“您好，請問是崗貝社工嗎？我老公前天發燒到38度，吃藥退燒觀察了一天後，沒有繼續發燒，我們也沒有外出旅居史，我們需要上報情況嗎？而且，我很擔心，他會不會與最近的疫情有關……”
自東莞東城崗貝社區綜合服務中心社工開通心“晴”熱線2月10日上線以來，正陽社工韓淑儀和團隊輪值守在熱線前，每天都能接到類似的諮詢電話，為居民提供情緒疏導、情感支持以及疫情諮詢等服務，與居民一起並肩作戰，抗擊疫情。
正陽社工韓淑儀介紹，接到這種諮詢電話，值班社工也很謹慎，首先疏導該居民的焦慮情緒，因為目前這個季節也是流感高發期，可能也會出現發燒狀況。
其次，社工也會提醒居民不能放鬆警惕，要繼續觀察身體狀況，若有其他病情則及時就醫。社工也會告知居民，如有需要，隨時跟社工聯繫，社工將盡可能為其提供幫助支持。
目前，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動所有人的心，隨著疫情形勢的發展，一些居民產生了緊張和恐慌的情緒，特別是長時間宅在家裡，有些人出現精神困惑或消極情緒。為更好地服務居民、提供情緒疏導和疫情諮詢，東城崗貝社工積極開通心“晴”熱線，並開展各類線上服務。
據瞭解，截至2月13日，東城崗貝社工電訪跟蹤服務150人次，轉發推送疫情諮詢47篇，開展線上元宵猜燈謎活動一場，接聽熱線電話13次，累計服務692人次。
社工韓淑儀表示，疫情當前，雖然線下服務需要全部暫停，但社工仍然在線上服務社區居民，用指尖為居民傳遞專業服務、傳遞好心“晴”。
【小貼士】
東城崗貝社區綜合服務中心社工開通心“晴”熱線
全媒體記者 周素瓊 朱珍珍 通訊員 黃敏儀
受訪者供圖
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