钱江晚报·小时新闻记者 陈锴凯 通讯员 姚元峰 李汝方
沈斌今年30岁，是大关街道南苑社区的社工。
疫情当前，沈斌始终坚持在一线。
2月初，社区街道通知，社区有一户居家观察户的家庭成员确诊为新型冠状肺炎。这户人家还接触过沈斌。
沈斌被建议居家观察，从2月6日开始，居家观察14天，目前还没有解除隔离。
“在刚开始隔离，心态确实不太好，尤其开始几天，出现咳嗽鼻塞，有点慌。”沈斌说。
沈斌最大的担心是妈妈，过年期间，妈妈刚好来看沈斌。儿子隔离了，妈妈也被留下了。
“就我跟我妈在一个屋檐下，但我只能待在自己的小房间里，也不敢出门，能不接触就尽量不接触。我当时确实出现了咳嗽，非常担心，不确定自己是不是感染了，也不确定会不会传染给妈妈。毕竟公用一个厕所，送饭时也会开个门，很害怕。最开始隔离的第一个礼拜，真的是度日如年，在房间里没事做，情绪得不到一个出口……”
社区得知沈斌情绪波动后，找来了浙江理工大学心理系副教授洪芳老师。通过积极开展心理干预，为沈斌减压。
沈斌说：“我们通过视频、微信聊天。老师会像唠家常一样跟我聊很多话题，通过这种聊天方式让我放松下来。然后我的一些疑问，比如我这样的接触方式，是不是很大几率被感染，我跟我妈妈在一个屋檐下，她会不会也可能被感染，我出现了咳嗽、感冒怎么办？这些老师会联系专业的医生帮我解答，根据实际情况，来回复我的问题。”
“当一个人处于封闭的隔离空间里时，很容易胡思乱想，又得不到一些回复，很难熬。老师用她的专业消除了我的顾虑。然后让我听一些音乐，陪我聊天，让我找到了一个情绪的出口，渐渐心情好起来了，现在状态挺好的，2月20日我就解除居家观察了。”
浙江理工大学心理系副教授洪芳认为，恐慌源于过度敏感，源于防疫知识的欠缺，只要信息透明，能用科学知识引导群众，就能避免产生不必要的惊恐。
为此，南苑社区心理服务站第一时间在小区宣传栏、楼道口等处张贴告示，在充分保障居民隐私的情况下，做好信息公开工作，有效堵塞了谣言滋生的空间和时间。同时，通过居民微信群、社区小喇叭等，及时科普和宣传权威人士说法，让大家科学认识病毒、加强自我防范，既不掉以轻心、也不悲观失望，更不盲目恐慌。
大关街道每天主动为居民开展心理释疑工作，并通过微信群等多种方式公开向周边居民推送现场工作情形。
截止目前，街道以洪芳副教授为核心的心理干预团队通过电话煲、微信聊等方式，了解居民心理动态，排遣居民憋闷，打开居民心结，为产生抑郁、烦躁情绪的居民开展“一对一”服务。
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