故知新友
利用好现在的线上办公软件，微信或者电话跟进客户保持客户的粘性，特殊时刻特殊处理，努力付出，待疫情过后会有不一样的收获。
浅谈信息化与项目
一、整理已有客户资料。
发现“回访记录”中，出现了一些客服同事记录的“客户弃用”“停止托管”等信息，不知道是不是真的放弃不管了，准备删除了？
我个人看法：
就客户而言，我们优先顺序是这样：重要客户，正常客户，流失客户，不会删除，只是从客服角度，先处理这些，有时间再考虑其他，对于新业务同事来说，在不忙的情况下，是可以去尝试。
不要放弃不管，也不要删除。因为客服同事有一部分是根据未登录天数和纯线上了解到的客户信息，他们没有下到市场一线，这样就会存在偏差。
我线下跑老客户时，真正直面客户时，会存在各种各样的情况：有的是关门，有的是转行，有的是已迁走，有的是不会用；同样，上述情况存在的同时，由于他们遍居的特点，附近也会有新的公司不断出现。
个人看法：
业务部同事可以趁着时间，把那些所谓的“客户弃用”的老客户地址通过企查查、天眼查先查到，补充完整，做好存贮。这样一开工，就可以直接奔向客户，问候客户、解决问题、挖掘需求，开发新客户就很自然了。
咱们的业务不难做，对于半新的员工而言，就是缺客户数量，缺客户主要分布在哪儿，我已经把公司分配的50家客户地址都已经找好了。
二、虽是疫情，却也是很好加强与客户联络培养感情的机会。
以往正常时， 业务跟客户交流的是产品服务，签单收款，其他方面的交流相对较少。
现在是疫情期，我打过电话或者QQ留言问年前要买模块的客户，结果都不理我。
各家都很焦虑， 这里面就出现很大的信息不对称。我们的货代客户群体担心还能不能收上货，同时其他外贸公司也都在着急问哪家能出货，还有其他同行在寻找优质靠谱的货代公司。
某公司甲，我打电话让他购买模块，他不理我；但我告诉他，有个同行正找某个专线，他们能接吗？那个甲老板很高兴；
同样，公司乙、公司丙等，我也如法炮制，他们也很都高兴。-----他们会觉得我们比较用心，都在想着他们。
我们只是传递了市场的信息，供他们参考；
包括有些客户，之前对我也是爱理不理，去年需求也没有跟我合作。但黄总分享在朋友圈的测温枪，我顺手帮他转发一下，结果有好几人要买，其中我一个老乡就真的花490元买了一把。现在我让黄总以后要多帮着推荐新客户，他态度很好。
个人看法：
[a]可以趁疫期，业务多加线上专业的质量好货代微信群，因为大家现都线上线上，人数多，意见多，可以方便看到这个行业的发展变化，如果有人在找货代单位，建议业务部同事多推荐自己的老客户，成不成功，他们自己谈。多此一举，就是让老客户知道，我们在想着他们，在宣传他们，培养感情投入让他们多转介绍新客户；
[b]尽量快速把这些群中的成员加完，让他们变成自己通讯录的成员。然后就尽量每天多点赞，培养新成员的信任基础。
[c] 把这些成员全部拉到自己新建的微信群中，积累行业资源池，给他们线上科普系统平台的一些知识点和问题解决方法。
我已经加了两个共900人的货代微信群，已在陆续每天加些人， 每天点赞，顺便看看有哪些可以帮到的。
至少心里面觉得人数多了，潜在合作的机率或许会上升，不像去年刚来时那样焦虑。
下周一或周二，如果天气不打雷不暴雨的话，我先悄悄到客户遍居地看看，他们的复工是怎样的。
只要努力想办法，总是可以解决的。
故知新友
如果抛开线下业务转线上的做法，单纯就以无法拜访客户，甚至客户也歇业的情况下，该怎么维护的问题，这里有4个建议，您可以根据实际情况来操作。
说明：
以下建议的前提是，您都有客户的联系方式，比如微信。
一：受灾通知
首先，我们需要统一、正式地告知客户，疫情对于自己公司的影响，以及预计正式开工的时间（如果不能确定时间，也需要说明）；
同时，对于正在合作的客户，要告知损失赔偿和损失规避方案，让客户心里有底。
这一步有些公司可能会忽略，觉得大家都心知肚明。但如果您做了，会让客户觉得您是一家做事有章程、有保障的公司，从而提升客户对您的好感。
二：客户分类
在完成上一步以后，我们需要花一个整体时间，以重要程度对客户进行分类。
为什么要花整体时间呢？
因为如果想到哪儿，做到哪儿，很容易遗漏掉某些重要客户，从而影响到接下来的维护工作。
三：情感维护
将客户分好类之后，我们需要对客户进行情感维护。
怎么做呢，这里也有几个小方法，您可以参考：
1：了解客户公司现存情况，对于能够协助的地方，动用自身资源协助解决；
2：了解客户生活情况，如果客户家里／公司缺口罩、缺消毒液等防护物资，恰好您又有一些医疗资源的时候，可以给予支援；
3：结识一些营销大咖、或学习一些营销知识，帮助客户解决生存难题（目前大部分行业都在此次疫情中遭受了巨大磨难）
对于第3点，您也可以建立一个客户群，在群内邀请营销大咖，或者您自己每天分享一些企业抗疫方法，为您的客户解决难题。
这点做好了，您的客户会非常感谢您，相信您们未来的合作，也不会有太大问题。
四：建立希望
最重要的一点，就是要让您的客户，感觉未来跟您合作是有希望、有回报的。
其实，只要您在此期间用心维护了客户，用心思考了未来，相信您一定可以借此机会，提升您客户之间的情感，让坏的事，变成好事。
我的回答完毕，希望可以帮到您。
实体联合社
做销售的要经常拜访客户，及时了解需求，但是目前情况下，无法出去营销，怎么才能渡过这一段非常时期呢？首先，添加客户的微信，客户都明白，也愿意在家里了解产品行情。可以从微信上聊聊家常，对病毒的防控，然后在聊聊产品。最好制定优惠政策，比如现在订货给客户一些价格折扣，第二，如果客户有意向，可以拍产品的图片，并详细的介绍产品的性能。包括售后的维修或保养。第三如果客户不感兴趣，也没关系，可以经常发发产品的朋友圈，有意向的自动会找你谈。
肥猫的幸福生活
我也是销售工作，现在无法面对面拜访客户，我一般通过电话和微信联络感情，主动关心客户在疫情期间的特殊需求，尽量满足。必要的时候进行协调和远程指导。另外撇开工作需要，我们可以趁这个时候进行生活化客情打造。
首先，因为做销售工作与其他办公室或技术工作有很大的不同，销售非常注重人与人之间的交流沟通，因为我们无法像平时希望出现在客户的视野，就需要我们能够维系与客户之间的连接，不至于淡出客户视野。
另外，如果这时我们能撇开工作，关心一下客户此时的生活状况，如果可以有多余的口罩等是否能想到客户是否也需要，我想他们应该会非常感动。毕竟锦上添花时时有，雪中送炭情谊真。我想这很有可能是你与客户进行更深链接的一个契机。
再者，因为无法面对面拜访，给了我们一个重新审视自己业务的机会。我们可以反思一下，是否之前的面对面拜访有哪些疏漏，是否都流于表面更多是寒暄。趁这个机会思考一下未来的业务如何开展更加有限，体现自己的专业价值。
任何危机都是机会，我们转变思路或许会发现客户和生意都有新的开端！
乐乐菠萝
我个人认为不仅仅是疫情期间无法做客户拜访，即使疫情过后，应该在一段时间内，大部分企业也是拒绝陌生拜访的。这就给我们传统销售开拓市场带来很大的困难。
我认为可以做以下几件事情：
了解客户情况。
通过网络、电话拜访老客户，了解老客户目前情况，以及以后情况。如现在的订单情况怎么样？什么时候复工？复工后多久可以恢复生产？等等
通过了解客户情况，来为复工后的市场进行把脉。
回笼应收账款。
疫情期间，企业只有支出，没有收入。这个时候企业的资金压力会很大。同时客户有可能挺不过这个时期。及时回笼账款，把控风险。
学习新销售技能。
如电话拓客的话术技巧，网络聊天工具拓客技巧，新媒体带货技巧等等。
挖掘已复工的潜在客户。
企业单方面复工是无济于事，反而会增加负担。企业生产离不开完整的产业链。所有有先复工的企业，最需要上游企业提供各种产品与服务。这个时候，同行还在休息，而你能主动出击。你就占了先机。
所以虽然现在有疫情，大家闲居在家。但是在大网络时代，我们销售还是有很多事情需要做的。
我是汪Sir，希望我的经验分享可以帮助你及每一位职场人。如果你喜欢我的回答，欢迎点赞，评论，转发。
汪Sir聊HR
楼主你好，很高兴能回答你的问题。
现在虽然疫情阻隔了我们和顾客的物理距离，但是却不会阻隔我们和顾客的心理距离。
我觉得在这个特殊的时候，正好是我们找机会维护客情的好时候。
首先来说，这段时间我们一定要帮助我们的顾客。无论是终端顾客还是经销商、代理商顾客。我们都要关心他们，想想看他们会遇到些什么问题，然后利用自己的资源为他们去解决这些问题。无论是抱团取暖，还是做一些其他的活动，我们都应该去尽到我们自己最大的力量。
在关键时刻，顾客挺过来了，我们也挺过来了。尤其是对于一些顾客不是终端用户还是B类用户的企业来说更是如此。
然后，还可以把利用微信或者QQ这些神器，把顾客组织在一起，平时做一些互动活动，比如把大家组织起来搞一些有趣的线上小活动，这样既可以拉近和顾客的关系，还可以在这段时间尝试社群的一些运营模式，组织起自己的顾客群，为以后开工做更好的准备。
总之我觉得虽然物理距离是远了，但是心理距离是我们可以掌控的，俗话说“雪中送炭”就是这个道理，越是关键的时候，越能体会出我们对顾客的关心和支持。
和时间赛跑的蜗牛
疫情之下，无法上班更无法拜访客户，因为今年特殊的原因，做销售的业务人员长时间不和客户见面，如果不联系客户，到时怕有生疏感，或造成有个别客户的流失，那么该怎么办呢？以下希望帮到你。
首先，经常给客户发微信，提高和客户之间的粘性。
比如，1、你们在2020年对客户的一些特殊优惠政策，吸引客户的注意力，会提高客户对你们的忠诚度；2、疫情时期的一些防护措施，在这特殊时期，你对客户的关心也会感动客户，更加对你们充满信心；3、发一些疫情之下你们如何支持灾区的，以及一些正能量的信息，你们对国家的支持及对灾区的关心，也会给客户带来正能量，让客户感到和你们合作的正确性。4、发一些疫情期间如何在家健康锻炼，如何做一些健康美食，让客户感觉到你对他的关心。
其次，偶尔电话联系一下。
发微信有时客户懒得看，因为现在微信信息太多。1、电话问候身体怎样，嘘寒问暖，关心客户；2、电话告知你们今年的新品，有利润空间，有钱可赚，这是客户最关心的；3、电话传达你们领导对客户的关心及问候，你们领导或老板的问候，会让客户觉得他作为你们客户的重要性，对以后的工作会产生不可或缺的积极作用。
最后，整理客户资料，把你的客户资料分类，分出重点客户和基本客户。
如果你们公司有了今年的价格政策，可以电子版发给重点客户，电话联系初步订单，洽谈订单量及产品性能，在上班之前确定好订单，为开班后给客户发货缩短了有效时间。对于一般客户，先电话沟通然后发电子版价格政策，完成初步洽谈，开班后重点客户完成之后再行跟进基础客户，完成订单。
总之，密切和客户的联系会对以后的工作开展非常有利，通过以上微信及电话沟通，我相信会有非常好的结果。希望疫情尽快结束，你们就可以加速开展工作了，可以正常拜访客户了呀！
#职场达人# #我要上头条#
蕙质樱子
疫情之下，最新火爆的新生行业就是线上服务相关行业了。线上教育，线上服务等等。目前即使是地产中介等实体服务行业，也都转战线上进行。因此作为销售更可以转战线上进行，当然初期工作可能开展受限，但是也是疫情之下不得已的办法，很可行的哦
流川枫童鞋
加推帮助大家第一时间实现全员营销和推广的方式，员工在家也能帮助公司推广和销售。
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