疫情防控是一场与时间赛跑、与病魔较量的斗争，也是对社会应急管理能力的一次严峻考验。连日来，惠城区政务服务数据管理局运用大数据、信息化等手段，加强疫情溯源和监测，提升服务水平，为夺取疫情防控斗争胜利助力。
运用“人群迁徙态势感知平台”
随着社会复工复产的到来，外来复工人员流动逐渐增加，疫情防控工作压力逐渐加大。如何判断疫情期间每日迁入人员人数的变化，判断迁入人员迁入地是近期疫情防控的难点。
为扎实做好惠城区疫情防控工作，惠城区政务服务数据管理局结合实际，主动与腾讯公司对接，利用腾讯公司的“人群迁徙态势感知平台”对全国人群迁徙大数据分析，了解每日市外迁入复工人员人数变化及路径情况。惠城区防控办根据每日迁入人数变化、迁入地统计等数据，从而达到科学疾控部署，精准预测风险趋势，大大提升疾控日常管理工作效率，使全区在疫情防控工作上达到精准施策。
推行“不见面”办公新模式
疫情防控期间，视频会议“不见面”办公新模式已成了惠城区各部门的工作常态。目前，已建成区级各部门、13个镇（街道）、212个村（社区）三级联动的视频会议平台，形成各级、各部门高效沟通的工作机制，有效提高了防控疫情的指挥调度效率，减少人员聚集疫情传播风险。
系统开通后，惠城区政务服务数据管理局在保障应急视频会议的基础上，继续对系统进行扩充完善，通过铺设专线和优化配置，进一步提高系统的音频、视频质量，安排专业人员24小时应急值班，为视频会议稳定运行提供技术支持。
小程序护航企业复产复工
惠城区政务服务数据管理局结合实际，充分发挥统筹协调能力，以抗疫复工解困为重点，帮扶企业快速有序复工复产，细致甄别各先进地区做法和各产品特点，积极对接腾讯公司，开发切实符合惠城区企业、员工需要的疫情服务小程序，打造政府、企业、员工的网上、掌上沟通服务平台渠道。
通过小程序发送相关政策、防护指南，做好各企业复工的防疫宣传。提供企业复工复产报批表单和操作流程，实现复工复产在线处理。充分利用微信覆盖面广、通讯高效的特点，提供健康上报、打卡、疫情线索等多项功能。通过即时数据分析和企业反馈问题，实现科学施策、精准帮扶，为企业有序复工复产提供有力保障。
数据共享助力疫情防控
惠城区政务服务数据管理局在疫情防控工作中，发挥大数据管理优势，将在“粤省事”上采集的惠州市个人健康申报数据、疫情隐患上报数据和来（返）惠人员调查问卷信息数据主动提供给区卫生健康局，有助惠城区精准划分隐患人群，有针对性地开展防控疫情工作。
自 2月4日起，已在惠州市政务信息资源共享交换平台上实时更新有关疫情数据，并申请区疫情有关数据的权限下载，由区卫生健康局根据工作实际需要随时使用。截至2月16日，已获取全区个人健康申报数据4627条，疫情隐患上报数据463条，来（返）惠人员调查问卷信息数据81779条。
政务服务“宅家办”更便捷
为方便市民、企业正常办理业务，惠城区政务服务数据管理局发布优化政务服务倡议书，鼓励企业、群众优先选择网上办、掌上办、自助办、预约办等方式，通过广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”等网上政务服务平台办理业务。目前，惠城区 1229项政务服务事项进驻广东政务服务网，754项实现不见面审批、538项可通过粤省事办理，120项可通过粤商通办理。较 2019 年同期相比，区行政服务中心日均人流量减少近九成。
全天候诉求问题“快响应”
疫情防控期间惠城区“12345热线”受理中心启动应急预案，工作人员24小时值守，积极处理群众在“12345热线”反映的疫情相关问题。
受理中心接到武汉返惠人员有关信息，第一时间反馈到相关部门或各镇街处理，及时反馈结果，做好跟踪回访和群众安抚工作，消除恐慌心理。
1月22日至2月17日，惠城区“12345热线”受理中心共收件1918宗，其中收到疫情相关案件949宗，包括旅行社退款18宗，酒店退款28宗，口罩价格高449宗等。
【记者】卢慧
【通讯员】陈奕杰
【作者】 卢慧
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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