採取圍合式封閉管理的城中村和村口堆積如山的快遞箱，這張近日拍攝在深圳市福田沙嘴村村口的照片迅速在朋友圈、微信群裡走紅。
很快，沙嘴社區予以了回應：快遞是村內的中轉站臨時堆放，已經清運，且村口設立有專用的無接觸快遞區。但外賣、快遞、投遞等一律實行無接觸配送，在小區出入口處中轉存取的要求實施以來，人們習以為常的接收快遞的習慣也多少發生了一些改變，快遞員的工作方式自然也受到了影響。
快遞小哥：打了更多電話
外賣騎手：單量減少一半以上
對於福保街道的京東站點工作人員王華（化名）來說，最大的不同就是與客戶的接觸更少了。過往都是要求送貨到家門口，而王華現在只能到小區門口或者公司門口，通過電話一個一個聯繫客戶下來取件或者是寄放在門口，“來得早就可以在門口找個空一點的位置放貨，沒有地方就只能放到保安亭。”
過去常用的智能快遞櫃因為多數安裝在小區裡面，而小區現在封閉不讓快遞人員進入，自然也就無法使用了。王華對此感到有些無奈，如果可以使用快遞櫃的話，他能節省不少時間，快遞當然也比放在門口更加安全。
外賣員楊新（化名）從初五開始上班至今半月有餘，最大的感觸是單量的減少。因為很多商鋪現在都還沒有營業，也就不會產生訂單，從老騎手那兒得知，現在的單量減少了一半以上，“每天收入只夠吃飯住宿的開支”。
而另一個不同，就是外送形式的改變，過往大多數送貨上門的服務變成了“無接觸配送”。楊新回憶去過的絕大多數小區，門口都劃定了一定的區域用以存取快遞，而針對外賣，則大都會設置一張小桌子用來擺放，“吃的東西肯定不能擺在地上。”
這樣的變化，在他看來是可以理解的，特別是此前深圳公佈有一例外送員確診新冠肺炎後，無論是公司還是用戶都加強了這方面的注意。除了按照單位的要求定時檢測體溫、每日領取並佩戴口罩外，楊新也嚴格地遵守著“無接觸配送”的要求，雖然遇到過客戶的抱怨，但疫情之下，絕大多數客戶還是會表示理解。
丟件與不允許進入：疫情防控之下的“兩難全”
然而，“無接觸配送”實施以來，在網上也的確引起了一些爭議。有網友認為，集中取件後，出入口反而成為了人群集聚的地方，這是否會增加接觸感染的風險？本來在家就可以實現的無接觸取件，現在卻要穿衣服下樓，麻煩不說，也消耗了非常珍貴的口罩。
對於王華、楊新和其他的從業人員來說，需要考慮的問題則是，大量堆放在一處的快件往往缺乏有效的看管，如果丟件的話，責任又要由誰來承擔？
近日，針對“社區、單位、寫字樓不允許快遞員進入“這一情況，國家郵政局相關負責人也專門做出過回應。他表示，病毒主要通過飛沫和密切接觸傳播，通過郵件快件傳播的風險極低，不允許快遞員進入社區的舉措降低了投遞實效，也增加了快遞員的工作。因此，他呼籲設置有智能快件箱的社區，應該為快遞小哥大開方便之門。未設置智能快件箱的單位，可劃定特定區域，供快遞員收投快件。
誠然，防疫工作要求減少人員的聚集和接觸，禁止快遞、外賣人員進入社區確實能夠減少許多不可控的風險。但保證快遞、外賣的高效運行，為“宅家”人員提供更及時到位的生活保障，同樣也有利於整個社區層面防疫工作的開展。
從實際情況出發，深圳雖然有的小區物業可以為業主提供從小區門口到家門口的二次“送件”，也仍有一些面積大、人員多的社區，快遞目前只能集中存取，部分居民不得不外出取件也造成了一些不必要的接觸和麻煩。正如國家郵政局這位負責人所言，積極推廣定點收寄、定點投遞、預約投遞、快遞箱等措施，減少人員的集聚與接觸，結合實際情況，採用更加人性化的舉措或許比簡單的“禁止入內”要更加合適。
採寫：南都記者 程昆
攝影：南都記者 趙炎雄 （除署名外）
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