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反向思维，我觉得是电话销售管理好自己情绪的一种方式。

电话销售的情绪由来

电话销售需要每天重复单调的拨打海量的电话，讲的口干舌燥、耳鸣头痛，而绝大部分是无人接听、被挂断、被谩骂等悲催的结果，这往往和自己期望的目标大相径庭，从而极易产生负面的情绪。再加上电话销售狭窄的工作空间、业绩的考核压力等又放大了这种负面情绪影响。

所以说负面情绪的由来主要是结果和目标相差甚远。

反向思维，结果当成目标

既然电话销售绝大部分是悲催的结果，每天不停的机械式的拨打公海客户电话，只是为了撒网捕鱼，筛选那个偶然的目标客户。那么就接受这个岗位的本质，认清这个现实，你打出100个电话，可能被拒100次！

然后把这个结果当成目标，我今天要争取被拒100次，我要打满100个电话！接着，你每一通电话都会被拒绝，每一次的结果和目标都是保持一致的，自然就不会产生负面的情绪了。

比如，当电话无人接听，你会觉得被拒目标加1；当被别人挂断，你会觉得被拒目标加2；当被谩骂，你会觉得被拒目标加3。一次加一点，就像升级打怪获取经验值一样，你会主动的去打怪。用反向思维，从另一个角度看待自己打电话的过程，你的心态是不一样的。

负面情绪是管理好了，那业绩怎么办

电话销售尤其是新入职的电话销售，公司提供给你的公海客户库基本上是已经被老员工一刷甚至好几刷过了的，别指望你付出了时间就一定要立马有回报，这是一个前期完全靠天吃饭的职业！前期你最重要的是避免在工作中积压起承受不住的负面情绪，摸索出一种适合自己的情绪管理方式，顺利的度过新手期。

求而不得，往往不求而得。当你心平气和按部就班的继续付出，就会自然而然的触碰到这个岗位的另一个本质，那就是偶然中的必然！公海客户中的某个目标客户偶然中就让你碰到了。慢慢的积累这些偶然，业绩也就起来了。

所以你必须先管理好自己的情绪，呆的住这个岗位，碰到机会才能抓住。如果这个岗位都呆不住，就没然后了。

<strong>多复盘、多总结，提高自己的工作能力

当你度过了新手期，对电话销售的岗位也有了更深层次的认识，就可以根据自身的情况摸索更多的方法去管理自己的情绪。

对于非目标客户，继续采用反向思维，他们不是你的菜，就没必要浪费自己的表情。在工作中多复盘、多总结，通过练习沟通技巧、学习业务知识等方式提高自己的工作能力，从而牢牢把握住筛选出来的目标客户，继而产生更多的业绩。

制定目标要切合实际

一口吃不成胖子，制定切实可行的目标，脚踏实地一步一步努力，切不可好高骛远。多努力一点点就能达成目标，每一点的成长都会给你带来正面情绪，而永远达不成的目标只会持续产生负面情绪。

正面情绪越浓，情绪越容易管理，负面情绪越深，情绪越容易崩溃！

所以，量力而行，将大目标分解，一点一点的完成，量变必定会产生质变。

<strong>心态很重要

情绪本身是种主观意识。你看不开它仿佛就是崇山峻岭，你看的开它就是通途大道。所以心态很重要。

电话销售是一个职业，非目标客户拒绝的是这个业务，并不是拒绝你这个人。你不认识他，他也不认识你，没有业务往来的话，你们就是两个不相关的个体，你就没必要为不相关的人产生任何情绪，因为没有意义！

情绪管理是一门深厚的学问题，也不用试图去完全掌握，每天看开一点点就是收获。任何事情都不能十全十美，有时候缺陷也是一种美。

磐石底座

对于电话销售如何管理好自己的情绪这一问题的回答，我们首先要弄清楚电话销售的情绪来源，弄清了这个问题，才能对症下药。

电话销售的情绪，主要受拜访对象的影响。对于这一问题，我曾有过类似的经历。

年龄的时候，因为做上门推销，经常要去扫楼进行陌生拜访，当时的情景和现在的电话销售有些相似。我曾经对团队做过类似的心理疏导和培训。

记得当时对团队成员的要求是首先要有百折不挠的勇气，其次是要有面对各种困难的心理准备，最后是要有善于处理各种复杂问题的能力。

有了这样一种心理准备，什么样的情绪都能管理好。因为我们在陌生拜访的时候，所面临的每一扇打开的门背后的主人的情况都不一样，他们有的可能刚夫妻吵架，无名火无处发泄。有的可能正在为生计发愁，正心有怨恨。有的可能为孩子不听话，正想找个人出出气。当然也有的可能因为刚逢喜事而急于找人分享等等现象不一而足。你去拜访恰好给撞上了，被骂个狗血淋头也是有可能的。

这个时候，只要你调整好心态，清楚有些打击并非因你而起，你就不会再有挫败感了，也不会陷入负面情绪，而心情不好。电话销量也是如此，事先有心理准备，也就释然了。

老五有话说95983

现在电话销售越来越多，已被大多数人看成骚扰电话了。我也很反感电话销售，基本上是对方一开口我就挂断电话，觉得很烦人的。

这样的情况也可以看出电话销售的不容易，对方连听都不听直接挂断电话，有的人会和电话销售员开个玩笑，逗逗销售员，真正能听销售员介绍完产品的人少之又少。

每天都是这样碰到冷落，电话销售员心情自然是不爽。那么，既然作了电话销售员，就要面对现实，把自己的心态调整好，稳定好自己的情绪，要把阳光、甜美的声音展现给电话那端的听者，要让电话那端的听者有兴趣听完销售员的产品销售，以优美动听的话语吸引他(她)。

毕竟人是感性的，没人愿意听销售电话，会对电话销售员的情绪造成打击，低落的情绪更不利于销售。

那么怎样才能把情绪控制好呢？销售员要把心态放平和，做电话销售就当成是和电话那端的人在做游戏，即便那端的人出言不逊、出口骂人，也当成是在游戏，所以就不会太往心里去了，就不会给情绪带来负面影响。可以保持游戏的良好情绪，以饱满的热情、及良好的情绪不断的寻找电话那端对产品感兴趣的他(她)。

山海同欢祝电话销售员每天都有良好的心态、饱满的热情、稳定的情绪，每天都能开心快乐！

山海同欢

电话销售人员在工作中会产生哪些情绪呢？

1、失败感，电话销售相当于盲打电话，在现在大家自我保护意识都很强的社会，成功的几率很少，关于房地产的销售，有一项调查，合肥有一块房地产要开盘，邀约客户参加，销售人员一天下来打了500个电话，成功率不到1%；

2、委屈感，智能手机的普及，让大家对自我保护意识更加强烈，凡是陌生电话进来的，标记为广告推销的直接挂掉，未标记的接通电话后听到是某某销售人员，遇到好一点的客户，直接说不好意思，目前不需要；如果是不好的客户，开场白还未结束，电话就直接挂断了，每次被挂电话出现的不受人尊重感和委屈感浓浓的涌上心头；

3、暴躁，销售人员培训的时候就需要约束礼仪、用语、行为，大家都想文明销售，但是总会碰到一些客户，劈头盖脸一顿臭骂，成熟的销售可能忍忍就过去了，刚从事销售的可能直接怼回去，有些在工作上发泄不了的情绪直接待到家庭中，让家庭也蒙上愁云惨雾。

电销不是一无是处，做得好的，总结技巧的也会有很好的业绩，首先销售人员要管理好自己的情绪：

1、工作和生活分开，不要让工作的烦心事影响到家庭，工作不顺心了，从家庭吸取温暖，让自己充满精力；

2、学会合理安排工作，当受挫时，不妨停下来，想想为什么没有成功，是时间不对还是语气不对还是说话内容不对，适当做出调整，然后再开始；

3、当受到委屈或者脾气暴躁时，情绪不需要带给其他人，所以第一时间把电话挂掉，自己来消化不良情绪，比如听音乐，起来倒杯水，去外面走走，闭眼冥想，尽量让情绪平复下来。

工作难免会给自己带来不良的情绪，但是工作不是我们的全部，我们还需要用心生活，学会管理自己的情绪，做情绪的主任，才能做好自己，做好家人。

小话梅青青

相信每个人都会遇到陌生的电话打进来，然后跟你推广他们的产品，在这个时候，很多人都会直接把电话挂掉，甚至有些脾气不好的人，直接在电话里就怼起对方来。因为这样的销售电话有时候真的是让人觉得很烦！

但如果我们自己在做电话销售的时候，应该如何面对这些情况，管好自己的情绪呢？其实有一个小方法，我自己也在用这种方法来为自己鼓气，让自己保持一个良好的心情，有一个平静的心态。

在打电话之前，我会把销售成功的收益先计算出来。比如说这个产品如果我通过电话推销出去了，我可以拿到1000块的提成，那么我计划在1000通电话里，完成这个任务。所以我每打一个电话，差不多就是1块钱。我是这么想的，1000通电话里会有500通电话被直接挂掉，200通电话没有人接、200通电话会听你说完，但没有兴趣。90通电话会在另外一边怼你，只有9通电话会听你说完，或者表示有兴趣，直到最后一通电话，对方才同意购买产品。OK!这样，我的任务就达到了，你想想拨通一个电话就是1块钱，你还有什么理由生气呢？对不对？

庐山盘龙

1.面对形形色色的顾客，调整好心态，以一个演员的心态对待顾客，所以顾客态度不好，拒绝你，你都不要当回事，因为你是演员。2.电话销售被拒绝是很正常的事，人上100形形色色，不可能每个人都接受你的产品，10个人里有1个人感兴趣就不错了，所以心态要好，不能急。3.总结经验，分析出成交成功和失败的原因，你要知道没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨，成功和失败一定有原因。4.坚持坚持再坚持，打10个电话可能都会被拒绝，但打100个电话一定有人有兴趣，打99个都未必成功，坚持每天打至少100个电话你一定会有所收获。5.电话销售不是适合每个行业，目前用得最多的是电话车险，银行，理财公司，房，车等商品的销售。比如化妆品这种直观性强的商品就不太适合电话销售。

品多多VV

虽然我也挺反感电销的，但平时电话打来，我还是很有耐心的同ta开玩笑，以此来放松下彼此因上班带来的压力

人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量，它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊；一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控

心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向、积极的作用，消极情绪则对人有负向、消极的作用； 对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制

再来说下电销是如何控制自己的情绪的：

1、学会自我调节，尤其对于刚入电销行业的新手来说，心态真的非常非常重要

2、学会自我安慰，他们不买你的产品、不投你的保，进行自我催眠，潜意识里认为是客户的损失，而不是你的

3、争取每天微笑面对，做好业绩，要知道付出才会有收获

4、试着去接纳客户的吐槽，尽量来开导他们，这样才容易让他们接纳

5、将困难看成机遇，当成日常训练，毕竟人生不可能总是一帆风顺

6、磨砺自己的性子，玉不琢不成器，只有经历挫折，才能在以后获得成功

早起的混子

电话销售可以说无时不在，人们对电话销售越来越不认可，许多人把它列入骚扰或黑名单。这种原因的出现，确实影响了人们的日常生活。有时人们正在繁忙的工作，突然来一个销售电话，夸大介绍自己的产品，而且麽叽很久，日久天长，人们见到这种电话，立马拒绝接受。

现在许多网络厂家，己把这种电话列入骚扰电话，提醒人们小心上当，这种行为应该发扬光大。

真正好的产品，市场上供不应求，老百姓心知肚明，他们会主动去买。哪些靠电话宣传的产品，未必是好产品，骗人一时，骗不了一世。

以上只代表个人观点，对错？望友友在评论区内点评！

我是Alin

其实现在只要是做电话销售的多少都会有一些被爆粗口的事情，曾经看过这样一个金牌销售员的分析理论，平均一天有五百个电话要打，那听你讲的只占五分之一甚至更少，而真正有意向考虑的又是这一百个当中的一小部分，但到最后成交的寥寥无几，这样来算成功的概率还是有的，那我们打出去的每一个电话都有可能是成功的那一个，所以抱着平常心把每一个都当成是成交的那一个或许更容易成功吧。

情感小猜

打电话就是工作，把那些刁难、责骂、不理解当做是工作中必须要面临的问题，置身事外，成为一个没有情绪的职业人。

關鍵字: 情绪 职场 电话