疫情就是命令，防控就是责任。白银市信访系统坚决贯彻习近平总书记重要讲话精神，认真落实中央、省委、市委关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策部署，牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情战场上，以实际行动诠释信访部门的责任担当，以人民满意检验信访干部的初心使命。
疫情防控以来，白银市信访局认真学习贯彻习近平总书记重要指示和上级决策部署，下发通知，指导、要求各县区信访局全面贯彻落实，多点发力，全员抗"疫"，努力创造安全稳定的社会环境。一是落实全员防控责任。根据疫情防控期间的具体工作任务，明确了责任领导和责任人，制定并印发了《白银市信访局疫情防控管理规定》和《白银市信访局疫情防控期间个人行为要求》，全体干部职工签订了《全市信访干部及工作人员疫情防控承诺书》，落细落实单位消毒、个人防护、垃圾定点投放等各项措施，全力做好疫情防控工作。二是落实网上信访宣传。通过白银新闻微信公众号、今日头条、新甘肃等媒介平台发出《关于疫情防控期间暂停接待群众来访的公告》，告知广大市民暂停接待群众来访，引导群众通过电话、来信、网上投诉等方式反映问题，安排专人负责办理，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。三是落实信访事项办理。严格落实"首接首办"责任制，对反映疫情相关问题，第一时间转交责任单位核实办理，及时跟进督办，确保高效受理、及时处置，每天认真接听投诉电话、网上受理群众投诉，强化网上督查督办。
四是落实防控制度。根据白银市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控领导小组的相关安排及要求，实行错峰上班、轮流值班的制度，严格落实领导干部24小时带班制度，通过电话、微信、陇政钉等方式，大力推行网上办公。同时，启动“零报告”制度，要求全体干部职工每天认真填报《白银市信访局干部职工信息登记表》。白银区：坚持“四抓四促” 筑牢疫情防线
一、强化组织领导，力促压实工作责任。区信访局高度重视，切实把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，闻令而动，多措并举，及时成立防控工作领导小组，设立疫情防控工作办公室，制定下发《白银区信访局疫情防控管理规定》和《白银区信访局疫情防控期间个人行为要求》，严格落实24小时领导带班值班制度，坚定不移贯彻落实区委区政府和市信访局决策部署，全力吹响战“疫”集结号。
二、强化身先垂范，力促践行初心使命。组织全局12名党员干部，及时成立党员先锋队和志愿服务队，积极发挥党员先锋模范作用，在坚决打赢疫情防控阻击战中践行初心使命，彰显责任担当。全局党员干部奋战在一线的同时还贡献微薄爱心，向区红十字会共计捐款1500元。区信访局党员干部李春桦表示，作为一名信访系统普通党员，我有责任、有义务深入到一线，力所能及为疫情防控贡献自己的一份力量！
三、强化履职尽责，力促筑牢联控防线。按照区委区政府统一安排，积极与包抓单位纺织路街道、狄家台社区对接，全局党员干部分为两组深入一线参与疫情防控知识宣传、重点人员排查、小区值班值守、疫情防控督查等工作。无论是白天还是黑夜，区信访局党员干部都服从安排、无怨无悔，坚守在值班小区疫情防控台旁进行工作，守住把好小区安全通道，引领带动社区居民共同构筑疫情防控的人民防线。
四、强化制度改革，力促打造阳光信访。在疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，避免人员聚集带来交叉感染的风险，区信访局及时关闭接访中心，通知责任单位引导居民群众通过网站、电话、来信、微信平台等进行诉求反映。充分运用广播、电视、网站、微信、QQ等媒体发布法治信访信息，通过电话、微信等方式同信访人员及时沟通联系，做好思想工作，着力化解信访事项，努力开创新时期全区信访工作新局面。
景泰县：守土尽责筑起抗击疫情防线
一、严抓渠道畅通，全力解决群众诉求。按照国家信访局要求，关闭来访接待场所，引导群众通过网络、微信、电话等途径反映信访诉求。按照国家信访局要求，在县委和县政府办公楼门口和单位门口制作宣传告知展板6个，向来访群众宣传关闭信访场所的必要性，利用展板、微信公众号等平台公布网上信访、电话信访的渠道和流程。充实调整了电话信访、网上信访工作人员，做到24小时值班，特别是对群众反映的有关疫情防控方面的信访事项，及时向县疫情防控指挥部汇报。自疫情防控阻击战打响以来，我局已累计受理信访事项10件次，其中反映疫情防控方面信访事项1件，2小时内转责任单位快速办理，及时消除信访人负面情绪。
二、严抓内部防控，坚决做到不留死角。疫情就是命令，防控就是责任。自疫情“阻击战”开展以来，我局将内部防控工作作为首要任务来抓。局长吴生将及时通过单位微信群传达中央和省市疫情防控工作精神，宣传个人防控知识内容，讲解个人如何洗手、如何正确佩戴口罩等知识，宣传自我隔离的必要性，消除干部职工的心理恐慌，正确、积极地应对此次疫情。同时，要求全体干部树牢“四个意识”，坚决做到“两个维护”，严格执行“两个管控一个宣传”（即：管控好个人行为，管控好家庭成员行为，大力向亲朋好友宣传疫情防控的措施要求。），为打赢疫情防控阻击战贡献力量。严格执行不聚众办公的命令，每天安排一名工作人员值班，处理紧急要务，要求值班人员做好防护，佩戴口罩、携单位证明出行。严格执行“逢进必登”要求，对所有进入工作场所的人员，一律要求扫码登记，快速办理，防止人员聚集。同时，配齐消毒用具，对工作场所每天进行4次消毒杀菌，消除隐患，营造安全的工作环境。
三、严抓使命担当，积极发挥先锋作用。按照县委、县政府关于部门单位包抓小区的工作安排，自2月9日起，信访局全体党员干部积极响应号召，不惧困难，勇于奉献，主动深入包抓的武威汽车站南小区，全力以赴配合社区做好疫情防控工作。全局9名党员联合小区内的党员,成立临时党支部，佩戴党徽、插旗宣誓，设立党员先锋岗，构筑群防群治抵御疫情的严密防线。坚持蹲点值守，护航群众生命安全，全体党员以帐篷为家，安营扎寨，24小时轮流值守、拦网隔离、严防严控，做好居民出入登记，阻断外来人员及车辆流动的“缝隙”，为小区居民生命安全增加“砝码”。坚持跟进服务，做群众的“贴心人”和“主心骨”。临时党支部发挥信访工作优势，制作并悬挂宣传横幅，广泛宣传网上信访优势和疫情防控险情，积极疏导小区居民不满情绪，及时受理办理信访诉求，及时协调生活困难，温馨劝导小区居民少出行、不聚集，为严峻的疫情防疫工作，送上春日火红的“暖色”。
会宁县：坚持“四个确保”，做好疫情防控
一是确保工作开展。统筹做好疫情防控和信访工作，局班子成员轮流坚守岗位。通过微信公众号、展板、宣传单等媒介，反复宣传防控新型冠状病毒疫情知识，引导群众网上信访、信件信访、电话信访，坚持特事特办、急事急办、易事快办的原则，妥善处理每一件信访事项。
二是确保渠道畅通。为全面落实防疫联控措施，最大限度减少人员流动聚集，疫情防控期间，暂且关闭来访接待场所，停止接待群众来访，积极引导群众通过“网、信、电”等方式反映诉求，进一步提高业务办理时效和质量，确保群众足不出户解决合理信访诉求。
三是确保自身防护。每天对办公场所全面消毒；设置废弃口罩定点投放点；每天对工作人员测量体温并统计存档；及时掌握本单位人员情况，实时监测，动态管理。
四是确保服从大局。根据县委统一安排，选派1名党员干部支援社区，主动对接会师镇会师门社区做好防控知识宣传、入户排查、心理疏导、巡逻值守工作，以实际行动做疫情防范的宣传使者。
平川区：抗击疫情，我们扛起了“三个责任”
一是值守的责任。按照区委组织部统一调度要求，平川区信访局认领了兴平街道陶瓷社区值勤点的防疫检测值勤任务。7名党员干部在局党支部书记、局长的带领下，2月2日第一时间到社区对接值勤任务，与陶瓷社区的干部职工实行“三班倒”，开展人员排查登记、车辆登记劝导、政策宣传引导。从起初分散安排在4个值勤点到后来集中值守陶瓷路口值勤点，每个党员都尽心尽力、尽职尽责。由于陶瓷社区的住宅小区大部分为“失管小区”，没有物业公司管理，有的甚至没有物业值班用房。在2月6日搭起帐篷之前，工作人员坚持每天8小时露天值勤，不分白天黑夜，不畏严寒劳累，仔细核对通行证明，对每一名出入人员的信息全面详细登记，不厌其烦的宣传封闭管理的政策，最大限度的控制了车辆和人员的流动。做到了人员值守到位，登记宣传到位，核实劝导到位。在做好值守检查的同时，还积极协助社区负责人抓好外地来平、返平等重点人员的排查和居家隔离，做到外防内控，情况清楚，重点明确。单位在岗值班人员认真接听每个群众的投诉电话，明确解答并协助解决群众反映的问题。及时向所有干部职工传达防疫工作的部署和要求，坚持落实网上办公，线上办理信访事项，做到了防疫与本职工作两不误。
二是“宅家”的责任。这次疫情防控的重要举措之一便是减少人员流动，不串门不聚集。除了值班值守，每名干部职工的责任之一便是“宅在家”，不出门，少出门。每个干部职工都能从我做起，关心家人，关心亲友，即使在“宅家”的时间里，也能把党和政府的每一项决策部署在第一时间尽可能的传达到所联系的人员群体，使他们对当地的政策措施正确理解，认识到大家好才是真的好，从而主动配合支持，众志成城，合力打赢抗击疫情的战斗。
三是“思考”的责任。新型冠状病毒的蔓延，给我们每个人的工作和生活都带来了空前的影响，地不分东西南北，人不分老幼富贫，所有人都无一例外。为了战“疫”。多少人有亲不能聚，有家不能回，有门不能出。表现出了大无畏的牺牲精神和无私奉献精神。我们每个人特别是党员干部都应该认真思考是否都做到了主动担当、尽职尽责，我们的工作是否还存在短板，防控措施是否科学有效。2月10日，习近平总书记在北京调研指导防控工作时强调：“要以疫情防控工作成效来检验和扩展‘不忘初心，牢记使命’主题教育成果”。作为共产党员，我们一定要守土有责、守土担责、守土尽责，集中精力配合街道（社区）把每一项工作都做到位，同心同德，凝心聚力，为坚决打赢疫情防控的人民战争做出应有贡献。
靖远县：用信访人的情怀筑牢疫情防控之基
习近平总书记说过：“信访工作本质上是群众工作”。疫情防控工作实际上也是群众工作，只有打牢群众基础，众志成城才能打赢新型冠状病毒防“疫”战。按照靖远县疫情防控工作领导小组安排，靖远县信访局负责五金厂家属楼和派出所家属楼的疫情防控工作。
局党支部书记、局长吴学辉同志第一时间组织召开局疫情防控工作安排会议，并强调，作为党员，要充分发扬共产党员不畏困难、勇站一线的精神。作为信访干部，要在疫情防控战场上继续发扬信访人的情怀，用真心、诚心、公心、良心和把上访群众当作亲人对待等信访工作方法指导此次疫情防控工作；要善于换位思考,将心比心、以心换心,耐心细致做好此项“群众工作”。
在疫情防控服务点，信访干部将“四级网格”管理图表上墙，明确网格化监管人员职位、明了监管区域、明晰监管职责；每天为居民测量体温，至今没有出现体温超过37.3℃人员；每天为居民楼道和小区出入口消毒3次，早中晚各一次。设置隔离设施，张贴宣传标语、温馨提示牌、公示栏，设立劝返点和废弃口罩回收处，确保疫情联防联控工作无死角；建立“疫情联防联控”微信群，每天通过微信群向居民宣传防护知识和定时推送疫情最新数据，劝导居民疫情期间不去人口密集的公共场所，尽量减少外出，外出时必须佩戴口罩，勤洗手，少揉眼，多通风，不信谣，不传谣；向居民发放疫情防护手册200余份，干部群众共同学习防疫知识；在微信群不定时转发搞笑视频，舒缓群众压抑情绪；主动帮助群众提送重物，如米、面、油、菜等生活必需品，给空巢老人、行动不便的居民帮助购药、购物，积极和群众打成一片；对外来串门拜年人员，态度平和、耐心劝导其立即返回；联合社区工作人员启动摸排工作。经过反复认真排查，共排查居民58户206人，排查出外省及兰州回靖人员29人，并已严格落实居家隔离制度，按照“14+5”规定，目前解除隔离20人，仍在隔离9人,2人返外省上班；严格落实外地回靖人员主动居家隔离观察“14+5”制度。为居家隔离人员提供“一个体温计、一瓶消毒液、一个口罩、一本疫情防护宣传册”，每天询问是否有发烧及咳嗽等其他症状，并详细记录。如有体温超标或其他症状出现者，第一时间上报县疫情防控工作领导小组和通报乌兰镇应急处理。经过我局干部的努力，自2月6日起，小区居民除外出上班和采购相关生活必需品外，再无人员进出。
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