“您好，這裡是渭南12345政府服務熱線，請問有什麼可以幫您……”突如其來的疫情，引起了社會的廣泛關注，各類諮詢、建議、求助類訴求成倍增長。為積極回應群眾訴求，服從服務全市防控大局，12345政府服務熱線迅速進入應急狀態，22名話務坐席7*24小時接聽群眾來電，保證第一時間接聽、第一時間轉辦、第一時間反饋，實現“熱線不中斷、服務不掉線、質量不下降”。高峰期小時呼入量達500通左右，切實發揮“連心橋”作用，最大限度保障全市疫情防控工作平穩有序運行。
截止2020年2月13日13點，12345熱線接到全市關於新型冠狀病毒疫情相關工單共計10159件，問題主要涉及交通出行的政策諮詢及求助、疫情管控線索提供及建議、防疫物資購買難等方面。
在疫情防控過程中，12345政府服務熱線主動承擔起服務社會、傾聽民聲的責任，對群眾反饋的疫情相關問題特事特辦、專門受理，不僅提高了政府針對疫情相關動向的應對速度，同時提升了人民群眾的安全感。
在渭南防疫防控期間，12345熱線和全市人民眾志成城，成為了密切關注防疫情況的“千里眼”和“順風耳”，為政府決策和防疫工作提供了良好的輿情依據。
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