钱江晚报·小时新闻记者 梅丹
随着企业的有序复工，浙江省迎来各地返岗复工的高峰期。为此，人民银行杭州中心支行收集整理了疫情防控期间在浙金融机构的惠民便民措施（见附件1、2）和典型电信诈骗手法及防范措施（见附件3）。并发出了《疫情防控期间浙江省金融消费者倡议书》。
人民银行杭州中心支行向您发出以下倡议：
一、及时了解、掌握金融机构疫情防控期间的惠民便民措施，充分运用金融机构提供的远程服务渠道查询信息和办理业务，多采用扫码支付、银行卡“闪付”等非接触方式办理业务。
二、尽量通过中国人民银行征信中心网站（www.pbccrc.org.cn）的互联网个人信用信息服务平台和自助查询机具查询个人信用报告。
三、严格遵守所在县（市、区）的防疫管控措施，在取得“健康绿码”前不去金融机构营业网点办理业务。如需现场办理业务，请提前做好预约登记，方便网点错峰安排，优先选择自助设备办理业务。
四、做好业务办理过程中的个人防护，正确佩戴口罩，自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留。对用于线上操作的手机、平板电脑等，注意定期消毒杀菌。
五、提高风险意识，及时了解不法分子利用疫情发布虚假信息实施电信诈骗的主要手法，掌握防范要点和措施，保护自身财产、信息安全。
六、理性维权，依法保障自身权益，有金融服务相关问题需要咨询，或认为合法权益受到侵害，请优先选择开户银行的客服电话。人民银行杭州中心支行的金融消费投诉咨询热线电话是：12363。
以下为浙江省内金融机构的惠民便民措施及典型电信诈骗防范措施：
附件1《疫情防控期间在浙金融机构惠民便民措施》
1.各项惠民便民措施的详细内容请向相关金融机构查询了解；浙江农信除致电客服电话查询外，也可向当地农商银行、信用联社查询了解。2.已布放征信自助查询机的金融机构营业网点营业时间、具体地址可向相关金融机构查询；也可使用微信小程序“信用小帮手”查询附近的自助查询点。
附件2《疫情防控期间在浙金融机构特色惠民便民措施》
附件3《疫情防控期间典型电信诈骗手法及防范措施》
一、诈骗手法
（一）先利用非法手段获取受害人信息，然后发送虚假“退改签”信息，诱骗受害人拨打虚假客服电话或不明链接，窃取银行卡号、密码、验证码等敏感信息，转走银行卡内余额。
（二）在网络平台以“采购防护物资”“献爱心”“特效药”“拼购活动”“内购群”等为幌子发布虚假信息，诱骗金融消费者转账，使金融消费者遭受资金损失。
（三）以“推迟开学”“线上培训”需要缴纳相关费用为名，通过社交软件对学生家长群体实施诈骗。
（四）冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情，需要紧急汇款支付医疗费用，骗取消费者钱款等。
二、防范措施
（一）不使用来源不明的无线网络进行涉及个人信息、资金的操作；对来路不明的来电、信息、链接，做到“不接、不看、不信、不回、不点、不转”。
（二）对涉及资金转移事项，务必先通过金融机构官方渠道（官方网站、客服电话、微信公众号、APP客户端等）进行确认。
（三）除疫情防控需要，不随意向他人透露个人信息。
（四）妥善保管银行卡密码、短信验证码、金融产品关键信息等个人敏感金融信息，防止泄露。
（五）认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，尤其是口罩类物资，谨慎进行线上私人交易，谨防上当受骗。
（六）如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。
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