“您好,老师我不敢开窗担心有病毒飘进来!”“亲爱的家人，您好，开窗通风是为了让空气流通，有助于降低室内可能存在的病毒量，也有助于更新室内空气，所以您不用担心。”
“最近一看到疫情新闻我就紧张焦虑，该怎么办?”“这位家人，建议您寻找一些适合自己的放松方式，比如听您喜爱的音乐，看喜欢的影视剧，和心爱的人聊天，或者适度做室内运动，都有助于您消除紧张情绪”……
从1月29日至今，社工志愿者王玉杰每天最少8个小时在线上与武汉、哈尔滨、大庆的居民进行“隔空对话”，为大家答疑解惑，进行心理疏导。
王玉杰是国家社工师，同时也是大庆市青联委员、龙凤区东光街道妇联主席。新冠肺炎疫情出现后，黑龙江组织有危机干预经验的35名社工以志愿者身份组成抗击疫情服务队，投入到武汉抗击疫情的前线志愿服务中。
“我是一名党员，现在国家有需要，我必须上!”王玉杰在抗击疫情请战书上按上了红手印，把需要临终关怀的父亲留在医院交给护工照顾。凭借社工师的专业技术及多年从业经验，她通过了省民政厅线上驰援武汉工作团队层层审核，从报名的170名社工志愿者中脱颖而出，经过严格的岗前培训，1月29日，她成为了我省首批线上驰援武汉的抗疫“网络逆行者”。
王玉杰一边在医院照顾父亲，一边为居民做线上疏导。
每天与武汉某社区193名居民线上“话聊”，为居民们进行心灵陪伴、协调资源，并连线服务团队的心理志愿者和医务志愿者为有需求的居民在线不间断开展服务，成为了她的工作。
“亲爱的家人们，为了咱们发热楼的有效隔离，请1号家人取了菜给2号打电话，依此类推……”上线第一天，王玉杰就遇到了身处发热楼的武汉同胞面临居家隔离买菜难的问题，她积极配合社区、业委会进行菜品统计核对数据，沟通供应商，菜品配送分发，有条不紊。就这样，她很快与居民们建立了联系。
“亲爱的家人，今天是元宵节，我的名字已改成了‘好一家元宵’，大家快来一起猜灯谜喽!”有了王玉杰社工师团队的介入，居民群里打破了以往的除了疫情还是疫情、人心惶惶的局面，慢慢的开始有了欢快的原素。她的工作也得到了武汉社区居民同行的认可。
在线上驰援武汉的同时，王玉杰还负责哈尔滨五个街道居民的心理辅导工作。在得知我市民政局成立 “抗击肺炎心理支持社工志愿者服务队”后，王玉洁又主动请缨加入，为龙凤区东光街道的东光和上林两个社区居民提供线上服务。
每天成千上万条信息，填满了她的生活。即使到医院照看父亲，她也要提着电脑一一答复。2月14日，王玉杰的父亲病逝。料理完父亲后事第二天，王玉杰强忍悲痛又重返岗位，继续为三地的居民们进行心理疏导和线上服务。
大庆日报记者 徐卫
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