本文關鍵詞 | 疫情期 社群思維
字數 | 5077字
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疫情蔓延，線下的門店大規模關店，傳統中小企業在艱難的逆境中尋求一線生機，但疫情也催生了線上業務的爆發式增長。
在線教育、生鮮電商、在線雲蹦迪……幾乎所有跟移動互聯網相關的企業，都沒有受到太大的影響，甚至有“一飛沖天之勢”。
我們傳統中小企業，如何在這次疫情的洪流當中，抓住屬於自己的機遇，安穩過冬，這是每個傳統中小企業老闆應該思考的問題。
面對疫情，我們特別策劃了微觀學社《企業戰”疫“》 公開課，來幫你快速打造在線社群營銷模式，讓你的企業在疫情期間，也能高效運轉，業務逆勢而上。
本期關於社群化的分享分為3個部分：
第一、基於存量用戶做粉絲。
第二、打造爆品連接海量用戶。
第三、基於粉絲群做產品跨界謀取更高利潤。
以下是微觀學社創始人陳平老師的直播實錄，希望這次的直播內容分享，能夠對你的企業有一定的幫助。
一、
社群營銷的春天
01
傳統中小企業為什麼要學習社群模式？
所有傳統企業今天所面臨最大的一個問題，就是產品過剩導致的同質化競爭。
因此，企業想要找到新的競爭力，必須要實施：產品同質化，服務差異化。企業只有通過產品去連接用戶，使產品變得有溫度起來，才能在這場沒有硝煙的戰爭中存活下來。
而現在所謂的價格戰，就是因為大家都在產品本身上競爭，沒有在產品之上附加一層服務的魂。一旦給產品加上服務的魂，企業就可以運營自己的社群。
舉個例子：現在處於疫情特殊期，很多超市關門歇業，附近很多居民無法解決日常生鮮蔬菜的需求。而有一個開在高端小區附近的水果店，想辦法進入了業主群，向業主提供新鮮的水果，蔬菜和肉品等打包好的產品包。業主只要提前一天下單，第二天水果店就會送貨上門。
這個水果店通過線上下單，線下送貨的上門方式，在這個冬天就可以沉澱一大批的粉絲，因為蔬菜生鮮是居民的剛需，將來就算疫情過去了，如果客戶有需求，仍然會選擇它。這個水果店就是善於經營用戶，用差異化的服務沉澱用戶。
02
什麼是社群？
以前老闆的視角是公司視角，其核心是產品，而社群視角的核心是用戶。
因此，目前所有企業家思考的重點是：你的用戶到底是誰？如何與你的用戶發生關係，而不是一味研究如何做產品。
如果老闆對用戶研究的夠深，並有足夠的聯繫，就可以成為一個社群。
社群就是一群有共同價值觀，有共同利益的人。有些公司的員工就不是一個社群，因為他們沒有共同的價值觀，其次沒有共同的夢想，最後沒有共同的利益。因此企業如果連員工都不能經營成社群，那把用戶經營成社群就更難了。
企業做社群有三個階段：
第一階段是把員工做成一個社群；
第二階段是把經銷商做成一個社群；
第三階段是把用戶跟你做成一個社群。
如果把這三類人打通變成一個大的社群，公司就成為一家經營人的公司，所以傳統經濟叫經營物，而互聯網經濟或者社群經濟是在經營人。
比如，小米為什麼能成為移動互聯網之後的一個龍頭，或者叫“奇葩小米”的模式，就因為他是社群經濟的代表。
以前，大部分企業做的是傳統經濟，而小米做的是社群經濟。小米開始是先做社群--米優論壇，比如小米的竹林七賢，都喜歡研究電子產品尤其是手機，這七個人就在米優論壇上凝聚了很多的手機發燒友。
而這些發燒友共同的特點是：
第一，大家有共同的價值觀，都是手機發燒友。
第二，大家有共同的利益，想要打造一款小米自己的手機。
像小米獨有的橙色星期五，工程師會把手機程序軟件開發出來，包括鈴聲，頁面，UI等在禮拜五發到論壇裡面，粉絲投票決定產品是好是壞。
因此小米就通過這種經營粉絲的方式，用兩年的時間沉澱了50萬“米粉 ”。昨天下午剛剛發佈的小米10，在全平臺剛一發售，銷售金額瞬間就突破了2億元。
二、
社群化模式怎麼做？
小米就是經營好粉絲，做好社群化服務的典型企業。
小米第一步先做好社群，經營好粉絲；第二步，通過做手機來裂變社群，裂變粉絲，並且據此沉澱了兩億的“米粉”。
因此，產品只是道具，用戶才是根本。
小米的模式，是用手機連接起來了兩億的用戶，之後再通過粉絲實現產品的跨界。
小米現在除了賣手機，還賣小愛同學，小米手環智等諸多智能電器。因此，小米在上下游，基於粉絲的需求，做出具有小米價值觀的產品，打造了上百家小米生態。
雷軍說過：同樣的充電寶在市場上至少賣300到400，但小米的充電寶只賣69塊錢，一推向市場，就賣出1000萬臺，一夜之間就成了銷量世界第一的產品。這背後的原因，除了它的產品便宜之外，更重要的是因為他身後有兩個億的龐大粉絲社區。
因此，大部分企業跟小米之間的差距就在於：企業老在研究我們是做什麼產品的，而小米是先經營好粉絲，再通過爆品把用戶全部連接起來，再實現產品的跨界。
因此，我們根據小米的案例，可以總結出社群化模式的三個步驟：
01
基於存量用戶，經營粉絲
社群化模式的第一步就是基於存量用戶，經營粉絲。
比如微觀學社的今日頭條用戶，多數是公司的老客戶，這就是微觀的存量用戶，微觀就可以通過服務好這些老客戶，把存量用戶變成公司的粉絲。
而現在面對疫情，企業就要積極去研究，怎麼為你的存量用戶去做貢獻。
比如恆潔衛浴在網上發聲：所有的用戶只要有問題，我們隨時在線為你來解答。互聯網上的用戶很多，很多人都會有問題，而這個時候如果企業能站出來幫大家解決問題，大量的用戶都會很認可這個企業，這就是經營好粉絲，為粉絲服務。
因此，企業要趕緊跟所有的用戶去發生關係，要研究怎麼給客戶提供服務。
比如服裝行業，北京羅凡度在幫客戶辦理會員卡時，大部分都組建了社群。現在雖然疫情無法開業，她們就在社群裡面跟所有的用戶互動，用戶線上下單，店家把衣服送貨上門，用戶有任何問題可以免費退換貨。
現在服裝店大部分已經沒有生意了，但她一點沒受影響，每一天發貨都發不過來，就是因為她已經開始經營粉絲了，有了自己的粉絲社群。
02
打造爆品，連接海量用戶
社群化模式的第二步就是打造爆品，連接海量用戶。
所謂的爆品，就是一款產品可以打爆市場，並且物美價廉。在互聯網出現以前，大家都覺得便宜沒好貨，但是互聯網出現以後，便宜可能就有好貨，甚至不要錢。
那我們如何打造爆品呢？記住一點，就是把公司最好的東西拿出來，賣最實惠的價格，同時實現在線化交易。
因為一般公司，都會把自己最好的東西，賣最貴的價格，但是，這樣很難連接到海量的用戶。
就像在微觀學社，陳平老師是最有影響力的老師，所以陳老師在今日頭條免費直播講課，這就是爆品，也就是把微觀學社最好的東西拿出來，賣最實惠的價格（不要錢），同時實現在線化，通過互聯網就可以觀看，就可以互動溝通。
接下來我們看看瑞幸是怎麼做的，星巴克一杯咖啡38元，而瑞幸只要十幾元就能買一杯，並且第一杯不要錢，只要下載一個app，就可以免費下單送達。以前星巴克都是在線下門店賣，而瑞幸就在線上賣，將其產品變成在線化交易，所以這就是爆品。
因此，所有的公司都可以打造爆款，如果你不願意打造爆品，是因為你捨不得，你下不了決心，不捨得把最好的東西拿出來賣最實惠的價格。但如果有一天，你的同行先下決心，他就會對你進行降維打擊。
這也是為什麼小米把以前中國的山寨機全部乾死了的原因，因為它開創了一種新的模式，就是我的手機，我賺很少的錢，就當交個朋友。雷軍因此承諾小米手機的利潤不超過5%。
所以，做爆品不是一種方法，而是一種信仰。
就像360殺毒軟件創始人周鴻禕一樣，他說，我們做互聯網就是要做爆品，做爆品就要揮刀自宮，自廢武功。所謂的揮刀自宮，自廢武功就是要拿自己開刀。
最開始他是賣卡巴斯基殺毒軟件的，帶領團隊一年可以做一兩個億的業績，在當年也是非常厲害的。
但是他後來說我們要把殺毒軟件免費，所有的股東都不同意，因為這就相當於一年一兩個億的營收沒有了，但是周鴻禕堅持說，如果我們不免費，萬一有一天別人免費了，我們就被弄死了，只有揮刀自宮，自廢武功我們才可能成功。
事實證明周鴻禕是很有遠見的，最後市場上瑞星、卡巴斯基、金山等收費的殺毒軟件都消失了，全中國的市場最後都被360佔領了。
因為他免費把公司最好的東西拿出來，賣最實惠的價格，然後實現在線化。所以，做爆品就是一種信仰，就必須要靠一把手，也只有這樣，你才能連接海量的用戶。
03
產品跨界，謀取高利潤
社群化模式的第三步就是產品跨界，謀取高利潤。
很多人看完前兩步就會好奇，都免費了，那我們怎麼賺錢呢？而賺錢的方式，恰恰就在這第三步。
你的主營業務用來連接用戶，做到保本即可，甚至有的公司連本都保不了，但是他把用戶做起來，就可以通過產品跨界，賺取到高額的利潤。
就像美容行業，美容院就可以選擇跨界合作整形醫院，用戶在美容的同時，讓美容院順便推薦一下整形醫院，整形醫院用爆品進行引流用戶，最終根據引流用戶訂單的大小，給美容院進行返利。
所以美容院就可以通過和整形醫院等跨界資源來一起賺錢。
如何跨界呢？
在我們選擇跨界的合作對象時，一定要注意以下兩點：
1. 要跨界關聯性產品。
比如做別墅裝修的企業，你就可以跨界到庭院設計。因為一般有別墅的用戶，都希望有個具有格調的庭院。
所以他的別墅裝修是他的主營業務，他的庭院設計就成了他的跨界業務，可以讓專門的機構來做，在中間收取一點服務費。因此，跨界一定要有關聯性。
2. 要跨界高毛利的產品。
比方說你跨界去賣可口可樂，客單價才三塊錢，那毛利最多也就是一兩塊錢，那就沒有什麼好跨界的了。
所以你一定要跨界到高毛利的產品,只要把這兩點做到，你跨界才可能容易成功。
三、
跳出公司做用戶，跳出產品做社群
除了利用三步走戰略打造社群化模式之外，第二條更加重要，就是我們一定要跳出公司來做用戶，跳出產品做社群。
例如萬科就是個很典型的轉型。萬科以前做了八年世界第一名的地產開發公司，但是這幾年它已經不再是中國第一了，已經變成中國地產三強了。有的人說是萬科現在可能不行了，不是不行了，而是因為萬科現在在主動做轉型。
萬科以前的願景是中國地產行業的領跑者，但是現在萬科的願景改了，叫做中國城市服務運營商。
所以，現在的萬科就不再跟別人比賣房子賣的多少，而是要跟別人比，在城市服務上的人群影響力，專業力。
我們都知道，萬科現在有一個粉絲社群比較火爆，就是萬客會。它的重點在打造萬科物業，以萬科物業為連接來做萬客會。
從以前賣房子，到現在服務房子裡面的業主，這就叫做從產品到用戶，從企業到社群。
因為房子可能一輩子，一個用戶就買一次，但是每個用戶都具有終身價值，所以業主就在萬客會里有多元化的需求。
因此，房地產公司未來沒有物業公司值錢。因為物業公司連接的是人。
只要連接人的公司，未來就值錢。那反過來也可以說，所有的公司都要變成連接人的公司，真正做到以人為中心，因為用戶就是你們公司的資產，用戶數據庫就是企業金庫。
因此，對於傳統中小微企業而言，只有圍繞著社群，才可以真正實現產品跨界跟業務跨界。
為了能夠幫助各位老闆們，微觀學社特意為您準備一份大禮！！！
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