疫情結束之後旅遊行業該如何崛起呢？

心中的太陽

疫情的到來，給不少春節有出行計劃的消費者都被迫宅在家裡，將近一個月的蟄伏，大夥是否已經按耐不住心情，開始憧憬下一次的旅行了呢？

2月12日，中國青年報記者從攜程方面獲悉，相比2019年2020年，清明節當天搜索量下降明顯，但五一假期的當前搜索量整體高於去年，加之今年五一有五天假期，旅客對未來假期的渴望在疫情控制後預計會出現報復性增長。

幫扶政策

2003年非典疫情結束之後，旅遊業迅速恢復成為這個觀點的重要支撐之一。2003年7月先生機票訂單成交量同比增長200%，環比六月增加82%便超越非典前1月份31%，2003年10月非典疫情過後的首個11黃金週，平臺機票訂單成交量同比增長200%，攜程的2003年共售出60萬張機票，佔年度總營收的11%。2004年春節期間機票訂單同比增長200%。2004年五一黃金週期間，旅遊消費呈現井噴式增長，近機票預訂這一項數據就同比增長五倍以上，一行對旅遊業特別是中小旅行社的衝擊，相關管理部門也開始出臺幫扶政策。

暫退保證金

2月5日，文化和旅遊部辦公廳發佈相關通知向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金標準的，現有交納數額的80%，兩年內接受暫退保證金的，各旅行社應將本次暫退的保證金如數交還。

提高退還比例

2003年為了幫助旅行社企業度過因非典造成的生存危機，原國家旅遊局財政部也做出過類似決定，退還比例超過60%，如今，我國各類旅行社已經從2003年的1萬多家增加到了38000多家，而且此次退還比例提高到了80%，按照總金額計算，將為旅行社行業增加一筆可觀的週轉資金。

延長結轉年限

2月6日，財政部稅務總局發出公告，受影響較大的行業企業2020年度發生的虧損，最長結轉年限由5年延長至8年。

補貼

包括交通、運輸、餐飲、住宿旅遊四大類，2月6日，北京市人民政府辦公廳也就較輕，中小微企業負擔提出16條措施，其中包括對符合條件的小微初創型文化體驗房租，通過房租通政策給予房租補貼，對受疫情影響的滑冰，滑雪場所給予適當額度用水，用電補貼。

貸款放寬政策

對因素影響經營暫時出現困難，但有發展前景的企業不抽貸，不斷貸，不壓貸，受疫情影響嚴重的中小微企業，到期還款困難可予以展期和續貸。

業內人士認為，當前旅行社行業最需要解決的是：一是現金流問題，二是業務何時恢復的信心問題。

國家還應出臺多方面的支持政策和意見。比如是拓展提高旅行社責任險的責任範圍賠付額度等，幫助旅遊企業渡過難關。

每日好景d

是這樣疫情結束後，我覺得旅遊業還會經歷一段時間的恢復期，國內大概會在暑期迎來一次增長，第二次應該在國慶期間，而且經過這場疫情，我覺得旅遊業會經歷一次洗牌，一些小的旅行社估計會倒閉一大批，剩下的是那些比較有實力的企業，我覺得旅遊業要崛起，我們要抓住這些老年人，因為平時的話只有他們有時間去旅遊，一般年輕人平時都在上班，沒時間不說，還得帶孩子，而且還要還房貸車貸，而老年人不用，老年人不僅有存款還有退休金，所以他們才是主力，再有就是今年疫情很多學校都延期開學，這樣就造成很多孩子的學習壓力較重，平時報的很多興趣班，補習班的課程都要延後，只能上學校裡的課，那些補習班的課極有可能放到後面，這樣一來孩子有可能放暑假的時候都在補課，而父母不可能不管孩子，自己出去旅遊，所以今年的旅遊主力軍不可能是年輕人，還得緊抓老年人這個群體，只有老年人群體出遊的時候才會第一時間選擇跟團遊，因為省心，省事，也方便！而一般年輕情侶有點條件的都會選擇自由行或者自駕遊，自己訂機票，酒店，查攻略！

威廉走世界

這是20年來最特殊的一個春節黃金週。

因為疫情影響，旅遊業春節檔幾乎全部“停擺”。

回望2019年的春節假日，西安旅遊人數與收入均創歷史新高。目前的西安旅遊人又是如何想、如何做，記者也在近日進行了採訪瞭解。

脆弱的旅遊業 疫情中的“困難戶”

作為一個環境敏感型的產業，此次疫情對旅遊業帶來的衝擊毋庸置疑。“旅遊業是一個很脆弱的行業。”從業多年的陝西海外旅行社副總經理郭玉輝告訴記者，此次疫情恰逢春節“黃金週”，更是加重了旅遊業的損失。“對於旅行社來說，春節黃金週的收入會佔到全年旅遊收入的10%左右。但在突發的疫情前，旅行社先行墊付的款項無法收回，直接損失估計達到數百萬。”

“今年春節前兩個月我們拼命忙著訂單，隨後又拼命忙著退款，可真是‘一頓操作猛如虎，回頭看來都白搭’。”西安寰亞國際旅行社曹豔煒對記者開了個苦澀的玩笑。她告訴記者，疫情在國內愈演愈烈的時候，她本人還在斯里蘭卡帶團。“當時國外的一些景區也已經開始對中國人關閉，而我們承接的兩個入境團在國內也沒有走完行程就匆匆回國了。情勢的劇烈變化，讓我們的工作量也成倍的增長，在做好服務的同時，還要安撫好顧客的情緒。”曹豔煒表示，伴隨著這次疫情，大家看到的是幾乎所有旅遊平臺與商家對於停業的申明，看不到的，是背後退款、退票的巨大資金壓力與集中客訴壓力。“除了退訂帶來的損失，更讓我們傷心的是顧客的不理解，是企業辛辛苦苦維持的信譽的受損。我也希望，客人們對我們多一些耐心和理解。”

“春節本是我們的旺季，前期也進行了大量的宣傳，但是疫情當前，園區所有單位只有閉門謝客。”華夏文旅（西安）旅遊度假區策劃部部長倪先生告訴記者，園區為了迎接春節，專程策劃了馬戲表演並準備了眾多的遊客互動活動，《駝鈴傳奇》秀也原定於大年初一回歸上演，如今只能全部叫停。“目前，近千員工的薪資、園區的運營包括華夏文旅水世界的維護成本，都是企業沉重的負擔。”

危機下的政策加持 讓企業漸漸安心

眼下，記者採訪的數家旅行社與景區暫時都還沒有復工，疫情會持續到什麼時候，帶來的影響會有多深，也是大家共同的擔憂。

為了更好地瞭解企業呼聲，2月7日，市文旅局在全市公開招募28家文旅企業，同時邀請部分專家和媒體從業者，以“新肺炎疫情中的文旅業：形勢研判與意見建議”為主題，召開線上座談會，傾聽企業的意見和建議，並在當日下午將相關細節上報上級。

2月8日，西安市人民政府推出促進經濟平穩發展的若干措施，並安排旅遊業發展專項資金3億元，用於恢復旅遊業發展，對旅遊基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設，並對精品旅遊演藝進行獎補。此外，還將發放專項補貼，加大穩崗扶持力度，加強企業職工培訓。可緩繳養老保險、失業保險、工傷保險費，緩交期最長6個月。並實施靈活用工方式和申請特殊工時制度，調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時。延遲復工期間，經與職工協商一致，可按勞動合同規定標準的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業房租，稅款做出了細緻的規定。

同時，市文旅局也發佈公告，將按要求向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%，收到申請5個工作日就可以完成退款，此次暫退工作還將採取網絡或郵寄辦理方式。

“我們的收入都是由遊客來創造的，疫情發生後，業務全面取消，目前統計到的累計受損營業額達310萬元。作為央企擔當社會責任，在疫情期間失去業務來源情況下，仍然要保持員工隊伍穩定，承擔人工成本、辦公房租、應付稅費、未付的供應商款項等，每個月我們的人工成本、房租水電及物業費等剛性支出就達21萬元。”中青旅（陝西）國際會議展覽有限公司相關負責人對記者表示，此次政府出臺的政策中，對企業最為關切的稅費繳納、房租等經營成本以及員工社保繳納和員工薪資待遇方面都給予了寬鬆優惠的政策，“這樣我們就可以將資金先用於員工必要生活保障等方面，也讓憂心忡忡的我們漸漸安下心來。”

“在企業最困難的時刻，市政府公佈將對文旅企業撥付旅遊業發展專項資金3億元，其中一項就是對精品旅遊演藝進行獎補，這筆資金可以說既充足又及時，我們也正在同政府部門積極對接爭取。”華夏文旅（西安）旅遊度假區戰略發展部隋文濤告訴記者，企業所在的滻灞生態區也出臺了應對疫情扶企業、穩增長的具體措施。“其中，對區內各旅遊景點，由文化產業扶持專項資金按門票價格的30%給予補貼。對於規模以上文化企業，2019年11月及12月繳納的企業所得稅按生態區財政留成部分的20%進行補貼，2020年繳納的企業所得稅生態區財政留成部分進行全額補貼。這些加強文化旅遊支持的措施，都讓企業倍感溫暖。”

盼望春暖花開 對產品潛心打磨更新

經過了宅在家的這個春節，窗外漸漸明媚起來的春光，已經讓不少人已經開始嚮往遠方的風景。疫情過後，旅遊市場會迎來一次反彈嗎？經歷過2003年非典過後旅遊訂單井噴的郭玉輝和曹豔煒都對今年暑期和“五一”“十一”等旅遊節點充滿期待。

“疫情過後，恢復遊客的出遊信心是關鍵。”郭玉輝認為，遊客正常出遊後，景區接待量、線下和線上旅遊企業的團散預訂量將全面恢復正常，與之配套的交通、酒店、餐飲、購物、娛樂等也將全面恢復。“要拉動疫情後經濟的復甦，旅遊業也是一個最好的切入口。海外市場作為西安旅遊的重要組成部分，建議政府可以在疫情過後，邀請海外媒體、旅遊行業從業者到訪西安、實地調研。”

疫情給旅遊業帶來了一個“休克期”，也帶來一個“戰略冷靜期”。“在疫情結束之前去談旅遊業的復甦，是沒有可能性的。”市社科院旅遊文化所所長周榮認為，在當前的階段，文旅企業一方面要樹立戰勝疫情的信心，一方面也要做好未來一段時間要過“緊日子”“苦日子”的思想準備。他認為，在政府的專項資金中，一方面要加大對易受市場影響的中小微企業的關注，還應該重點保護好文旅行業的龍頭企業，將未來發展的種子保護好。“以往，西安的旅遊業還是以傳統觀光為主，在這次的扶持中，也可劃分一部分用於支持發展康養以及‘旅遊＋’的項目，引導相關產業和企業的發展。”周榮建議。

“近期我們協會也一直在對西安酒店、景區、文創等企業受損的情況進行摸底，從目前掌握的情況來看，旅遊全行業受損的程度非常嚴重。企業的壓力主要集中在人員費用和房租壓力，大家提出的獎補和訴求的期許也非常多。”西安旅遊協會秘書長丁曉陽表示，“西安市政府適時出臺的21條措施非常好，也包括了企業目前所關心的方方面面，企業應當做好自身資料的收集，做好申報項目的準備。”而對於未來西安旅遊市場復甦，丁曉陽認為，政府應當幫助旅遊企業適時開展旅遊推廣推介，做好本地與外地旅遊市場的恢復。“比如可以出臺對抗疫一線醫護人員景區免費與優惠政策等方式，表達出對抗疫人員的感謝，也不失為一個有溫度的宣傳角度。”

雖然沒有了以往的忙碌，但是西安的旅遊從業者們也沒有停下腳步。西安唐煌文化藝術創作有限公司總經理嚴河帶領設計團隊以“戰疫情 陝西在行動”所打造的一組“秦風小將”公益海報中，以秦俑為原型的萌態秦風小子也戴上了口罩，宣傳著勤快洗手、宅家辦公的新風尚，在網上和朋友圈裡刷了屏。嚴河告訴記者，這組海報都是設計團隊們居家在線合作的成果，未來這組海報也將出現在西安的大街小巷。

為了更好地利用這段“潛伏期”，從2月10日開始，陝西海外旅行社專門邀請了金牌導遊和領隊，為全體員工在線進行培訓，同時也對旅遊產品進行打磨與更新。“立春已至，相信每個人的心中都已埋下了一顆種子。作為旅遊企業，此時用心打磨每一款產品，提升每一道服務，關心每一位遊客的需求。待到春暖花開，一起用旅行為中國加油！

閒漁蛋

這是20年來最特殊的一個春節黃金週。

因為疫情影響，旅遊業春節檔幾乎全部“停擺”。

回望2019年的春節假日，西安旅遊人數與收入均創歷史新高。目前的西安旅遊人又是如何想、如何做，記者也在近日進行了採訪瞭解。

脆弱的旅遊業 疫情中的“困難戶”

作為一個環境敏感型的產業，此次疫情對旅遊業帶來的衝擊毋庸置疑。“旅遊業是一個很脆弱的行業。”從業多年的陝西海外旅行社副總經理郭玉輝告訴記者，此次疫情恰逢春節“黃金週”，更是加重了旅遊業的損失。“對於旅行社來說，春節黃金週的收入會佔到全年旅遊收入的10%左右。但在突發的疫情前，旅行社先行墊付的款項無法收回，直接損失估計達到數百萬。”

“今年春節前兩個月我們拼命忙著訂單，隨後又拼命忙著退款，可真是‘一頓操作猛如虎，回頭看來都白搭’。”西安寰亞國際旅行社曹豔煒對記者開了個苦澀的玩笑。她告訴記者，疫情在國內愈演愈烈的時候，她本人還在斯里蘭卡帶團。“當時國外的一些景區也已經開始對中國人關閉，而我們承接的兩個入境團在國內也沒有走完行程就匆匆回國了。情勢的劇烈變化，讓我們的工作量也成倍的增長，在做好服務的同時，還要安撫好顧客的情緒。”曹豔煒表示，伴隨著這次疫情，大家看到的是幾乎所有旅遊平臺與商家對於停業的申明，看不到的，是背後退款、退票的巨大資金壓力與集中客訴壓力。“除了退訂帶來的損失，更讓我們傷心的是顧客的不理解，是企業辛辛苦苦維持的信譽的受損。我也希望，客人們對我們多一些耐心和理解。”

“春節本是我們的旺季，前期也進行了大量的宣傳，但是疫情當前，園區所有單位只有閉門謝客。”華夏文旅（西安）旅遊度假區策劃部部長倪先生告訴記者，園區為了迎接春節，專程策劃了馬戲表演並準備了眾多的遊客互動活動，《駝鈴傳奇》秀也原定於大年初一回歸上演，如今只能全部叫停。“目前，近千員工的薪資、園區的運營包括華夏文旅水世界的維護成本，都是企業沉重的負擔。”

危機下的政策加持 讓企業漸漸安心

眼下，記者採訪的數家旅行社與景區暫時都還沒有復工，疫情會持續到什麼時候，帶來的影響會有多深，也是大家共同的擔憂。

為了更好地瞭解企業呼聲，2月7日，市文旅局在全市公開招募28家文旅企業，同時邀請部分專家和媒體從業者，以“新肺炎疫情中的文旅業：形勢研判與意見建議”為主題，召開線上座談會，傾聽企業的意見和建議，並在當日下午將相關細節上報上級。

2月8日，西安市人民政府推出促進經濟平穩發展的若干措施，並安排旅遊業發展專項資金3億元，用於恢復旅遊業發展，對旅遊基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設，並對精品旅遊演藝進行獎補。此外，還將發放專項補貼，加大穩崗扶持力度，加強企業職工培訓。可緩繳養老保險、失業保險、工傷保險費，緩交期最長6個月。並實施靈活用工方式和申請特殊工時制度，調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時。延遲復工期間，經與職工協商一致，可按勞動合同規定標準的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業房租，稅款做出了細緻的規定。

同時，市文旅局也發佈公告，將按要求向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%，收到申請5個工作日就可以完成退款，此次暫退工作還將採取網絡或郵寄辦理方式。

“我們的收入都是由遊客來創造的，疫情發生後，業務全面取消，目前統計到的累計受損營業額達310萬元。作為央企擔當社會責任，在疫情期間失去業務來源情況下，仍然要保持員工隊伍穩定，承擔人工成本、辦公房租、應付稅費、未付的供應商款項等，每個月我們的人工成本、房租水電及物業費等剛性支出就達21萬元。”中青旅（陝西）國際會議展覽有限公司相關負責人對記者表示，此次政府出臺的政策中，對企業最為關切的稅費繳納、房租等經營成本以及員工社保繳納和員工薪資待遇方面都給予了寬鬆優惠的政策，“這樣我們就可以將資金先用於員工必要生活保障等方面，也讓憂心忡忡的我們漸漸安下心來。”

“在企業最困難的時刻，市政府公佈將對文旅企業撥付旅遊業發展專項資金3億元，其中一項就是對精品旅遊演藝進行獎補，這筆資金可以說既充足又及時，我們也正在同政府部門積極對接爭取。”華夏文旅（西安）旅遊度假區戰略發展部隋文濤告訴記者，企業所在的滻灞生態區也出臺了應對疫情扶企業、穩增長的具體措施。“其中，對區內各旅遊景點，由文化產業扶持專項資金按門票價格的30%給予補貼。對於規模以上文化企業，2019年11月及12月繳納的企業所得稅按生態區財政留成部分的20%進行補貼，2020年繳納的企業所得稅生態區財政留成部分進行全額補貼。這些加強文化旅遊支持的措施，都讓企業倍感溫暖。”

盼望春暖花開 對產品潛心打磨更新

經過了宅在家的這個春節，窗外漸漸明媚起來的春光，已經讓不少人已經開始嚮往遠方的風景。疫情過後，旅遊市場會迎來一次反彈嗎？經歷過2003年非典過後旅遊訂單井噴的郭玉輝和曹豔煒都對今年暑期和“五一”“十一”等旅遊節點充滿期待。

“疫情過後，恢復遊客的出遊信心是關鍵。”郭玉輝認為，遊客正常出遊後，景區接待量、線下和線上旅遊企業的團散預訂量將全面恢復正常，與之配套的交通、酒店、餐飲、購物、娛樂等也將全面恢復。“要拉動疫情後經濟的復甦，旅遊業也是一個最好的切入口。海外市場作為西安旅遊的重要組成部分，建議政府可以在疫情過後，邀請海外媒體、旅遊行業從業者到訪西安、實地調研。”

疫情給旅遊業帶來了一個“休克期”，也帶來一個“戰略冷靜期”。“在疫情結束之前去談旅遊業的復甦，是沒有可能性的。”市社科院旅遊文化所所長周榮認為，在當前的階段，文旅企業一方面要樹立戰勝疫情的信心，一方面也要做好未來一段時間要過“緊日子”“苦日子”的思想準備。他認為，在政府的專項資金中，一方面要加大對易受市場影響的中小微企業的關注，還應該重點保護好文旅行業的龍頭企業，將未來發展的種子保護好。“以往，西安的旅遊業還是以傳統觀光為主，在這次的扶持中，也可劃分一部分用於支持發展康養以及‘旅遊＋’的項目，引導相關產業和企業的發展。”周榮建議。

“近期我們協會也一直在對西安酒店、景區、文創等企業受損的情況進行摸底，從目前掌握的情況來看，旅遊全行業受損的程度非常嚴重。企業的壓力主要集中在人員費用和房租壓力，大家提出的獎補和訴求的期許也非常多。”西安旅遊協會秘書長丁曉陽表示，“西安市政府適時出臺的21條措施非常好，也包括了企業目前所關心的方方面面，企業應當做好自身資料的收集，做好申報項目的準備。”而對於未來西安旅遊市場復甦，丁曉陽認為，政府應當幫助旅遊企業適時開展旅遊推廣推介，做好本地與外地旅遊市場的恢復。“比如可以出臺對抗疫一線醫護人員景區免費與優惠政策等方式，表達出對抗疫人員的感謝，也不失為一個有溫度的宣傳角度。”

雖然沒有了以往的忙碌，但是西安的旅遊從業者們也沒有停下腳步。西安唐煌文化藝術創作有限公司總經理嚴河帶領設計團隊以“戰疫情 陝西在行動”所打造的一組“秦風小將”公益海報中，以秦俑為原型的萌態秦風小子也戴上了口罩，宣傳著勤快洗手、宅家辦公的新風尚，在網上和朋友圈裡刷了屏。嚴河告訴記者，這組海報都是設計團隊們居家在線合作的成果，未來這組海報也將出現在西安的大街小巷。

為了更好地利用這段“潛伏期”，從2月10日開始，陝西海外旅行社專門邀請了金牌導遊和領隊，為全體員工在線進行培訓，同時也對旅遊產品進行打磨與更新。“立春已至，相信每個人的心中都已埋下了一顆種子。作為旅遊企業，此時用心打磨每一款產品，提升每一道服務，關心每一位遊客的需求。待到春暖花開，一起用旅行為中國加油！

北京導遊說北京

這個問題比較大。我試著從幾個角度分析一下吧，歡迎大家一起討論。

1，歷史教訓

我又要提到非典了，非典的時候我還在上中學，不過入行之後聽到前輩們聊過。非典的時候我國旅遊業正式癱瘓了半年時間，他們一起打了半年的麻將，然後才陸續復工。

2002年12月非典發現第一個病例，隨後開始爆發。2003年3-4月，世界衛生組織陸續把我國北京、廣東省、河南省、香港和澳門列為疫區，國際航班開始停航、各國開始限制我國人員入境。同時，國內旅遊局下達禁止令，禁止南方各省向西北內陸地區發送旅遊團。疫區旅遊被禁止。國內旅遊市場正式癱瘓。

2003年8月，治癒率開始提高，病情被有效控制，直接衛生組織陸續解除疫區限制。我國也開始放寬旅遊禁令，火車、汽車和航班交通開始恢復。 2003年國慶黃金週，旅遊業正式復興。

可以看到，從02年12月到03年10月，前後將近一年的時間。我國旅遊業基本是停滯狀態。

2003年8月16日，中國內地累計報告非典型肺炎臨床診斷病例5327例，治癒出院4959例，死亡349例(另有19例死於其它疾病，未列入非典病例死亡人數中)。[國香港：1755例，死亡300人；中國臺灣：665例，死亡180人；加拿大：251例，死亡41人；新加坡：238例，死亡33人；越南：63例，死亡5人。

以上是百度百科的數據，可以看到非典的傳染性完全沒有新冠病毒強勁。而且我國周邊國家日本和印度已經有擴散的趨勢。可以肯定的是，今年旅遊業哪怕可以恢復，旅遊業者就已經非常開心了，“崛起”兩字基本遙遙無期。

2，國內恢復前提

個人覺得國內旅遊恢復的前提一定是疫病已經得到徹底的控制，比如一段時間內再也沒有疑似和確診病例出現、且治癒率大幅提高的情況下。首先要解除的就是小區的封閉命令（不要提復工，現在都是冒險開工），當你發現你可以自由出入小區的時候，應該就是希望開始的時候。

隨後可以參考傳統旅遊要素：吃住行遊娛購。航空公司高鐵不再限制出行不用報備、餐廳陸續開門可以進行堂食、酒店開始開張營業不再底價促銷、景點遊樂場娛樂場所開放不限制消費、商場超市開張，這個時候離旅遊業回覆就差不多了。

3，出境旅遊恢復前提

國內情況好轉之後，剩下的就要看世界衛生組織的評估了。恢復的前提就是先摘掉“國際衛生突發事件”的帽子。在這頂帽子戴上之後，很多國家對我國公民進行了入境限制，最過分的是直接拒絕入境。航空公司取消了直航，能執飛的航班也都被限制了入境地點。

當世界衛生組織重新評估之後，那麼這些國家對我們的各種禁令也一定會相應解除。要知道，去年只是一個日本，我們為他創造的旅遊收入就差不多有1000億！世界範圍的旅遊業不能離開我國人民的。

看到很多人說，如果4月份可以控制住，那麼暑假（基本已經確定暑假會縮短）和國慶還是有的做的。

我表示不那麼樂觀，就算疫情控制住了，我們臉上的口罩摘掉了、心裡的口罩有那麼容易摘掉嗎？比如飛機和郵輪，大家真的敢在疫情剛剛得到控制的時候就乘坐上去嗎？我想，一定沒有那麼容易。

所以對旅遊業如何“崛起”這個問題，我相信一是相信國家，相信我們全體中國人。二，能讓旅業崛起的，就只有“時間”了！

我是旅遊行業的訂製從業者！希望大家健康，疫情早點過去！

<strong>

越遊人

雖然疫情給旅遊企業和個人的未來發展都有影響，但影響卻各有各的不同，今天我們就來說一下疫情影響帶給我們的經營思考以及作為企業和個人應該如何應對。

如果按照疫情影響帶來的直接損失和後續經營的可持續性兩個維度來做區分的話，這次影響最大的主要是如包機、控房等重資源投入類的批發商，直接損失會很大，後續經營的可持續性取決於這次處理的擔當以及損失對企業經營的影響。另外一類是依靠渠道獲客沒有直面用戶和損失訂單處理權的中小供應商，從直接損失和經營可持續性上來看，影響最“小”的是輕資源和重用戶類的中型旅行社。

有些損失今天看起來很痛，但會化成用戶未來付款的強勁動力，而有的損失帶不來任何後續價值，同是一分錢但損失價值有大小，取決於企業如何考慮和平衡。

從這次疫情帶給旅行社的不同影響當中，也給我們帶來很多經營上的深刻思考，未來關於旅遊的經營決策上我們應該更關注什麼，如何健康的做生意和做自己。

效率之爭

今天做旅遊的都說旅遊行業不掙錢了，2008年之前是暴利和有利時代，2018年之前是微利時代，2018年之後幾乎就是無利時代，行業利潤逐漸變化的背後有很多複雜的原因，但都印證著今天的旅遊業正在從紅利期到效率期轉變。

人的效率

為什麼馬蜂窩也會裁員？

對於在線旅遊來說，裁員不是第一次，途牛、同程、攜程都在馬蜂窩之前經歷過不同程度的裁員，馬蜂窩一隻腳踏入了交易環節以後，就要付出更多的成本投入，並且面對攜程、飛豬的效率之爭。

中小企業也一樣。

在今天，隨著經營成本的增加，包括租金、財稅、人員，很多的旅遊供應商轉向西安、武漢、長沙這樣偏二線的城市經營創業，在行業毛利和經營成本綜合制約之下，經營效率成為企業競爭的關鍵，同樣是1個億，有的旅行社用了10個人，有的旅行社需要100人，而在去年，杭州的一個公眾號2個人20天創造1.4億的交易額。

找1個精英的人花2倍的錢願意幹3倍的活產出4倍的效益，也許我們再也不需要一個人多的時代了。

流量獲取和利用效率

獲客效率主要是CAC和LTV的平衡，如果用戶的終身價值貢獻大於該用戶的獲客成本，那麼至少是一次值得投入的獲客。

客戶終身價值（LTV：Life time Value）：有時被稱為客戶全生命週期價值，指的是每個用戶在未來可能為該服務帶來的收益總和。

客戶獲取成本（CAC：Customer Acquisition Cost）：是獲得單個客戶的平均費用。

同樣獲得一個國內遊用戶，你的獲客成本是否更低？用戶質量是否更好？渠道結構是否健康？

在今天，一個不可逆的事實是來源於OTA的獲客成本越來越高。

流量利用效率是有沒有將LTV發揮到最大，2019年提到最多的一個詞是私域流量，如果在今天高昂的獲客成本之下，用戶的價值貢獻只有單次，就好比拿啤酒瓶接雨造成很多運營不充分的浪費。

最近爆火的「私域流量」，對旅遊企業意味著什麼？

不斷追逐和尋找更低的獲客成本和將用戶價值發揮最大化，是所有企業需要面臨的效率之爭。

商業的不斷髮展是交易效率不斷提高的過程，流量如水，一定會流向更高效的方向。

管理和經營效率

在公司的經營過程中至少有30%的管理動作是浪費的，一個員工每天的工作也有30%以上是沒有產出的。

管理不是命令，也不再是上傳下達的執行管理，是你比別人更能理解和看清一件事，是你能讓合適的人在合適的崗位上最大化的發揮所長，幹出雙方都能滿意的結果，拿到雙方都能滿足的收益。

同樣一件事，不同的人來做，最後效果會完全不一樣。

差別的背後是什麼呢？

思考習慣、認知水平、人生格局和決策能力，同樣一件事相同的信息環境下能夠得出最接近本質的真相，體現在生活中，人與人的差別就是每天無數個大大小小的決策和判斷，經年累月無數個高質量決策的疊加帶來了人與人成就的巨大差別。

過去的旅遊行業，賣出一件旅遊產品和賣出一件衣服沒有實際的區別，老旅遊過多的依賴於銷售而忽視產品和服務本身，導致從商品屬性的角度和其他行業沒有任何不同。

旅遊從業人員的素質也參差不齊，有大量的人靠抖精靈和小點子，靠信息不對稱和政策的時間窗口就可以賺到不錯的收入，但是今天的行業環境，對旅遊行業的經營人員尤其是創業者的挑戰是巨大的，需要對流量、產品、用戶和公司管理都有相對綜合的認知和能力，很有意思的發現，今天“新旅遊”做的最好的幾個公司，創始人的出身背景都不是來在於旅遊行業。

效率之爭企業和個人都要面對的殘酷現實。

新老旅遊

老旅遊死新旅遊生，武漢的肺炎疫情加速了對傳統旅遊的洗牌速度，風雨過後有些企業會倒下有些人會離開，從行業發展的長期視角來看未必是一件壞事。

什麼是老旅遊？

依靠信息不對稱、不注重產品和服務本身、缺少專業性、沒有用戶視角、每天覆制粘貼2999減300的經營模式。

今天很多人理解的“做旅遊”，還停留在複製粘貼發發廣告，轉發一下朋友圈。

什麼是新旅遊？

以消費用戶為出發點、注重產品和服務設計、優化產品表達和精細化運營、堅持長期主義和用戶做朋友的經營模式。

今天的中國旅遊正在發生很多變化，旅遊者、旅遊方式、旅遊需求、獲客渠道、生產設計、供應鏈條都在變，在經過20年的蓬勃發展以後，中國的旅遊業進入了一個新的發展階段。

以往的旅遊需求已經不斷被滿足，但新的人群正在出現，流量渠道變的多元、產品鏈條不斷縮短、貨架電商漸漸乏、新的模式不斷生長。

如何設計用戶真正需要的產品？

如何管理用戶的體驗和情緒？

如何增加一次旅行的獲得感？

如何提高產品的表達力，增加可感知的用戶價值？

如何和用戶做朋友，收穫認可和生意？

Thomas Cook破產之前曾在全球擁有97架飛機，2926家店鋪，21940名員工，這樣一個極重的經營模式在市場環境安穩的時期，毫無疑問是可以發揮協同和規模效應，資源建立起的壁壘也可以遠遠將對手甩在身後，但在今天激烈的市場競爭和政治、經濟等外部環境變化中，一旦遭遇經營下跌，過重的資源投入、經營成本和人員架構使巨頭難以掉頭，局部疊加在一起帶來的“連鎖反應”也拖垮了整體。

也許這也能從國內OTA開直營門店的實際經營狀況中，找到一些啟示，今天已經沒有人再說要去用直營模式開門店了。

重資源當然是有必要的，但在今天，資源的競爭在旅遊經營競爭中的全部維度中權重已經不高，甚至在供大於求的時代資源是弱勢的，今天的境外資源也在不斷被打散，用車、酒店、導遊、簽證、體驗、玩樂，如何挖掘用戶喜愛的體驗、如何組合和拼接完成產品和服務的商業化落地，手握流量找資源，短路經濟成為可能。

地接的酒店報價比OTA的貴？

包機團票比外放的散客票更貴？

……

今天世界的變化和迭代速度超越了任何以往，只要事物開始變化，結果出現的速度總會是驚人的快，從老旅遊到新旅遊，變化正在發生，結果總會不期而至。

旅遊行業的競爭也不再只是銷售和渠道，還有產品設計、服務體驗、流程管理和品牌建立。

當然，在中國這樣量級的旅遊消費市場，傳統旅遊的生存空間短期內將依然存在，但希望改變的人，都想活在未來。

驅動“新旅遊”運營增長的7大方法

精細化運營

旅遊行業相對其他零售電商，客單價上一直領先，但由於低消費頻次的特點，在精細化運營上一直沒有得到足夠的重視，今天我們對一個外賣、生鮮、出行用戶的基於用戶生命週期和消費行為的精細化運營但卻對一個客單價動輒過萬的旅行用戶不夠重視，直接的原因是旅遊行業的信息化水平和運營的精細程度普遍落後於京東、淘寶等電商。

旅遊行業的平均客單價相對所有零售行業一直處於領先水平，如果以今天12.6億人沒出過國，10億人沒做過飛機來看， 旅行用戶一定是今天中國最該關注的高價值群體。

在今天一個企業獲取新用戶的成本平均是維持一個老用戶成本的5倍以上，在獲客成本居高不下的形勢下，所有的企業都需要對獲取的流量足夠的珍惜，從用戶細微的行為記錄裡抽象出具體的用戶需求繼而推薦恰好需要的產品和服務，是今天很多企業正在努力的方向。

當一個用戶連續7天內3次看了同一條線路，停留時間和訪問深度都足夠就是沒有下單，該不該干預？

當旅行社出現收團人數不滿，發團會虧不發團傷害用戶，怎麼辦？

或許可以從用戶池裡可以判斷出“時間寬裕”且忠誠度較高的符合條件的某類用戶，針對性生成只能用於尾單線路的抵用券且規定使用時效，就可以將即將虧損的尾單針對性的送到“合適”的用戶手裡，同時降低硬損、不成團的成本，結合會員等級以“隨機獎品”形式回饋給忠誠用戶，且縮小尾單價格大面積傳播給品牌帶來的負面影響。

如何高效的區分信息並觸達到對應需要的人群，可以體現出一家公司精細化運營的效率水平，也是高流量成本下的企業競爭力所在，在旅遊行業，用戶細分和精細化運營也會是接下來無論OTA巨頭還是中小公司關注的重點。

細節裡藏著瑣碎也藏著每個人的機會，只有精細化到每一步的過程控制才能打造可複製的未來增長。

我這幾天常說只要人在生意總會找回來，但殘酷的現實教會我們這隻會適用一部分企業和一部分人，有些可能永久失去了曾經的美好春天

唐普大叔

疫情後旅遊業的恢復需做好以下幾點

1.進入口的必要的消毒設施必須有，景區內相對距離內要有垃圾桶，洗手槽，消毒洗手液

2.對每個旅客在進入時，或購票時嚴格測體溫

3.對進入景區人數必須嚴格控制，開時時少量進入，後面人數慢慢增加

4.準備工作做好後，那就是必要的網絡宣傳，讓旅客消去疫後的恐懼心裡。

I

山益態

在目前“疫情”尚未過去，旅遊業已遭受重創，一大批中小企業走到了生死存亡的關頭。儘管面對的滿是荊棘，但是，我國宏觀經濟基本面依舊向好、文旅行業增速超過大部分行業文旅消費已成生活方式、市場可能的報復性反彈等，因此不可能坐以待斃，要有信心，特別是投資人及高層管理人員，一定要把目光放長遠，堅定疫情影響是一個“暫時性”衝擊，早做謀劃，以圖東山再起，迎接“雲霧後的陽光”。

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三才國旅

做旅遊已經十八年，經歷了很多突發事件，地震/火山爆發/颱風……我相信疫情不可能持續太長時間，而有些朋友現在已經在向我打聽什麼時候能夠出遊，可見朋友們被壓抑的越長，後期爆發出來的需求就越大。現在我不做準備，等到市場開放後，就得手忙腳亂！”

危機之下，總是具有前瞻性眼光的經營者能夠在危機解除後的未來贏得一席之地，所以，我們要學會從危機中尋找轉機。非典期間，旅遊業經歷了相似的緩停期，但一部分始終不放棄的企業在疫情結束後努力進行業務創新，實現了飛躍發展——非典結束後的17年，伴隨著5G和VR技術發展、短視頻普及、直播爆發，“雲旅遊”步入視野，數字科技也在為傳統旅行行業轉型摸索新路徑。悲觀者失智，樂觀者才能得利。疫情當前，這是一場考驗旅遊業生存韌性的挑戰。毋庸置疑，這一次我們也能度過難關。

戰疫期間，我們旅遊業不死於現金流的六種方式PHEIC對旅遊業是絕對重創。而旅遊業問題出在“現金流”上。與“餐飲缺的是人流，美業的問題是女人不出門不化妝對美的需求沒那麼迫切了”不一樣，旅遊業現在最大的問題是“沒有現金流”。餐飲娛樂業可以通過外賣或電商來創造現金流，哪怕虧，但現金至少不會枯竭，美業可以通過電商或充值來獲取現金流，且很多顧客一充值就是幾萬十幾萬，尤其美容美髮醫美等現金儲備是不錯的，哪怕再熬上幾個月，也能撐過去。可旅遊業不行，因為旅遊行業一般和顧客的關係都是“一次性交易”關係，即用戶有了出行的需求，付費後即可享受到旅行機構的服務，服務結束概不相欠，積分獎勵更多是福利，對於忠誠度沒啥幫助。你沒見過哪個人非某個航空公司不坐，非某家酒店不住，非某個旅行社不找吧？大家都在在某種階段性出行的需求下篩選最合適的旅行服務商“交易”。這樣做到好處是，旅行產品可以標準化、在線化，最後能規模化，所以你看到這個行業上市的公司很多，利潤也很可觀。但壞處是，無法有“儲備現金流”，且盈利模式單一，就是靠賣旅行服務賺錢，如果一個月、三個月甚至十個月都是現在的行情的話，有幾個旅遊機構能頂得住？很多企業雖然不賺錢，但因為有源源不斷的現金流，照樣可以活得很久，乃至最後到了臨界點，一騎絕塵，美團就是個例子，它的“基礎設施投入”很大，但盈利方式很多，現金流很充沛。

既然我們提到旅遊業因為盈利模式單一造成了現金流的匱乏，那我們不妨給幾個辦法，看看能否給諸多旅遊業的童鞋一些啟發，並創造一定的現金流，一起渡過難關。當然，一切前提是基於我們的生命安全的前提下進行的，生死麵前，一切看淡，之所以提這些建議，是不想抱怨不想惆悵，用積極樂觀的心態在家裡認真學習積極應對，萬一疫情過去了，你才可以用最高的效率來把2020年反敗為勝。

1）延期

延期的啟發來自於最近很多物業對實體業的免租，以及延期支付的政策，包括攜程上一直有的可以不退票但可以延期一年內有效的政策。

這個政策的好處在於，可以大大緩解你的現金流，即你可以儘量和顧客溝通，讓他們保留延期出行的權益，儘量不要退錢，大家都不容易，相互理解，哪怕只有1/10的人答應，都是不錯的現金流，即這些錢你可以抵擋一陣現在惡劣情況，錢的最大價值不在於是誰的，在於誰用了並獲得價值了。

2）預售

有人說，你別開玩笑了，現在人心惶惶的，你還想玩預售，其實現在大家都宅在家裡看著各種要麼感動要麼心塞的“消息”，誰不想疫情過去後好好去透透氣？據說2003年非典過去後，旅遊暴增，結婚和生孩子的也非常多，是一種宣洩式消費，你現在就“販賣”疫情過去後的一種“美好出行”產品，只要路線、價格、服務足夠好，一定會有很多人報名。

當然，前提是，你要善良，不要圈錢，你不能倒閉，好兌現那些在最困難時期願意幫助你的顧客們。至於這個產品如何包裝和定義，得看各位自己的核心資源和能力了，比如我知道一個專門做小島旅遊的機構，我就想疫情過後好好去呆一週，感慨下人生，享受下活著的美好。

3）人際稀少的線路

旅遊業曾有一個笑話，是說“旅遊就是從一個人擠人的地方去到另外一個人擠人的地方”，這說出了旅遊業的尷尬，也是為何旅遊業在疫情之下遭受重創的原因，因為你去的地方人太多啊。但你想過沒有，總有人不喜歡去人多的地方，比如我2016年就自己去了印尼一個小島過的春節，整個小島加上所有人不到10個人，我懶洋洋的在那裡呆了一週，甭提多舒服了。

大家不也經常看到一些沙漠徒步、攀巖等旅行方式嗎？這些路線人並不多，完全可以開發這樣的產品供大家選擇，不一定非要在重大節日弄什麼熱門國家熱門景區。可能報名的未必人多，但至少讓你的公司動起來了啊，只要公司能運轉就代表有機會，就怕一蹶不振突然死亡。

4）酒店式公寓

很多酒店很慘，租金很貴不說，最重要是人工，很多酒店人工費用比租金高，我一個朋友有個四星級酒店，客房數量260，員工300多人，每月成本四五百萬，但現在酒店幾乎沒什麼主課，如果需要熬三個月才能復甦，那對他來講是很大的負擔，不熬，這麼多年的心血怎麼辦？員工停薪留職超過一個月一定會面臨很大的流失問題，屆時招工也會困難。我給這個哥們的建議是，非常時期非常策略，客房為何一定要按天來賣呢，為何就不能降維按月來打包銷售，你的配套那麼好，如果比普通的出租屋和公寓服務也好，價格也便宜，何不按酒店式公寓的模式來嘗試一下？260個客房，拿出160個客房出來，給剛返程到廣州的白領租三個月，很多人本來要換工作換房子的，酒店式公寓是一個很好的中轉站，而且可以要很少的押金，不必按照傳統的租房政策交什麼兩按一押，僅僅象徵性的收取一個月租金即可，你想，160個客房的3個月的租金加1個月的押金，哪怕一個房間一個月才收3000元（在廣州這樣的地段已經很便宜很便宜了），這三個月至少可以創造192萬近200萬的現金流，錢雖然不多，但都是收入，非常時期非常策略，等到旅遊業復甦了，再慢慢減少長租客人的數量即可。

5）家居用品電商

這是受我一個哥們的啟發，他2019年不知受誰影響，專注賣五星級酒店床上用品，就是四季酒店、威斯汀酒店這樣的供應商的出品，幾件套才賣幾百塊，賣得相當火。其實這是一個非常好的策略，有酒店品牌不是號稱20%的收入來自於酒店的一些用品嘛，包括抱枕、檯燈、筆筒等等，客房是多好的家居用品的“體驗店”啊，我2015年還想和一個家居設計師聯合弄一個設計師酒店的，一房一設計，都是主題客房，每個房間主題和家居及體驗都不一樣，但價格超便宜，只要能覆蓋房租就可以，相當於把原本開在沒有多少人流的傢俱賣場的專賣店做成了可以供人居住的酒店了，還有人流和深度體驗，錯了，是用戶付住宿的錢來體驗你的產品，進而產生購買，最後實在因為位置及精力原因沒有做。但這個想法和思路一直在，如果你有好的地段好的物業或者現成的酒店，我們可以合作，洗漱用品、沐浴用品、床品、睡衣、拖鞋等等都可以有世界級的供應商合作，弄一個給女人極致關懷和體驗的酒店，或許，今天時機已到。無獨有偶，機場和航空公司，不要僅僅在國際航線上賣旅行產品，其實完全可以在休息室在飛機上給大家一個選擇，很多人包括我沒空買東西，在飛機上的東西只要不是太貴，我正好又有需要，完全可以買買買，旅行過程中，買旅行產品是多好的場景啊。航空公司、攜程如果賣一次性的卸妝水卸妝油防曬霜護手霜一定是非常大賣，因為場景很契合，太大瓶又不能帶上飛機（這樣的產品敬請期待，一兩個月內官宣，原諒我的打碼）。

6）混業經營

混業經營指什麼呢？

指你的酒店不一定只是酒店，還可以是會議室、書店、咖啡廳，一樓也可以有很好的餐廳，不一定非是既貴又不好吃的酒樓，原來你可能只提供住宿解決方案，現在你可以提供生活解決方案，即很多人願意在酒店談生意或者喝下午茶，你可以自己做，也可以外包，都是讓顧客停留的好辦法，也是分租及降低成本的好手段。機場和飛機上亦是如此，誰說機場的休息室就應該是成本部門，給VIP和頭等艙顧客免費使用的呢？VIP休息室能不能變成一個小型的酒店大堂吧，應有盡有還能開會自負盈虧？據我所知，很多城市最美下午茶都是各大五星級酒店的大堂吧，且成了很好的利潤來源。

要麼在時間上，要麼在空間上，增加現金流，尤其現在非常時期。

綜上，我對整個旅遊業的建議是：

三個月內復甦前深度思考下自己的經營策略，並做好旅遊高峰期的籌備和改革工作，同時，通過延期、預售、開發新線路、按月售賣、增加旅行產品銷售、混業經營等手段增加現金流，多點盈利，不在一棵樹上吊死，如果你的衍生收入和主業收入持平的話，那你以後哪怕再遇到現在這樣的疫情，也就不足為懼了，因為你多了一條命。

瓶子曼

我疫情結束後旅遊一定會爆發式增長，但是這個增長都是有目的性的，為什麼說有目的性，因為當下多數人足不出戶，在家中看視頻聽語音，觀眾一定會看到想去的地方，心裡會想等疫情好了我就去這個地方，所以將來火爆的景點一定是最近宣傳到位的景點，所以各旅遊勝地可以嘗試做好線上體驗，例如VR，AR等虛擬現實的體驗

關鍵字: 崛起 傳染病 疫情