2月12日，土巴兔創始人兼CEO王國彬向全體員工發佈內部信指出，“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創新是當前最好的“解藥”。這場疫情，不僅給餐飲、娛樂等服務行業帶來了嚴重的影響，也造成了裝修家居行業的市場“寒冬”。
面對家裝行業突如其來的“寒冬”，王國彬表示，對外部，土巴兔相繼出臺了一系列的幫扶措施，包含向簽約業主與合作裝企贈送總計10億元保額抗新型冠狀病毒肺炎保險，及向合作裝企提供價值至少300萬線上流量資源等，為業主及夥伴保駕護航。同時，土巴兔也率先在裝修行業推出”無接觸量房“服務，讓平臺合作裝企能夠通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業主，通過在線化的方式解決人與人之間連接的問題。
對內部，土巴兔稱，目前也已經做好了全面的防控措施，提前採購了大量的防疫物資（口罩、消毒用品等），也針對武漢等疫情較嚴重地區的分公司，及時寄出相應的防疫用品，併為每一位員工購買了特定傳染病危重症疾病保險，最大化的為員工提供保障。
昆明日報全媒體首席記者：廖興陽/文
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