自疫情发生以来武汉世茂希尔顿酒店团队成员在总经理黄以华先生的带领下，积极响应国家的一系列举措。在疫情需要支援的时候，义不容辞为抵达武汉的解放军医疗部队做好后勤保障的相关工作。
克服困难，坚守岗位
众多酒店员工在得知疫情需要援助的情况下，主动留岗，放弃与家人团聚的时光，前台、客房、餐厅众多团队成员坚守岗位为住客及成员做好消毒、测温、餐饮等服务。
工程部的值班工程师柯有望，在大年三十就留守酒店，为让其他需要照顾家人的同事回家，他独自扛起了整个工程部的管理，他同本来家在外地未能赶上返乡火车的朱贵军师傅轮流倒班来维持酒店的运营。
上午，他们不仅要巡视各机房，查看设备运行是否正常，还要处理突发的维修，下午就加紧对酒店公共区域的空调回风过滤网及所有新风柜过滤网进行清洗和消毒，做不完的加班接着干。柯师傅却从未言累，他觉得能为武汉疫情出一份力就是对自己极大的安慰。
为保障留守酒店的三十多名员工以及客人的安全，酒店不仅对电梯等公共区域专门做好消毒措施，洗衣以及口罩的废弃也都由专门的工作人员穿着防护服进行操作。
为解放军医护人员，做好后勤保障
温暖的关怀
1月31日，酒店获得接待医护专家团队的消息，所有员工都蓄势准备接待工作。
2月2日解放军医疗队全部抵达酒店，总计入住232间房，266人。酒店临时增加十多位员工来支援服务工作。
为迎接专家团队，酒店提前留出西餐厅，提供给他们临时做岗前培训和会议使用。安保部的李德志师傅，连续工作了20个夜班，说： “2号晚上接到通知，团队里一位专家会很晚抵达酒店，一直等到3日凌晨，专家才风尘仆仆的到来，第一眼看到的是，一位五十多岁的军人，背上背着，手上拿着大大的军用背包，很疲惫但非常军人的样子，很有礼貌，告诉我中转的原因晚到了！我将房卡交给他，告诉他房间号，送他到电梯间，他问我附近有夜间小商品超市没有，我告诉他了具体位置，问他有什么需要和帮助，他欲言又止，笑了笑说没什么，乘电梯上楼层了，我突然想到，他会不会是还没吃饭呀！！我立刻跑到值班室将准备宵夜的泡面拿了二盒，拿到大堂前台，才几分钟，专家就空着手回来了，我迎过去，他告诉我商店都关门了，中途已经二天没休息了，乘军机到现在还没吃饭。原来他是不想麻烦酒店，怕我们辛苦，给我们添麻烦！我赶紧递上泡面，给他解释酒店目前的情况，他却一直表示感谢，说非常时期大家都很辛苦，能填充一下肚子，充个饥，就行，没关系！”
在这个特殊时期，酒店的团队成员深知解放军医疗队的艰辛，更加努力的做好后勤保障工作。
为保证解放军医疗队的安全，酒店每日对进出的人员进行严格的体温监测；医疗队入住的房间均经过严密的消毒，他们的衣物也由专门人员消毒清理。
酒店甚至帮助寻找理发师为解放军提供便利，酒店各部门抽调员工提前备好单份的口罩等物资，部队抵达酒店即可领取。
便利出行
由于医疗队是三班轮换，每一小时来回医院和酒店，但如有突发，便需要立刻出发，2月3日晚上十一点多，有医疗队员借车去接部队成员回酒店，酒店专门安排车辆给医疗队使用。
营养餐食
医疗队每日工作消耗量大，营养必须要跟上，一日三餐更是必不可少，酒店三餐安排紧凑且井然有序：早餐 7：00-8：30， 午餐 12：00-13：00，晚餐 17：00-18：30。因为医疗队均是取餐出发，餐饮部除了准备餐食之外还提前分装至两百五十多个独立打包盒，干净卫生，减少同时取餐的感染风险，提高医疗队出发效率。
医疗队每天早上六点出发，为保证他们出发能带上早餐，餐饮部成员每天凌晨四点便开始准备早点，并且分装到打包盒。八点半早餐结束后立刻准备午餐及晚餐的食材。为保证医疗队员的休息，早餐供应时间也延长到十一点甚至十一点半，便于第一批取早午餐的医疗队员食用。
同时，酒店知晓医疗队员休息时间宝贵，提前在每间客房冰箱补充大量饮用水及小食。餐厅也煮有热腾腾的姜丝可乐，方便医疗队随时饮用。
西餐厅除准备夜宵外，还在餐厅门口配备夜间补给站，提供分装的能量棒、巧克力以及饼干，晚出或晚归的医疗队可随时取用以补充体力。
2月8日是元宵节，为让奋斗在一线的医疗队官兵们也感受到节日的关怀，酒店餐饮部准备了黑椒意面和汤圆，让英雄们在正月十五感受到温暖与关怀。
社会捐赠
由于要供应两百多名医疗官兵的餐食，酒店的物资供给快要跟不上。此时，来自政府及社会各爱心企业的援助纷至沓来。
其中地方政府陆续捐赠猪腿肉、牛奶、萝卜，麦粉等13类物资；希尔顿集团捐赠15500个一次性医用口罩；地方民政局捐赠巴氏消毒液等物资。还有爱心民众也纷纷献上自己的一份爱心。
做好后勤
为提高医疗队的效率，2月7日下午，酒店客房部、前厅部以及工程部成员协力加急完成184份军需物资的分装，以便医疗队随时取用。
不忘回馈社会
在一面为支持抗疫奋战的医护人员做好后勤工作的同时，武汉世茂希尔顿捐赠牙具给同济医院以缓解医院生活物资紧缺情况；并向江岸区后湖街道同安社区捐赠浴帽 ，为社区居民送去一份温暖。
武汉世茂希尔顿酒店的总经理Clarence Wong鼓励着坚守在酒店的团队成员们：
“相信大家现在都和我们一样，仍然坚守着酒店。从公布疫情到现在，武汉这个城市经历了从所未有的巨大打击，酒店也难以避免的承受着一些突如其来的风暴。我不愿意说当下我们有多困难，我更愿意说在集团及姊妹酒店的支持及协助下，我们一定会渡过这个难关。武汉加油，希尔顿加油！“
武汉世茂希尔顿酒店为医疗队的英雄们保驾护航，相信这一场无硝烟的战争我们终将胜利！
武汉加油！
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