万众一心，抗击疫情。
在这场声势浩大的防卫战中，除了政府自上而下的管控，我们还看到企业、个人、尤其是以小团体为代表的民间力量的显现。
不同于专业组织或政府机构，民间公益组织，在对接医院、物资等渠道时，常常需要通过自身智慧去打通各种人脉和资源。——这种感觉，就像是在打一场游击战。专业与否可能并不重要，作为民间组织，要做的事情，其实是更加聪明、勇敢，以及灵活。
延续《锐问》此前第一篇疫情报道，本文作者程用杰，在闭门五天以后，很快便在湖北咸宁当地建立起了公益组织。此后，他与他的小伙伴们，就一直游走在政府、医院等各个部门之间，同死神赛跑，与诸方势力协调。
透过公益组织，去观察整场疫情之下，所有参与者的真实状态，其实是一个非常有趣的视角。
题图来自《1917》
记者 | 程用杰
除夕夜凌晨两点，由我发起，五六位高中的校友开始集结，以鄂南高中校友会为纽带组建公益小组（以下简称“鄂高公益小组”），帮助咸宁市各医院筹集急缺的医疗物资。
之所以确定这样的目标，我们当时的思考是：武汉受到外界普遍关注，而湖北除武汉之外的市却为人忽略；志愿团队都是咸宁人，咸宁当地资源要丰富一些，自救相对更加容易。
大年初一上午十点，我们开了一个微信启动会议，明确了鄂高公益小组的工作范围：实时更新医院需求；收集上游物资渠道；解决途中物流难题。
很快，我们便组成了5个公益小组，100多名志愿者是主力军；另外，还有两个比较大的微信群，主要用于扩散信息，捐赠企业及社会好心人士会加入其中。
一周时间，我感受到湖北民间的公益组织最真实的生存状态，也看到医院、政府、基金会等，是如何在混乱中，逐步产生新的秩序。
“医院不缺钱，缺医疗物资。”鄂高公益小组医院需求组组长张华（化名）说道，她熟知咸宁前线的需求。
据其透露，在年前，国家对咸宁医院的拨款起码有数百万，让医院自行购买物资。但由于医院原有的供应商基本上被国家给征用了，常规渠道很难购买医疗物资，再加上平时医院医疗物资囤积量不多，在来势汹汹的疫情面前，医院物资很快就进入短缺状态。
尽管医院不缺钱，但我们发现，医院采买的决策系统太慢，等医院的流程走完，物资往往早被抢购一空。而且当时市面上存在大量假货信息，作为民间公益小组，如果只是按照清单去帮医院采购，不够专业的情况下，很有可能给医院带来麻烦。
帮忙不添乱是鄂高公益小组的底线。很快，我们调转方向，只收集采购信息，帮医院对接社会免费的捐赠物资。对于捐赠方而言，他们只有一个要求：需要医院的接受证明，确保物资被送到医院了。
作为临时组建的公益小组，由于缺乏资质，一开始，医院工作人员对我们并不信任。另一方面，那些一线医护人员的负担本身就很重，也没有太多时间和精力，接受我们的不断问询。
对此，我们不断调整工作方法。一方面，在募集医院需求小组志愿者的时候，就要求是当地人，最好是有亲戚在当地医院工作，这样天然就有信任感；另一方面，我们也在优化自身工作流程，对接对象从最开始的一线医疗人员，逐渐变为设备科等行政人员。
一线的医护人员
在工作中，每个医院都在告急、求救，只不过疫情处于不同发展期，紧迫程度略有不同。总的来说是各有各的难点。
尽管市级大医院、定点医院的基础条件相对较好，容易受到外界的帮助。但这次疫情重大病患多，消耗物资巨大，整个医院收治的全是重症、确诊和疑似患者，其交叉感染危险很大。很多医护人员，甚至不敢回家，不敢跟家人相处，怕传染家人。
县级定点，软硬件都差一些，有些甚至是不符合对抗疫情的标准，但是没有办法，必须得上。
非定点医院和乡镇卫生院，由于没有发热门诊，风险没那么大，但是承担筛查任务。因为这次疫情传染性大且潜伏期长，很多护士没有任何防护设备就去给人体测体温，基层医护人员的危险性很大。甚至有志愿者感叹，“村镇医院可能会成为，疫情最后、最难的攻坚战。”
在鄂高公益小组中，郑加强是核心负责人之一，他在互联网公司工作做项目经理，擅长梳理项目流程。在最初，他就强调“只有聚焦，才能够定点突破。”在对接医院的需求时，我们的路径十分清晰，先定点支持咸宁市区3~5家医院，然后拓展到所有县级以上的医院，最后再覆盖乡镇医院。
张华分享了一个工作中的小故事，一位医院的护士凌晨两点询问志愿者物资到哪了，她可以连夜让家人去那。“而那个时候，我们根本没有合适的物资，连希望都给不了。当时我的眼泪瞬间就上来了，那种感觉难以言表。”张华说道。
尽管鄂高公益小组的目标是帮助整个咸宁医院接收医疗物资，但我们的力量还是比较弱小。这次防疫工作主要力量还是政府，防控指挥部和卫健委负责发放物资。
用一位志愿者的话说是“会哭的孩子有奶吃，我们最高效的方式其实是带着医院后勤部，去咸宁防控指挥部、卫健委去要物资。此刻，政府手里的资源才是最丰富的。”
二、物资的问题
对接物资是鄂高公益小组的核心工作。不止一位志愿者说过，“我们不会放过任何一条物资消息，只要有希望，就会全力以赴。”
但是每天，我们收到的上千条信息中，符合医用标准的有效物资信息占比可能不到5%。并且，即便已经获得了符合医院标准的物资，还会因为各种流程手续不完善，出现流失的情况。
在这样的背景下，我们将物资洽谈组一共拆分为两块工作内容：第一，信息确认，收集物资信息，找到捐赠方，并确认捐赠物资符合医疗标准；第二，物资接受，需要协调捐赠方、物流以及医院接受证明各个环节，确保能够拿到物资。
在信息确认上，最大的难点是要确认符合国家标准的医用物资，我们需要医疗专家把关。比如N95口罩，如果不符合国家质量标准，起不到好的作用，反而还会害人。
据知情人士透露，国内缺医疗物资有两个主要原因：春节期间，工厂都停工，比如广东的厂家，三倍工资要求工人返厂施工，路费报销，工人都很难到岗；国内正规的医疗器械厂在年前就被国家征用，由武警拉货，相关部门负责分发。
一位志愿者自己出资购买了2500个N95口罩送到医院，被医院告知是假货，“现在国内采购，凡是说有货能接触的，基本不是诈骗就是清仓的工业口罩。”他说。
相对于口罩这类常规医疗耗材，面屏、护目镜和防护服这类非常规耗材更不好找。以护目镜为例，不少医护人员用泳镜、近视眼镜，甚至是夹着纸片的文件夹起遮挡作用。而市面上的护目镜五花八门，不少不属于医疗耗材范畴，医院无法正常走账。
国内物资不好找，从国外筹措物资成为我们不得已的选择。我们接触到不少海外校友，在积极地采购、捐赠各种物资。
海外采购最大的难点就是海关流程多，物流周期长。最初咸宁市防控指挥部就不建议我们接受海外捐赠。有志愿者感慨，“海外捐赠难度堪比走私，因为接收方只能是武汉慈善总会，各种公章流程极为漫长。”
2月1日，在群情汹涌的舆论压力下，相关部门发文医院可以作为海外物资的接收方，清关的速度一下子变快，大量积压在海关的物资得以快速运到各个医院。
三、物流的问题
“很多物资都是卡在物流上，如果物流这个环节解决了，医院物资紧缺的问题会得到大大的缓解。”李壳（化名）说道，他已经帮助咸宁各个医院对接十数批物资，全程跟踪了各个环节。
在物流方面，整个湖北的快递只有顺丰和邮政维持着基本运转。顺丰不接受3kg以上的货物，然而不少药物的箱子都超过3kg，如果将箱子拆开分开寄送，难度又会跃升好几倍。而邮政会将所有的医疗物资都发给武汉红十字会，武汉红十字会的库房早已不堪重负。
说起物流难的问题，不得不提湖北封省的真实现状。自从除夕那天，湖北启动一级传染病防控预案，湖北全境封省。所有的高铁、列车在湖北都不停车，在省内高速路收费站设立卡点。
以我们所在的咸宁市通山县为例，县城内所有的红绿灯全部变成红灯，有车通行直接扣6分；加油站不对外售卖汽油，买油必须要相关部门开证明；在村级公路上，用铲车铲土封路，不准车辆通行。毫不夸张的说，没有医院或者相关政府的路条，已经是寸步难行。
因为物流的问题，我们内部成员曾一度想要放弃整个公益小组，但最终有校友联系上咸宁市防控指挥部，拿到了路条、凭证的资源。
“只要物资进了咸宁，我们都要能够去接收。”这是鄂高公益小组对物流组所定下的目标。为了能够顺利地完成这个任务，我们主要考虑了两种方式。一是快递（主要考虑顺丰，其次邮政），二是招募志愿者车队人肉运送（为志愿者办理好通行证）。
“考虑到志愿者有暴露的风险，我们最终采取以顺丰为主，志愿者为辅的方式。即当顺丰失效的时候，由志愿者团队补充。”鄂高公益小组物流组组长殷明昊说道。
物流小组的群聊天截图
殷明昊还分享了工作中遇到的一个让他印象深刻的小故事：
我们有一批物资在咸宁某定点医院，需要一位通城的志愿者开车，将物资运送到通城医院。结果一位女姓志愿者率先响应号召，随后另外一位男性志愿者也响应了号召，并好意说道“帮忙运货需要装车、卸货，还是男士优先比较好。”
结果这名女性志愿者反唇相讥，“女志愿者怎么了，女志愿者也可以干体力活。”最终，这项任务还是有这位女志愿者领走了。
四、特殊的“创业”之旅
整个公益小组运转的这些天以来，感受到了很多的爱与温暖。
很多志愿者极为踊跃，要人给人，要钱给钱。还私信跟我说想要加入，我都没办法给他安排工作，因为我也不知道哪里需要人。
有一批对接给乡镇医院的物资，需要筹钱购买。我们原计划是花两小时募捐6万元，能捐多少就捐多少。结果半个小时，捐款额度就超过了6万元，还不断有人通过各种方式表达想要捐款。事后，我们想整理捐赠名单，发现好多捐赠者名字都没有留。
志愿者之间，多数人也是从没见过，依靠着校友、老乡相互连接在一起，彼此信任。作为参与者，我从来没有觉得，原来师兄、师姐可以叫得这样舒心，身为咸宁人，可以这样为自己的地域而自豪。
当然。整个过程中，我们也明显感觉到了自身力量的局限性。
公益小组和公司不一样，公司拥有的团队往往更加专业，但对我们公益小组来说，成立第一天起，就要解决近乎无解的问题。就像一个小孩子，一生出来，就要做大人的事情。没有时间给我们成长，没有时间磨合，只能在高速运转中快速调整。
比如公益小组运转的第三天，我们就意识到一个问题：
随着媒体、公司、基金会各类公益组织越来越多，大家对市面上的物资已经开始“抢夺”，在客观上跟政府抢夺物资了，这样反而降低了效率。
因此，在初四的核心成员微信会议上，我们就讨论能不能被政府的机构“收编”。我们深知自己能力有限，在这场全民的防疫战中，政府部门是绝对的正规部队，民间的公益组织，只能算是游击队。
在咸宁市防控中心、市团委、市红十字会这些选择里，我们首先接触了市红十字会，但对方需要帮忙卸货的志愿者，考虑到我们分散在各个村里，无法响应红十字会的号召，婉拒了这次“收编”。
后来，公益小组的李壳加入咸宁市团委，“潜伏”进了国家队。团委捐献的物资不仅限于医疗物资，甚至包括一次性筷子。他倒也乐在其中。
——一边考虑“被收编”进国家队，发挥自身特长；一边逐渐将手头现有的资源，分发给各个医院。这是我们当下的节奏。已经不像一周以前，那么紧张又匆忙。
最近，我还有一个很明显的感受是，各个相关部门之间的配合正在变得顺畅起来，各大基金会、企业、国际NGO等正规部队，也都在相继入场。
相信这场全民战役会很快结束。人心的力量，是最强大的。
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