你的健康码申请成功了吗？
今天，记者从12345热线了解到，今天截止发稿，来电量已经超过8万通，2月12日的呼入量达到6.8万通，咨询健康码问题的电话占到了63%。
相关负责人告诉记者，这两天的电话量暴增，是前天的3倍。
来电主要集中在三码变更规则咨询、适用范围、系统故障、信息修改、代办功能等问题上。
一是，关于健康码颜色规则，包括，同一家庭在相同条件下申请健康码，结果不一致；已申请成功的健康绿码，次日自动变为红码；身体健康、未离杭且未接触过疫区人员的市民申请健康码显示为红码；高速路返杭过程中，健康绿码自动变为红码等。
二是，健康申报过程中如何填写存在疑惑，，比如：存在过敏性咳嗽、过敏性鼻炎等人士，对于健康申报中填写咳嗽、鼻塞等问题应如何填报；
三是，希望老人小孩代办功能尽快上线呼声很高。
但是，由于电话量激增，也有人反映，电话需要“排队等待 100 多人”，甚至无法接通的情况。
该负责人告诉记者，“12345”480条路线全部占满，而且已经启用智能客服应答，仍然无法避免这个问题。
但因为电话量激增，排队等待 100 多人的极限状态还是不可避免的出现了。热线智能机器人无法满足智能咨询的高并发量，导致拨打“12345”时，提示忙音或直接挂断。
该负责人建议，如果“12345”一下子无法接通，而您又比较着急，很多问题可以在支付宝中找到解答。
在支付宝中搜索“杭州健康码”，会出现三篇答疑问题，分别针对“如何在支付宝申领杭州健康码”“杭州健康码常见问题解答”“余杭绿码和杭州健康码有什么区别”。
在这之前，都市快报联合12345热线，曾就大家询问最多的问题，进行了一系列答疑。如果您在健康码申请过程中，遇到问题，不妨先看一下这些问题。
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