“2月4日当天，全市公积金归集额36.68万元，回收额81.89万元，提取额156.2万元，所有业务全部实现网上在线办理。”宿迁市公积金管理中心财务部门提供的信息数据显示。
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻形势，连日来，我市公积金系统把疫情防控作为当前工作的重中之重，出台多项举措免除办事群众的后顾之忧，为打赢疫情防控阻击战助力。
疫情就是命令，防控就是责任。“全市公积金系统干部职工要严格落实各项疫情防控要求，积极引导办事群众多走‘网路’，拓展‘不见面、非接触式’服务，助力疫情防控，为办事群众解忧。”市住房公积金管理中心主任夏辉说。
“防控疫情刻不容缓，线上办理方便大家——市公积金中心线上不见面办理倡议书”迅速在“宿迁公积金”公众号、官网、微信等媒介推送。办事群众通过拨打12329服务热线，咨询公积金业务问题，客服人员全天候帮助答疑解惑。同时，中心通过12329短信采取“点对点”的方式，向全市6300家缴存单位和31万缴存职工发送提示短信，告知业务办理方式和疫情防控温馨提示。截至目前，已累计发送短信48万余条。
“疫情特殊时期，我们客服中心及时新增了柜面业务电话预约功能，增加客服中心每个班次排班人数，加强话务人员疫情期间回复口径和话术技巧的培训。建立微信或QQ工作群，对线上业务办理过程中遇到的问题进行及时回复处理。截至目前，已受理各类咨询540余件。”客服中心孙巍介绍。
在泗阳县老家过年的小陈，原本想节后上班办理提取公积金业务，由于疫情延长假期，他通过手机操作，实现了公积金“秒提”。“提取过程非常便捷，按照业务流程提示，很快完成办理，‘智慧公积金’真是太方便了！”
小陈提到的宿迁“智慧公积金”系统，是市住房公积金管理中心着力打造的综合服务信息平台。据了解，按照市委、市政府优化营商环境工作部署，中心积极探索“不见面审批（服务）”等营商环境新举措，建立起包括网站、服务热线、微信、手机APP、自助服务机等5大平台8个服务渠道在内的远程服务体系，并接入江苏政务服务网和宿迁“智能城市”APP，目前，中心缴存、提取、贷款三大类110项服务事项全部实现在综合服务平台“不见面”办理，切实提高业务离柜率和网上办件量，着力打造“不见面”审批办理“绿色通道”。
“目前，宿迁智慧公积金平台的管理和服务水平位居省内前列，线上申请住房公积金办件量占业务总量的七成以上，仅节日期间，线上办理各类业务942笔，其中提取业务94笔224万元。”中心信息科负责人介绍。
按照“所有业务网上办、确需现场预约办”的原则，在推动住房公积金业务网上大厅、官方微信、手机客户端等网上渠道办理的基础上，“对确需到现场办理业务的，我们要求县区及市直公积金管理部主动通过预约服务，为办事群众分时分批、错峰错期办理提供便利，千方百计降低疫情传播风险。”中心相关负责人表示。
2月3日，春节后上班第一天，公积金市直管理部主任赵敏全副武装，提前到岗。当他和同事告知“预约服务”事宜后，几个办事群众很配合，表示完全理解和支持。一位男士临走时还特意鞠躬致谢，令他们顿时感到心头一热。
“疫情面前，我们并不孤单。”赵敏说。（王伟 侍金轩）
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