01 積極做好教育頻道上線，陝西廣電網絡實現“停課不停學”電視直播
在疫情防控阻擊戰中，陝西廣電網絡主動擔當，多措並舉，助力了“停課不停學”線上教育教學工作的順利開展，實現了電視屏收看十二個年級課程全直播。
公司全面制定了涵蓋傳輸對接、網絡轉發、平臺下傳等各環節技術對接及保障的專項工作方案；積極協調，統籌安排部門相關業務骨幹，連續48小時不間斷奮戰，在省前端機房完成了整體硬件架設和系統調試，實現了電視頻道直播。
公司各級運維工作人員堅守崗位，履職盡責，用實際行動證明了廣電網絡人的責任擔當，陝西廣電網絡還將繼續為打贏這場防疫攻堅戰不遺餘力，為全省人民做好廣播電視及信息服務保障。
02 通信號 抗疫情——寶雞傳媒公司全力保障重點疾控場所業務開通
隨著疫情防控工作的全面開展，寶雞傳媒公司快速響應，積極與當地疾控部門、醫院以及定點隔離場所聯繫，採取針對性策略，滿足特殊時期的業務發展需求。在接到寶雞市“觀察區”有線電視開通任務後，公司主管領導現場勘查，確定具體接入方案。各經營單元克服特殊時期道路封堵等實際情況，積極開通業務。截至目前市縣兩級6家經營單元，已累計開通電視終端161個。
03 漢中分支公司一手抓疫情防控一手抓業務工作
2月10日以來，漢中分支公司領導幹部全部到崗、員工在線辦公，一手抓疫情聯防聯控，一手抓業務工作，逐步過渡到工作狀態。
在內部疫情防控方面，分公司值班人員對每天出入分公司人員進行體溫篩查、登記，並對分公司公共區域病毒預防消殺每天不少於2次。各辦公室確定專人每天開展病毒預防消殺不少於2次，體溫檢測不少於2次，並認真填寫消殺記錄。在業務開展紅，為避免人員聚集，分公司本級城東、城西經營部創新工作方法，將網格經理晨會放在公司院內召開，避免員工之間近距離接觸。
在大眾業務發展方面，分公司網格經理通過電話、微信朋友圈等宣傳渠道，廣泛宣傳公司推出的“停課不停學”和業務線上辦理等便民措施，並通過線上渠道開展到期用戶的解釋和續費工作。與此同時，網格裝維人員第一時間及時響應和滿足用戶需求，為廣大廣電用戶提供及時、優質的安裝和維修服務。
在集團業務發展方面，漢中分公司9縣2區125個村1368個大喇叭全部正常播報，每天播報時長40小時以上，覆蓋人口10萬以上；分支公司大力宣傳推廣熱成像人體測溫儀器，與學校、商超、醫院、企事業單位、政務大廳和窗口單位等進行了廣泛的宣傳推廣；分支公司與各縣區融媒體中心深度對接，及時更新本地內容和官方消息，目前已有8個縣區政府或宣傳部發文推廣、提高“愛系列”APP的下載量。
在安全傳輸保障方面，分公司及時對5個縣的數據寬帶進行了擴容，提升了用戶體驗。同時，克服各種困難，緊急從留壩支公司調濟調運一批應急電源送往西鄉支公司，保障了西鄉支公司電視和寬帶的安全傳輸。
在員工培訓方面，通過分公司的TV愛學習微課堂，在線開展了業務培訓。同時，通過該課堂安排專人領學，進一步學習領會了“公司黨委致全網幹部員工的一封信”，堅定了全體幹部員工抗擊疫情和做好業務發展的信心，鼓舞了幹部員工的士氣。
在聯防聯控方面，分支公司60餘名黨員、幹部、員工，積極主動參與到當地抗擊疫情的志願者服務之列，協助社區開展聯防聯控，送去亟需的消毒和生活用品，加班加點為集中隔離點安裝有線電視，受到當地黨委政府和幹部群眾的一致好評。
04 戰疫情 咸陽分公司“六多”工作法確保服務標準“不走樣”
在抗擊疫情的特殊時期，咸陽分公司嚴格落實“六多”服務工作要求，確保疫情期間服務標準“不走樣”，讓用戶安心“宅”家享受視覺盛宴。
“多支撐、多配合”。分公司利用微信工作群搭建了一線裝維人員和技術支撐部門業務指導和交流平臺，為一線裝維人員快速處理客戶端問題提供了有力保障。“多在線指導用戶，減少上門接觸”。一線裝維人員儘量利用電話遠程指導、微信視頻、為客戶推送小故障處理指南等線上方式處理用戶端問題，快速響應客戶訴求，減少上門接觸。“多溝通、多安撫用戶”。對於因條件限制無法上門處理的故障，一線裝維人員要多和用戶溝通，共同協商解決問題的辦法。“多督促、多提醒”。客戶服務部門加強工單的監管預警工作，隨時提醒督辦。“多分享服務經驗”。分公司建立了疫情期間市縣兩級一線服務人員服務經驗分享機制，使得優秀的服務經驗迅速得以推廣應用。“多梳理，多聯絡”。一線裝維人員和客戶經理多梳理轄區客戶信息，對不同的客戶群體有針對性的提供服務，同時加強和社區、村組、小區物業聯絡溝通，及時掌握區域動態，為給用戶提供更加完善的服務奠定基礎。
在大家的辛勤努力下，1月30日至2月10日，咸陽分公司一線裝維人員多渠道處理用戶端問題3432起，問題解決率達95.41%，部分由於小區封閉無法安排上門服務的，分公司已向用戶做好解釋工作，待條件允許後將第一時間上門服務。
05 岐山支公司全力保障疫情關鍵期網絡線路安全
在疫情防控的關鍵時期，岐山支公司線路巡檢人員為了把疫情最新訊息及時傳遞給群眾，對65公里的市幹線路進行巡查。負責巡查的張旭斌、張軍認真檢查，毫不鬆懈，確保沒有線路故障。
疫情期間，岐山支公司全力做好網絡運行保障。岐山縣省市幹線942根杆路巡查正常，33個關鍵部位預留架巡查正常，31處關鍵部位接續盒工作檢查正常，65處關鍵部位管道井線路工作正常。支公司全員以實際行動確保了疫情關鍵時期全縣用戶的廣播電視傳輸安全，折射出了廣電人的責任和擔當。
06 平利支公司開展線上用戶關懷活動
2月12日，為進一步做好疫情防控期間用戶服務工作，平利支公司組織員工開展線上用戶關懷活動。支公司組織員工利用電話、微信等線上溝通方式開展客戶工作，並按照操作步驟、遙控器使用方式自制瞭如何進入教學頻道，如何在首頁點播教學視頻，如何進入愛奇藝、爆米花影視點播等多種視頻短片，幫助用戶體驗秦嶺雲教育、影視類的點播功能。
培訓課程截圖
支公司利用視屏直播平臺開展業務培訓
員工通過在線直播參與培訓
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