面對疫情防控的嚴峻形勢，消費者對於口罩、防控用品價格的投訴舉報急劇增長。圖們市市場監督管理局12315投訴舉報平臺強化政治意識和責任擔當，積極應對處置投訴舉報，全力保障疫情防控。
積極響應。在疫情發生第一時間，受理投訴舉報人員全部上崗。局黨組增派精幹力量充實投訴舉報受理隊伍，制定輪崗制度，確保諮詢投訴舉報渠道24小時暢通。
簡化流程。明確疫情期間快速處理分流流程，疫情期間採用12315熱線和對應轄區檢查組快速對接的方式，對受理的投訴做到第一時間核實，如確有違法違規行為，檢查組當場固定證據並移交給稽查組處理。確保投訴舉報案件能夠及時受理、及時處置、及時反饋。
強化統籌。根據群眾訴求熱點，每日對投訴舉報整體情況進行彙總分析。在充分收集疫情相關信息基礎上，做好正面引導，耐心向消費者解釋相關政策，化解群眾對疫情防控和相關物資價格上漲的模糊認識。對涉及相關職能部門的投訴舉報做好對接工作，全力維護市場秩序穩定。
注重時效。投訴舉報調查處理結果第一時間反饋給消費者，做好投訴舉報登記臺賬。疫情期間，市市監局處理防護口罩類舉報投訴18件，平均處理時限不超過24小時，確保疫情防控期間社會穩定。
截止2月13日，12315投訴舉報平臺共受理消費者投訴舉報31件，其中關於防護口罩類共受理18件，佔投訴舉報受理總量近60%。其中29件已處理完畢，2件正在調查核實中。查辦違法銷售口罩案件2起，共計罰沒1.3萬元。
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