2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布内部信指出，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。这场疫情，不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响，也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。
面对家装行业突如其来的“寒冬”，王国彬表示，对外部，土巴兔相继出台了一系列的帮扶措施，包含向签约业主与合作装企赠送总计10亿元保额抗新型冠状病毒肺炎保险，及向合作装企提供价值至少300万线上流量资源等，为业主及伙伴保驾护航。同时，土巴兔也率先在装修行业推出”无接触量房“服务，让平台合作装企能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主，通过在线化的方式解决人与人之间连接的问题。
对内部，土巴兔称，目前也已经做好了全面的防控措施，提前采购了大量的防疫物资（口罩、消毒用品等），也针对武汉等疫情较严重地区的分公司，及时寄出相应的防疫用品，并为每一位员工购买了特定传染病危重症疾病保险，最大化的为员工提供保障。
昆明日报全媒体首席记者：廖兴阳/文
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