在全市公安機關重兵壓上防疫阻擊戰一線時，有一支特殊的隊伍發揮著不可替代的作用，東莞市人民警察訓練學校的專職心理教官團隊，他們直接面對的敵人不是病毒，而是群眾，特別是集中醫學觀察點群眾的不良情緒。
臨危受命，出征上陣
1月30日下午，接市局命令，警校派出黃志強、張燕、袁泳傑等3名專職心理教官赴某鎮開展新冠肺炎防疫隔離群眾電話訪談工作。
黃志強說：“隨著疫情肆虐，群眾在與病毒‘搏殺’的同時，其實也是在與負面情緒戰鬥，特別是隔離群眾，這是一次心理危機干預實戰。”
教官團隊來到某鎮防疫聯勤指揮部瞭解工作詳情，對隔離人員的人口基本信息進行研判，並向分局提出組建電話訪談工作組的建議，增派4名溝通能力較強的女同志加入工作組，進行為期2天的電話訪問工作。
由於時間緊、任務重，教官團隊當晚即著手草擬《新冠肺炎疫情防控工作對象電話訪談指引》、《新冠肺炎疫情防控工作對象電話訪談提綱》，逐字逐句推敲琢磨到深夜。2月1日一早，他們開展了崗前培訓，進行政策教育、形勢教育和訪談技能訓練，詳細講解《指引》和《提綱》，並開展一對一的模擬訓練。
耐心勸導，甘為“心藥”
培訓過後，工作組馬上進入緊張的電話訪問工作，臨時辦公點從早到晚響起了此起彼伏的通話聲，訪問中難免會遇到情緒激動的群眾，他們時刻牢記“態度比技巧重要”的溝通核心，始終保持耐心、熱心和細心，通過換位思考、接納共情等方式引導對方“宣洩”，激發心理活力。他們打趣稱自己為“群眾的苦水處理器”。他們說：“我們時常和群眾一聊就是大半個小時，一個電話結束馬上又撥打另一個電話。雖然很累，但是我們都很樂意當隔離群眾的‘心藥’，為他們提供心理支持，為防疫攻堅戰奉獻一份力量。”
有一名因經過疫情重點地區而被集中觀察數日的男子，由於生活、工作、夫妻關係、孩子哭鬧等諸多原因，情緒一度失控，在電話中咆哮痛哭。對此，心理教官張燕給予了足夠的耐心，認真傾聽，同時捕捉他的情緒爆發點，設身處地地思考，積極共情，引導他正向關注。經過將近一小時的勸導，該男子情緒逐漸穩定下來。隨後的幾天中，張燕又多次電話回訪干預，共同努力使其情緒穩定，安心配合隔離工作。
總結提煉，常備不懈
“謝謝您的建議！我們已記錄下來，如果還有什麼問題可以隨時和我們駐點工作人員聯繫。再次感謝您的支持配合！”放下電話，工作組結束了對全體集中觀察群眾電話訪談工作。但他們並沒有休息，而是馬不停蹄進行回訪數據統計，對群眾提出的個人訴求和意見建議進行歸納總結，並撰寫了《新冠肺炎隔離群眾電話訪談工作報告》。
“對於我們而言，這次隔離群眾電話訪談工作只是一個開始，隨著疫情防控戰鬥進入攻堅階段，對一線民警、醫護人員和隔離群眾的心理干預工作將是戰‘疫’必不可少的一部分。我們會對此次工作進行總結提煉，希望這次經驗所得可為日後防疫心理工作所用，讓人們保持情緒穩定，讓醫護人員和警察能輕裝上陣，更好地投入這場沒有硝煙的戰鬥。”心理教官黃志強說。
《心醫》
肺葉上的陰影
像一片愁雲，籠罩人間
春天被困鎖於城外
當病毒以雙肺為舞臺
心魔便以人心作道場
驚慌，惶恐，猜忌，憤怒……
新冠狀病毒，只不過是一副試劑
測出人心裡的魔鬼
邪瘴來襲，總會有利劍出鞘
總有人振臂高呼，在黑夜喚醒黎明
也有人悄悄撫平心殤
給憤怒和眼淚戴上枷鎖
誰手裡緊握著
撥開雲霧的手術刀
誰嘴裡大唱
解開心結的慈悲咒
逆風行走的人群
前赴後繼
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