“您好,老師我不敢開窗擔心有病毒飄進來!”“親愛的家人，您好，開窗通風是為了讓空氣流通，有助於降低室內可能存在的病毒量，也有助於更新室內空氣，所以您不用擔心。”
“最近一看到疫情新聞我就緊張焦慮，該怎麼辦?”“這位家人，建議您尋找一些適合自己的放鬆方式，比如聽您喜愛的音樂，看喜歡的影視劇，和心愛的人聊天，或者適度做室內運動，都有助於您消除緊張情緒”……
從1月29日至今，社工志願者王玉傑每天最少8個小時在線上與武漢、哈爾濱、大慶的居民進行“隔空對話”，為大家答疑解惑，進行心理疏導。
王玉傑是國家社工師，同時也是大慶市青聯委員、龍鳳區東光街道婦聯主席。新冠肺炎疫情出現後，黑龍江組織有危機干預經驗的35名社工以志願者身份組成抗擊疫情服務隊，投入到武漢抗擊疫情的前線志願服務中。
“我是一名黨員，現在國家有需要，我必須上!”王玉傑在抗擊疫情請戰書上按上了紅手印，把需要臨終關懷的父親留在醫院交給護工照顧。憑藉社工師的專業技術及多年從業經驗，她通過了省民政廳線上馳援武漢工作團隊層層審核，從報名的170名社工志願者中脫穎而出，經過嚴格的崗前培訓，1月29日，她成為了我省首批線上馳援武漢的抗疫“網絡逆行者”。
王玉傑一邊在醫院照顧父親，一邊為居民做線上疏導。
每天與武漢某社區193名居民線上“話聊”，為居民們進行心靈陪伴、協調資源，並連線服務團隊的心理志願者和醫務志願者為有需求的居民在線不間斷開展服務，成為了她的工作。
“親愛的家人們，為了咱們發熱樓的有效隔離，請1號家人取了菜給2號打電話，依此類推……”上線第一天，王玉傑就遇到了身處發熱樓的武漢同胞面臨居家隔離買菜難的問題，她積極配合社區、業委會進行菜品統計核對數據，溝通供應商，菜品配送分發，有條不紊。就這樣，她很快與居民們建立了聯繫。
“親愛的家人，今天是元宵節，我的名字已改成了‘好一家元宵’，大家快來一起猜燈謎嘍!”有了王玉傑社工師團隊的介入，居民群裡打破了以往的除了疫情還是疫情、人心惶惶的局面，慢慢的開始有了歡快的原素。她的工作也得到了武漢社區居民同行的認可。
在線上馳援武漢的同時，王玉傑還負責哈爾濱五個街道居民的心理輔導工作。在得知我市民政局成立 “抗擊肺炎心理支持社工志願者服務隊”後，王玉潔又主動請纓加入，為龍鳳區東光街道的東光和上林兩個社區居民提供線上服務。
每天成千上萬條信息，填滿了她的生活。即使到醫院照看父親，她也要提著電腦一一答覆。2月14日，王玉傑的父親病逝。料理完父親後事第二天，王玉傑強忍悲痛又重返崗位，繼續為三地的居民們進行心理疏導和線上服務。
大慶日報記者 徐衛
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