“早知道是您，我就不打這個電話了，我投訴的不是咱們居委會啊，這非常時期，我不想給你們添麻煩”曉月苑第二社區居民高女士驚訝的說，社區居民非常理解居委會的工作，對訴求的處理也非常認可。
“12345”熱線訴求的滿意解決，居民對社區工作的理解和支持，都源自於一次暖心“閃送”。
2月11日上午，曉月苑第二社區幹部邱鴻雁正在社區門口值守，為進出居民測量體溫、登記情況，突然聽到“真的進不去，不讓我們進去，要不您就出來取”，外賣小哥情緒有些激動，在出入口很多人駐足觀看。
為了減少人員聚集，邱鴻雁主動接過電話，經過詢問才知道，原來是居民家中有一個1歲多的孩子，這次訂的孩子的吃的，小孩身體又不好，不能帶出門取外賣，在家裡很著急。
瞭解情況後，邱鴻雁主動提議，東西自己先收著，要是不著急，等值守結束後，將東西給“配送上門”，並跟居民核對了裡面的物品。
邱鴻雁值守結束已經是中午一點鐘了，她飯也沒顧得上吃，趕緊就給孩子送去，通過了解才得知孩子的爸爸也值守在抗擊疫情的第一線，家裡也照顧不上，這快遞不能送進來，的確是有些不方便。
可在這關鍵時期，封閉管理是為了全體居民的健康和安全，只有給居民解釋好、服務好，才能讓大家攜手度過難關。“實在家裡有什麼需要的，您就給我打電話，我不需要上崗的時候，我盡力給您送到家，這時候彆著急上火。”經過邱鴻雁的解釋，居民可以理解居委會封閉小區的做法，也表示以後儘量少訂外賣。
事情本來圓滿解決，文章開頭提到的“接訴即辦”投訴又是怎麼回事呢？原來，在“閃送”後的第二天，這戶居民因為樓道窗戶更換的問題，撥打了“12345”市民訴求熱線，按照屬地原則，社區居委會第一時間聯繫了居民，這不，就有了開頭那一幕。
近期，宛平城地區疫情相關“接訴即辦”訴求，全部能夠達到1小時內給予居民答覆。針對物業消毒、小區封閉等轄區居民關注的問題，積極發揮“吹哨報到”機制作用，及時對措施進行宣傳，並結合具體情況有效解決，關於疫情訴求響應率、按期辦結率達到100%。
每一個滿意的辦結背後，都有幹部們的默默努力，都得益於社區居民的理解和支持，“接訴即辦”是指揮棒，更是居民與政府之間的“連心橋”，在疫情防控的非常時期，每一件訴求都關乎居民健康和安全，幹部多一份堅守、多一份擔當，居民就多一份保障、多一份安心，隔離不隔情，隔疫不隔愛，“接訴即辦”暖人心！
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