律新社特約撰稿人丨孫統彪
黑夜總會過去，黎明一定到來。
突如其來的疫情，讓很多原本打算年後進行新產品發佈的企業紛紛推遲，甚至改為線上進行。特別是對餐飲行業的影響不可忽視，據多家媒體報道，包括西貝莜麵村、海底撈等開店時期未定，現階段以增加外賣的方式，支撐持續發展。無疑，新型冠狀病毒的到來，考驗著各行各業企業的智慧以及應變、管理能力。
著眼法律行業，也在積極通過數字化工具解決律師與客戶的辦公和服務需求：京師制定《北京市律師事務所疫情期間律師在線辦公操作指引》，通過OA系統為全國44家分所和346家聯盟所提供線上辦公支持；無訟發起倡議建立“全國律師協作聯盟”，並開放“無訟天工系統air版”；瀛和開放“KindleLaw數字化法律服務系統”為全國律師提供線上辦公支持。疫情同樣考驗著法律服務行業的數字化能力，新冠病毒倒逼律師事務所數字化轉型。
01 ＃什麼是律師事務所的數字化轉型＃
美國在2003年就提出了“數字化雙胞胎”的概念，德國的數字化轉型以德國“工業4.0”為代表，英國也提出了《英國數字化戰略》，主要包括連接性、數字化治理、數字經濟等七個方面，中國則提出了“中國製造2025”戰略等等。雖然各個國家在戰略上確立了數字化轉型的方向，但是似乎都沒給出明確的定義。
國務院發展研究中心課題組認為數字化轉型就是利用新一代信息技術，構建數據的採集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同行業間的數據壁壘，提高行業整體的運行效率，構建全新的數字經濟體系。 微軟認為數字化轉型可以從四個方面定義，分別是密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營和產品服務轉型。
律師事務所的數字化轉型，是利用數字化技術和能力來滿足新興法律服務需求，驅動律師事務所服務模式創新的途徑和方法，其目的是更好服務用戶，實現律師事務所業務的轉型、創新和增長。
數字化轉型不是律師事務所的目的，而是其商業途徑和方法。其商業本質仍是服務客戶，實現增長。律師事務所數字化轉型下變化的是法律服務輸出將更依賴數字化技術與能力，律師事務所內部組織與協作形式的平臺化、一體化、智能化重構。
02 ＃律師事務所的數字化背景＃
律師事務所的數字化轉型是多種因素相互作用的結果，除數字經濟發展的宏觀趨勢之外，新興客戶群體的法律服務獲取習慣、替代性法律服務機構的崛起以及律師事務所自身組織模式的演變都推動著這一古老行業的新變革。
1 數字化潮流來襲，數字經濟崛起。 數據作為重要生產資料，成為推動經濟發展的關鍵要素，大數據、人工智能、移動互聯、雲計算、物聯網等創新技術作為新的生產工具，能極大提升生產力水平，引發生產關係的變革。阿里雲研究中心發佈《2019數字化趨勢報告》中指出，當前數字化的應用領域正從互聯網行業向政府、金融、零售、農業、工業、交通、物流、醫療健康等行業深入。數字經濟之下，消費互聯網向產業互聯網發展，法律服務行業將被雲計算、人工智能、IoT等新技術重塑，雲端律所與互聯網律所成為新的律所組織模式。
2 客戶消費行為與業務形態不斷變遷，新興客戶群體的法律消費習慣趨於互聯網化。傳統客戶對法律服務的獲取，主要通過熟人介紹，以“熟人”為信任媒介與基礎。伴隨“80後”、“90後”甚至“00後”等新興客戶群體的崛起，法律服務方式將逐步適應此類客戶群體的消費習慣。一方面此類客戶具有互聯網消費習慣，樂意通過互聯網渠道獲取服務於知識；另一方面法律服務市場的信息透明度與公開度不斷加深，相比傳統法律服務渠道與方式，新興客戶的法律服務選擇會更加多樣、高效與便捷。
3 替代性法律服務機構的崛起，不斷挑戰傳統律師事務所的客戶基礎與業務模式。在替代性法律服務機構中，有企圖打造“審計+會計+稅務+諮詢+法律”多元化高端專業服務集團的四大會計師事務所，“四大”逐步將法律事務獨立成法律外包部門，意在比肩收入最高的十大律所；也有基於大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術的法律科技公司和法律智能問答系統，如“法大大”“上上籤”與“法天使”等正逐步蠶食傳統律所的合同業務。這些替代性法律服務機構正在分流傳統律所的一部分業務，將促進傳統律師事務所利用新技術做出數字化變革，尋求新的業務增長點。
4 隨著中國律師制度的發展，中國式律師事務所的自身組織體系的短板與痛點逐步顯現。當前律師事務所內部治理機制、專業化運營機制、交接與傳承機制、留存與分配機制以及“合夥氣質”與律所文化等等，數字化技術能否為這些問題提供新的方法和思路，都需要我們不斷思考、探討、解決。
03 ＃律師事務所的數字化方向＃
數字化轉型不是律師事務所的目的，而是其商業途徑和方法。其商業本質仍是服務客戶，實現增長。筆者認為律師事務所要在前端獲客、內部協作、後端服務等多個方面建立數字化方向，從而更好服務客戶，實現增長。
1 前端獲客，建立數字化營銷方向。律師事務所要積極通過數字化技術，建立數字化營銷方向，拓展新型獲客渠道。積極探索騰訊、阿里、百度、華為等各大互聯網生態體系的營銷場景，搭建線上線下相互融合、有效對接的案源轉化機制，建立與營銷決策、營銷優化、營銷能力相適應的數字化場景，升級案源獲取渠道，做大律所品牌，沉澱律所資產。
2 內部協作，利用數字化協作平臺。此次疫情，彰顯了遠程辦公平臺與協同辦公平臺的必要與高效。在眾多協同辦公平臺中，既有眾多互聯網巨頭出品的釘釘、企業微信、WeLink、騰訊會議，也有業內出品的Alpha、KindleLaw、無訟天工等，各有千秋、各有喜好。新冠病毒深刻影響著律師的辦公習慣，互聯網化與數字化逐步成為今後律師事務所的主要辦公協作形態。
3 後端服務，推動數字化產品輸出。疫情之下，電子印章、電子合同、電子存證頻繁使用，網上閱卷、網上會見、網上開庭等等越來越多法律服務的數字化輸出成為常態。我們相信互聯網律所與雲端律所，將從案源獲取、簽約、協作、查檔、存證、立案、會見到開庭結案等法律服務的各個階段全面數字化，從而最大限度的提高效率，提升客戶體驗。
04 ＃律師事務所的數字化路徑＃
1 打造律師事務所的數字化人才梯隊，打造與數字化轉型相一致的人才觀和激勵約束制度。加快內部複合型核心人才的培養與人才引進力度，加強與外部團隊的合作，實施數字化人才隊伍打造專項計劃。打破律師事務所人才同質化局面，積極引進非法律專業人才，跟上數字化轉型的步伐。
2 打造敏捷快速的數字化組織架構。目前律師事務所各專業團隊、業務部門之間協調較為困難，形不成專業合力與相互支持體系。律師事務所急需開展敏捷組織建設，明確律所平臺與專業團隊的定位，比如律所平臺做好數據分析、營銷指引、知識管理、策略管理等方面，專業團隊按照營銷指引，開發重點客群，開展產品和業務模式的創新等。
3 打造開放創新的數字協作文化。始終以律師為本，以客戶為中心。把客戶放在首位，並以客戶為出發點來進行創新。建立容錯機制，降低律師團隊、業務團隊與律所平臺之間的溝通成本，提升靈活性，縮短決策流程，推行迭代的工作方式。打破各部門之間的壁壘，大力提倡橫向合作與開放原則。
05 ＃結 語＃
新冠肺炎疫情在給人民生活生產帶來嚴重負面影響的同時，為重塑數字經濟生態帶來難得歷史機遇。目前的大電商平臺，如阿里巴巴、京東等多在2003年“非典”之後不斷迅速發展壯大，深刻改變著消費、生產等經濟社會運行模式。
將挑戰變為機遇，重塑法律服務行業的內生機制。律師事務所要把握法律服務行業的數字化、網絡化、智能化發展窗口，探索新技術、新業態、新模式，尋找新的增長點和發展路徑，推動法律服務的質量變革、效率變革與動力變革。
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