□本報記者 樊凡
1月28日，位於廣東潮州的三更書店關門停業，店主姚超凡說，這場疫情讓中小型民營書店這棵脆弱的幼苗遭遇了一場具有殺傷力的寒風；春節期間，南昌的青苑書店28年來第一次在公眾號求助，發表了頗為傷感的《我是青苑書店，請不要讓我凍斃於風雪……》，文章發出後，青苑書友群、讀書群的200名讀者“立馬”充值了近10萬元；北京的布衣書局面對疫情采用的辦法是在熟識的顧客中以微拍的形式出售文房工藝品，以便回籠資金；佛山先行書店店主石頭採用外賣式線上點單，每天人工上門送書……
疫情肆虐之下，近年來發展回暖的實體書店似乎陷入了“寒冬”，中小微實體書店尤是如此。“怎麼辦”成為鼠年寒冬裡書店人最熱的話題。
“圖書+”理念受到挑戰
“書店的書會不會被老鼠咬了？”
“我更擔心餐廳準備的食材，這個更好吃。”
“含著淚說著幽默的俏皮話。”
……
在全國中小書店聯盟書萌的通訊群裡，由於疫情關門停業，大家有更多的時間和精力交流討論，自嘲之外，話題離不開疫情影響之下中小實體書店生存的問題。
書萌創始人孫謙認為，現階段中小實體書店要趕快把微店做起來。“微店不收費、運營也沒有門檻，是書店線上化的一個手段，且很多書店長期經營，已經有了自己的忠實客戶。”在一次討論中，孫謙提出建議。
“對，把顧客服務好了，忠誠度高了，其實很多讀者是不太在意價格的。”珠海閱潮書店店主徐暉說，主要還是要考慮自己有沒有增值服務能力。
“忠誠度靠不住，除非你有點獨特的貨源。”有人持悲觀態度，緊跟著反駁道。
“但是書店做社區服務是有天然優勢的，速度、質量、口碑。”孫謙有點著急地說，“不必這麼沒有信心呀！”
“做微店會流失一大批客戶，因為網上價格太透明瞭。”中原專業音樂書庫負責人說。
你一句我一句，群裡的熱度越來越高，大家各執一詞，有樂觀的也有悲觀的，互相說不明白，這場有點不歡快的討論無疾而終。
“書店要習慣消費者，而不是讓消費者習慣我們。”孫謙告訴《中國新聞出版廣電報》記者，經歷這次疫情，此前在書店業流行的“書店+”“圖書+”理念受到了巨大挑戰。實體書店如何將互聯網思維貫穿於運營全程，在線上線下進行符合實體書店實際的融合，將成為廣大實體書店最為關切並且實踐的方向。
上線聲音越來越多
春節以來，已有部分中小微實體書店陸續關門，與讀者“失約”。書萌對全國1021家書店調查後發現，疫情期間，超過99%的書店沒有正常收入。“實際情況可能更糟，絕大多數受調查的實體書店對未來的營業前景不樂觀，看不清書店的未來。”孫謙告訴記者。
無料書鋪在溫州的6家門店全部歇業，每日門店營收損失約為5萬元，同時大量的尾款結算，包括年終獎、十三薪、應付款等各種款項，對現金流造成非常大的壓力；杭州索丘書店過年期間單店本來應該有25萬—35萬元的營收規劃，現在單單每月房租、工資月開支在10萬元左右……
資金壓力之外，主營業務單一、收入來源較少、讀者未來消費習慣改變是絕大多數中小實體書店現階段面臨的嚴峻問題，這也讓更多從業者開始反思實體書店的傳統經營模式。
一次討論中，孫謙建議實體書店可以把全國所有出版社的分銷鏈接“拿來”，利用自己線上的社群進行銷售。“這樣就能作為出版社的窗口了。”這一辦法得到很多人的贊同。
近期杭州索丘書店聯合開展了青少年公益繪畫大賽活動，以前該書店沒有嘗試過網上運營，現階段準備開通線上店鋪，所有員工開通直播。書店店主鄭三石說，受疫情影響，書店還要通過其他業務板塊輸血，疫情結束後上線是一定要做的，希望找到轉型方向。
2月14日，瀋陽離河書店店主孫小迪帶來了好消息，該書店建立的“帶貨”微信群24小時收入1萬元。“一個月的房租搞定了！”孫小迪告訴記者，“消費方式變了，必須要上線，書店是文化主題，比其他社群有優勢，把書店當作‘超級帶貨者’，讀書人豈有不喜歡？”
其實，最近一段時間，孫謙一直在書萌的各個微信群裡分享大家建群線上賣貨的消息。雖然仍有店主表示贏利困難，但認可上線的聲音變得越來越多。
現金流成為關鍵
2月5日，武漢方艙醫院中的讀書人照片在書萌各個微信群裡反覆推送，各中小實體書店店主感慨良多，有人甚至稱這張照片是書業者點亮希望的燈塔。
雖然困難真真切切存在，但不少實體書店店主對未來發展仍然充滿信心。“其實在2019年年底開討論會的時候，就確定了2020年要做業務轉型的決定，疫情給我們時間把轉型的基礎工作做得更紮實一些。”無料書鋪店主張瀟對實體書店未來仍然持樂觀態度。
有的書店主認為，此次疫情給國家和社會帶來的慘痛教訓，可能會讓更多的人慢下來、沉下來，這時讀書將會是一個提升充電的最好途徑，或將帶來新的閱讀風氣。
為眾人抱薪者，勿讓其凍斃於風雪。為讀書人執燈者，更勿讓燈枯油盡。在各小微實體書店自救的同時，各店主也希望能夠得到更多社會、政府的幫助。“現金流是書店能否挺過疫情的關鍵。”張瀟認為，政府應適當向實體書店提供一定的低息和無息貸款，保證現金流的同時，降低書店的負債壓力。
疫情發生期間，各級政府也針對中小企業的發展出臺了一系列相關政策，為“寒冬”裡的從業者們注入暖流。在書萌以1021家中小實體書店為調查對象的報告中，也提出了中小實體書店最希望得到的10項支持，包括政策扶持、輿論引導、上游出版社幫助等多個方面。“疫情之下，必有陣痛，實體書店需要自我診斷、開方找藥、自我解救。”孫謙告訴記者。
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