近期，你的手機有沒有被“氣溶膠傳播”“新型冠狀病毒屬於SARS相關冠狀病毒”“核酸檢測假陰性”等疫情領域的專業信息刷屏？
表：部分疫情專業內容熱度一覽
注：輿情熱度=0.4*（報刊+網絡新聞）+0.2*（論壇+博客）+0.4*
綜合分析這些信息在輿論場反饋發現，“氣溶膠傳播”“新型冠狀病毒屬於SARS相關冠狀病毒”等專業信息的發佈，未能獲得理解，引發網民更多疑惑，甚至激發了網民焦慮不安情緒。相關問題主要集中在四方面：一是政府工作人員發佈“氣溶膠傳播”疫情專業信息，權威性科學性受到質疑；二是參與政府新聞發佈的疫情專業人員在公眾場合未能做到準確高效，甚至在解釋新型冠狀病毒的屬性時出現口誤；三是銜接機制不暢，既包括“氣溶膠傳播”信息發佈時後續解釋等內容銜接不暢，也包括地方與國家相關部門前期溝通和銜接不暢，造成公眾對疫情專業信息不理解甚至是誤解；四是官方信息、專家表述以及媒體報道三種話語體系存在差異，影響信息傳播和輿論理解。
一、完善國家層面相關部門與地方對疫情專業統一的銜接機制，將重要敏感信息的發佈風險前置
面對當前疫情，專業信息的發佈和科普，目前部分由地方發佈和解釋，最後再由國家層面相關部門統一全面的釋疑和解讀，這種機制存在一定滯後性，在地方發佈到國家層面相關部門釋疑的過程中容易引起輿論的焦慮和不安，不利於疫情防控工作和專業化信息的傳播。具體到此次疫情，建議此類專業化信息的發佈和釋疑工作由國務院聯防聯控機制組織有關專家統一發布，並配套詳細的解釋工作。另外，國務院聯防聯控機制與地方的專業化信息新聞發佈需要建立事前的信息共享和溝通機制，由國務院聯防聯控機制做好地方新聞發佈會中敏感專業信息的把關，將信息發佈不當的風險前置。與此同時，對於重點和敏感信息進行分級，明確國務院聯防聯控機制和地方信息發佈層級。對疫情防控產生全局影響或特別重大的信息歸屬到國務院聯防聯控機制層級首發，地方適度補充，其他的歸屬到地方。
二、疫情專業人員發佈專業信息，同時做好充分的解讀釋疑工作
為了增強新聞發佈會專業信息發佈的權威性，需要疫情專業人員進行發佈，同時要明確好相關信息的前提條件、具體場景等信息，必要時附上相應的論據，保證信息發佈的全面科學。與此同時，專業信息的發佈需要做好前期的輿論評估工作，配套充分的解讀和釋疑工作，保證公眾能夠獲取更全面的消息，消解疑慮和不安情緒。
三、發佈會籌備時做好把關，選取兼顧專業過硬和媒介素養高的專家
新聞發佈會具體專家的選取上，一方面需要專傢俱備過硬的專業素養，另一方面需要專傢俱有較高的媒介素養，在面對新聞媒體和公眾時，既能傳遞準確的信息，也能掌握傳播規律、媒體和受眾的心理，做到信息的有效傳播。在此次疫情中，上海醫療救治組組長張文宏面對疫情防控時表示，“新冠”病毒可控可治，下階段要注意“悶”——做好隔離防護，而對抗病毒最有效的方法就是“熬”——通過自身免疫力對抗病毒。通過這種方式的傳播一方面既體現了張文宏主任的專業素養，同時在輿論場上較好傳遞了疫情防控的理念和知識。
四、暢通三種話語體系，在同頻共振中提升輿論引導效果
從政府發佈信息到傳播來看，在疫情中，主要有三個主體，分別是政府官員、疫情專家和媒體，從各主體的信息內容來看，政府官員的通報偏向於行政管理角度，疫情專家傾向於醫學答疑角度，媒體在兼顧社會效益的同時，尋求政府發佈的新聞點和輿論興趣點，因各自側重點的不同，在信息傳播過程中，傳遞的信息會有所差別，信息的全面和科學性會受到影響。儘管三種話語體系各有側重，存在一定壁壘，但保障疫情防控效果的目標是一致的，這一特點意味著它們有暢通的內在基礎。一是無論哪一個主體在各自的話語體系中均要遵循事實明晰，場景和前提條件明確等原則；二是政府、專家和媒體三種話語體系需形成互相補充和互相監督關係，促進暢通，如政府在發佈的專業信息不全面，難以滿足公眾需求時，專家和媒體可以進行補充，與此同時做好監督工作；專家發佈的專業信息晦澀難懂時，政府和媒體亦可進行通俗化解讀，對於錯誤的信息進行監督澄清；媒體發佈專業信息缺乏專業性，讓公眾產生誤解時，政府和專家亦可進行補充，同時對媒體的斷章取義、以偏概全等現象進行引導和監督。
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