導帶班，有工作人員值班，面對面收集防控疫情工作情況，為酒店和旅客提供必要的諮詢、服務，力所能及地解決一些職責範圍內的困難和問題。確保既安全而有序地安置滯滇旅客，又必須保障廣大人民群眾的生命健康安全。“
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