新型冠状病毒肺炎疫情来势迅猛，各类信息铺天盖地，给群众心理造成一定影响，特别是隔离人员更容易出现情绪波动、心理异常，为帮助全镇广大群众消除焦虑、恐慌，朱集镇党委、政府通过成立工作专班、组织专业团队公益服务、广泛宣传防控知识、分类指导科学疏导、强化后勤保障等方式，打出疫情防控心理疏导组合拳，帮助广大群众正确认识积极应对，坚定信心，科学防范，为打好疫情群防群控阻击战奠定更加坚实广泛的群众思想基础。
一、超前谋划，成立专班
疫情发生伊始，朱集镇党委、政府提前谋划、专题研究，第一时间成立了疫情防控指挥部和心理疏导工作专班，成立了由1名镇级心理咨询服务人员和27名村级心理咨询服务人员组成的专职队伍，开通心理咨询热线，免费提供心理咨询；联系村组干部掌握群众心理动态，对受到疫情影响的人员积极开展心理危机救助；搜集汇总受疫情影响的各类人群的心理健康状况信息，及时识别高危人群，开展心理疏导、心理援助避免极端事件的发生。截至目前，工作专班已接受群众咨询680余人次，疏导心理问题95次。
二、专业团队、公益服务
自疫情爆发以来，朱集镇域内的32名心理咨询师自愿申请加入心理疏导队伍，在镇党委、政府指导下自发组建朱集镇心理危机干预专业团队，协同朱集读书会和志愿者协会，根据居住地就近“包村”，涵盖辖区内所有行政村，组建27个村级心理疏导微信群，通过微信群收集整理各类心理问题、掌握重点人员思想动向，积极主动开展心理援助服务、进行心理危机干预。至目前，专业团队疏导心理问题600余条、治愈严重心理问题群众94人。
三、广泛宣传、筑强防线
利用微信群、政府网、宣传车、广播播放录音、悬挂横幅、粘贴标语、发放宣传单、慰问信、发送手机短信、推送短视频、制作美篇等多种方式和形式，广泛宣传疫情防控科普知识，及时做好答疑解惑，引导全镇居民正确认识和应对疫情，增强防控信心、消除社会恐慌。至目前，已累计出动宣传车120车次，悬挂横幅335条、转发各类信息7000多条、发放宣传页、慰问信23000余份、制作推送视频70余个、27个行政村播放录音超800小时。
四、分类干预、科学疏导
针对普通群众：通过广泛宣传，树立正确认知、掌握科学防控知识、鼓励开展心理自助；工作专班成员利用服务热线答疑释惑、微信群定期科普疫情专题心理知识，各村广播喇叭定时播放心理专家知识讲座，化解群众恐慌、压抑、焦虑情绪。
针对居家隔离人员：组织四包一责任人、心理咨询服务人员通过电话、微信、走访等方式，定期与居家隔离人员交流谈心、疏导情绪，在疫情发展的关键时期当好“守门员”和“心理按摩师”。通过政府网站、微信公众号、广播喇叭等及时发布政务通告、卫生防护、心理干预知识，宣传防疫工作措施、一线人员典型事迹和社会捐赠先进事例，让群众足不出户即可知晓全镇疫情防控工作现状，让他们明白不是一个人在战斗，而是全社会在战斗，消除其疑虑情绪，积极主动配合居家隔离观察。
针对医学留观人员：第一时间告知留观人员隔离留观的目的是对易感人群采取的保护性隔离，不是隔离“人”，而是隔离病毒，并不隔离关爱。发动留观人员亲属、朋友、同学微信视频连线谈心谈话，侧面了解心理现状，电话“拉家常”倾听患者的心声和感受，适当安慰帮助其释放压力；安排镇心理咨询专班成员通过电话、微信对留观人员进行心理危机干预及心理支持，开出“心理处方”，消除留观人员的焦虑、不安心理。鼓励留观人员积极保持与外界的沟通和交流，通过电话聊天、新媒体互联网得到更多的沟通交流，及时获取外界信息，感受来自各方的温暖。同时加强人文关怀，对于隔离儿童，准备相应奶粉、零食和玩具，播放儿歌。对于隔离老人经常安抚慰问，沟通交流，确保保持良好心态。对于反映的个性问题、个别情绪，组织心理咨询师一对一开展心理疏导、心理危机干预，疏导缓解心理压力，确保医学留观人员以正确的认识、稳定的情绪、乐观的心态平稳度过医学观察期。
针对留观点工作人员：定期组织镇疫情防控指挥部成员、心理咨询师与留观点工作人员沟通谈心，掌握心理状态，及时进行心理疏导。合理排班保证休息，提供中药预防饮品，增强肌体免疫力，保障防护物资，确保自身防护需求。推行赏识管理肯定工作成绩、彰显工作意义，增强工作人员自豪感、责任感和使命感。
五、广开渠道、强化保障
兵马未动、粮草先行。疫情爆发之前，朱集镇党委、政府提前储备生活物资，保障了春节期间值班同志及隔离人员的生活需求。疫情爆发之后，镇疫情防控指挥部组织村组干部每天收集汇总群众微信群或电话告知的物资需求，由指定超市集中统一配送，村“两委”组织群众分批次有序发放，切实保障了群众生活需求；针对隔离人员，每天镇村分包干部通过微信群统计上报所需、电话询问、医务人员上门登记等方式汇总所需物资信息，统筹爱心人士捐赠物资，安排专人专车配送上门，各类生活物资、药品、消杀用品、防护用品及时有序供应到位，确保他们隔离安心，生活舒心，群众放心。
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