多日来，新冠肺炎疫情来势汹汹，对每个人的生活都造成不同程度的影响。各种类型的疫情信息铺天盖地，或多或少影响人的情绪、有一部分人出现了恐慌、焦虑，甚至崩溃，他们其中包括普通百姓、新冠肺炎确诊患者、密切接触者以及医护人员等。
为应对此种情况，汕头大学精神卫生中心通过多个媒体平台，让更多人了解汕头市24小时免费心理援助热线电话，寻求专业医生的帮助。
日前，记者采访了汕头大学精神卫生中心的专家，听听他们是如何指导来电者解决疫情期间心理困扰的。
案例1——孝顺女儿来电为母寻解忧良方
近日，心理热线的工作人员接到一位孝顺女儿的来电。该女子表示，其母亲近期因疫情影响而变得情绪低落，做什么都提不起精神，大部分时间躺在床上不想动，夜晚常常失眠，有时提起关于“死亡”的话题。来电者作为至亲，心中担心母亲的状况，却不知道该如何安抚。
另外，由于来电者的母亲久居农村，只在春节期间才来到城市与她共度春节，原本打算带母亲出去游玩一番，也因疫情而作罢，觉得有些愧疚。
接线的医生肯定了来电者想要帮助母亲的行为，同时给出短期的干预措施：建议来电者转移其母亲的注意力，可以观看电视节目，像搞笑的综艺节目、青春肥皂剧、家庭题材的正剧，不要一直观看疫情有关的新闻；引导其关注疫情的正面信息，比如治愈率、有关药品的研究进展、患者治愈出院的新闻等。
此外，
医生还建议来电者可以带父母在家做做健身操，如果居住的小区条件允许，也可在人群不密集的地方适当散步，也可让其母亲参与适当的家务，比如一起去买菜、做饭等。对于来电者提到的其母亲存在长期焦虑、失眠的情况，医生表示可能是由于母亲平时在农村居住，日常母女沟通不多，可趁此机会多和父母交流，讲一讲自己在城市里的生活经历，听母亲说说乡下的生活。有不少儿女表示，因为此次疫情，这个春节反而能更多地陪伴父母。医生还建议，待疫情过去后，来电者可以视情况决定是否应带母亲前往当地的精神专科医院就诊。
心理热线的专家表示，在疫情之下，本来就存在长期焦虑、抑郁情绪的人群，其心里的负面情绪可能会被扩大，从而更明显地表现出来。另外，年龄较大，本身存在基础性身体疾病、需长期服药的老年人，心理相对脆弱，容易变得恐惧，这段时间内更易联想到死亡，身为子女应给予更多关注。
案例2——男子疫情期间乘坐高铁后心生焦虑
有一位来电者为中年男性，其与妻子在年二十九出发，回福州娘家探亲，后因疫情影响，初一买票返回到所居住的城市。由于曾两次搭乘高铁，回家后，该男子十分担忧。男子自述，“也不知道在高铁上，我身边有没有新冠肺炎的感染者。高铁站的人那么多，空气也不流通，我很担心自己是不是已经接触过感染者，并受到了感染。”
连日来，男子在家经常测量体温，正常生活受到影响。曾到医院做过血常规、肺部CT等检查，诊断无碍。但该男子仍然放心不下，担心自己处于尚未发病阶段，情绪出现焦虑，需要重复测量体温才能让自己稍微安心一点。
接线的专家表示，该名男子虽然存在焦虑，但从语气中初步判断其具有较完善的自知力。其反复测量体温的行为，是焦虑情绪背后的行为反应，这些行为对负面情绪起到一定的缓冲作用。
在通话期间，接线专家充当倾听者和支持者，肯定该名男子部分正向的行为，比如积极到医院寻求专业医生的诊断等，并给予其转移注意力的建议，可以看电视剧、看电影、做家务等，或者适当在家做些简单的运动。
专家建议其应相信医生的诊断，在日常也可设定固定的测体温时间，并对体温数值予以记录，多给自己一些正面的心理暗示。随着时间的推移，焦虑情绪能通过这些调整，最终达到自我缓解。
案例3——生活烦恼与疫情叠加导致心情沮丧
有位女性恰巧在春节前与男友分手，又赶上疫情，心情烦闷，却无处散心，在家又不敢跟家人表露出来。正值疫情期间，该名女士看到路上人人都戴着口罩，且相隔甚远，觉得人与人的关系十分脆弱，感到非常沮丧。
接线的医生敏锐地捕捉到这位女士来电时烦躁、孤独的情绪，予以耐心倾听，鼓励她讲出自己的经历，并站在她的角度体会所遭遇的问题。通过评估和分析，医生断定这位女士的焦虑，主要来自其本身的生活事件与疫情叠加造成的正常应激反应，并不属于焦虑症、抑郁症等，便通过热线为其做好情绪疏导的工作。
医生告诉她，当前疫情之下，人人佩戴口罩、保持距离是为了有效防止病毒传播，恰恰是人与人之间相互关心、负责任的表现。根据女子的叙述当中，医生帮助其认识自己其实拥有许多资源，例如身边有不少好朋友，并非孤立无援。
同时，接线的医生也表示，该女子在有需要时，可随时再次拨打热线电话寻求帮助。
链接
专访汕头大学精神卫生中心专家：
用正确方法化解不良情绪
在我国，心理热线的兴起，可追溯到上世纪80年代。所谓心理热线，指的是由受过专业训练的人员向来电者提供心理服务，“一对一”探讨其个人遭遇的心理烦恼和困惑，全程采取保密形式，没有“听众”，来电者也无需透露真实身份和姓名。
心理热线对有情绪危机的人进行心理帮助或干预，属于危机干预的一种形式，即应用心理咨询和心理治疗的技术来调节求询者的情绪状态，减轻或消除其情绪上或躯体、行为表现上的问题，助其渡过危机或逆境。
汕头大学精神卫生中心专家赵颖琳表示，如此紧急的疫情，关乎人民群众的生命健康，没有人能够完全置身事外，也很难做到不受其影响。担心、焦虑并不可怕，这都是人类的本能。正视焦虑、保持冷静，用一些正确的辅助方法化解不良情绪，才是我们应该做的。
“当市民有难以排解的心理焦虑、恐惧时，拨打汕头市24小时心理援助热线电话0754-87271333寻求专业的帮助，是完全正确的做法，不要觉得难为情。”赵颖琳说。
【作者】 宋芾
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
