采取围合式封闭管理的城中村和村口堆积如山的快递箱，这张近日拍摄在深圳市福田沙嘴村村口的照片迅速在朋友圈、微信群里走红。
很快，沙嘴社区予以了回应：快递是村内的中转站临时堆放，已经清运，且村口设立有专用的无接触快递区。但外卖、快递、投递等一律实行无接触配送，在小区出入口处中转存取的要求实施以来，人们习以为常的接收快递的习惯也多少发生了一些改变，快递员的工作方式自然也受到了影响。
快递小哥：打了更多电话
外卖骑手：单量减少一半以上
对于福保街道的京东站点工作人员王华（化名）来说，最大的不同就是与客户的接触更少了。过往都是要求送货到家门口，而王华现在只能到小区门口或者公司门口，通过电话一个一个联系客户下来取件或者是寄放在门口，“来得早就可以在门口找个空一点的位置放货，没有地方就只能放到保安亭。”
过去常用的智能快递柜因为多数安装在小区里面，而小区现在封闭不让快递人员进入，自然也就无法使用了。王华对此感到有些无奈，如果可以使用快递柜的话，他能节省不少时间，快递当然也比放在门口更加安全。
外卖员杨新（化名）从初五开始上班至今半月有余，最大的感触是单量的减少。因为很多商铺现在都还没有营业，也就不会产生订单，从老骑手那儿得知，现在的单量减少了一半以上，“每天收入只够吃饭住宿的开支”。
而另一个不同，就是外送形式的改变，过往大多数送货上门的服务变成了“无接触配送”。杨新回忆去过的绝大多数小区，门口都划定了一定的区域用以存取快递，而针对外卖，则大都会设置一张小桌子用来摆放，“吃的东西肯定不能摆在地上。”
这样的变化，在他看来是可以理解的，特别是此前深圳公布有一例外送员确诊新冠肺炎后，无论是公司还是用户都加强了这方面的注意。除了按照单位的要求定时检测体温、每日领取并佩戴口罩外，杨新也严格地遵守着“无接触配送”的要求，虽然遇到过客户的抱怨，但疫情之下，绝大多数客户还是会表示理解。
丢件与不允许进入：疫情防控之下的“两难全”
然而，“无接触配送”实施以来，在网上也的确引起了一些争议。有网友认为，集中取件后，出入口反而成为了人群集聚的地方，这是否会增加接触感染的风险？本来在家就可以实现的无接触取件，现在却要穿衣服下楼，麻烦不说，也消耗了非常珍贵的口罩。
对于王华、杨新和其他的从业人员来说，需要考虑的问题则是，大量堆放在一处的快件往往缺乏有效的看管，如果丢件的话，责任又要由谁来承担？
近日，针对“社区、单位、写字楼不允许快递员进入“这一情况，国家邮政局相关负责人也专门做出过回应。他表示，病毒主要通过飞沫和密切接触传播，通过邮件快件传播的风险极低，不允许快递员进入社区的举措降低了投递实效，也增加了快递员的工作。因此，他呼吁设置有智能快件箱的社区，应该为快递小哥大开方便之门。未设置智能快件箱的单位，可划定特定区域，供快递员收投快件。
诚然，防疫工作要求减少人员的聚集和接触，禁止快递、外卖人员进入社区确实能够减少许多不可控的风险。但保证快递、外卖的高效运行，为“宅家”人员提供更及时到位的生活保障，同样也有利于整个社区层面防疫工作的开展。
从实际情况出发，深圳虽然有的小区物业可以为业主提供从小区门口到家门口的二次“送件”，也仍有一些面积大、人员多的社区，快递目前只能集中存取，部分居民不得不外出取件也造成了一些不必要的接触和麻烦。正如国家邮政局这位负责人所言，积极推广定点收寄、定点投递、预约投递、快递箱等措施，减少人员的集聚与接触，结合实际情况，采用更加人性化的举措或许比简单的“禁止入内”要更加合适。
采写：南都记者 程昆
摄影：南都记者 赵炎雄 （除署名外）
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